來(lái)源：市場(chǎng)資訊

（來(lái)源：中海物業(yè)）

編者按

2024年，中海物業(yè)率先推出“1+2+N”標(biāo)桿項(xiàng)目服務(wù)體系。體系發(fā)布以來(lái)，中海物業(yè)以持續(xù)穩(wěn)定高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)能力為核心，以員工滿意和社會(huì)認(rèn)可為支撐，滿足客戶多元化需求，在住宅、商業(yè)、高校、醫(yī)院等業(yè)態(tài)中打造出一批可復(fù)制、可持續(xù)的服務(wù)典范。截至目前，77個(gè)標(biāo)桿項(xiàng)目遍布全國(guó)49座城市，成為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的生動(dòng)注腳。本期，我們一同走進(jìn)標(biāo)桿項(xiàng)目——中海名鉆花園。

自2017年起，粵港澳大灣區(qū)已連續(xù)10年寫入政府工作報(bào)告。十年間，藍(lán)圖一步步落地，越來(lái)越多的港澳居民選擇跨過(guò)珠江口，來(lái)到內(nèi)地城市工作、生活。然而，從“住下來(lái)”到“融進(jìn)去”，遠(yuǎn)不止買一套房、搬一次家那么簡(jiǎn)單——水電燃?xì)庠趺撮_(kāi)通？手機(jī)支付怎么用？鄰里之間怎么熟絡(luò)？這些看似瑣碎的日常，恰恰是港澳居民融入大灣區(qū)的“最后一公里”。物業(yè)團(tuán)隊(duì)用一次次上門代辦、一場(chǎng)場(chǎng)粵語(yǔ)培訓(xùn)、一件件共商共議的小事，把“好服務(wù)”落到煙火氣里，托起港澳居民“融得進(jìn)”的安居夢(mèng)。

01 從“住下來(lái)”到“融進(jìn)去”

精準(zhǔn)服務(wù) 邁出安居第一步

“剛搬過(guò)來(lái)那會(huì)兒，連怎么開(kāi)通燃?xì)狻⒃趺磮?bào)裝網(wǎng)絡(luò)、怎么點(diǎn)外賣都不懂，一切從頭學(xué)起?！眮?lái)自香港的鄭先生笑著回憶起剛?cè)胱r(shí)的情景。因?yàn)閷?duì)內(nèi)地政策、生活服務(wù)都不熟悉，他坦言自己經(jīng)歷了一段“手忙腳亂”的適應(yīng)期。

為破解港澳業(yè)主跨境生活面臨的“水土不服”難題，物業(yè)團(tuán)隊(duì)在充分調(diào)研業(yè)主需求后，推出了一系列精準(zhǔn)化服務(wù)舉措。

在中海名鉆花園，原來(lái)的道閘系統(tǒng)只能識(shí)別內(nèi)地及雙牌車輛，港澳單牌車輛常被“攔”在門外。物業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)小區(qū)道閘系統(tǒng)進(jìn)行改造升級(jí)，全面兼容港澳單牌車輛的自動(dòng)識(shí)別，讓港澳業(yè)主車輛進(jìn)出暢通無(wú)阻。目前，系統(tǒng)已錄入港澳車牌980個(gè)，累計(jì)服務(wù)港澳車輛約30萬(wàn)車次。這一改變，讓回家的路更順了。

精準(zhǔn)服務(wù)的理念在更多小區(qū)同樣落地。從水電燃?xì)忾_(kāi)通、網(wǎng)絡(luò)寬帶報(bào)裝的代辦服務(wù)，到居住證辦理、子女入學(xué)政策咨詢的耐心指引，我們將服務(wù)前置，讓港澳業(yè)主“一次不用跑”即可輕松安家。截至目前，已累計(jì)提供各類代辦及生活指引超100人次。此外，針對(duì)不熟悉內(nèi)地電子支付和線上購(gòu)物生態(tài)的業(yè)主，管家上門“手把手”協(xié)助下載并教授各類生活類APP的使用方法，幫助他們實(shí)現(xiàn)從“安家”到“安居”的無(wú)縫銜接。

02 從“在他鄉(xiāng)”到“一家親”

文化共融 喚起家園歸屬感

如果說(shuō)硬件升級(jí)打通的是跨境生活的“路橋”，那么文化共融鋪就的便是通往港澳業(yè)主心間的“歸途”。為幫助港澳業(yè)主更快融入社區(qū)，物業(yè)團(tuán)隊(duì)以文化為紐帶，讓“聽(tīng)得懂”變成“聊得來(lái)”，“一家親”的溫情也就自然而然地融進(jìn)了生活的煙火中。

語(yǔ)言融通讓歸屬感悄然生長(zhǎng)。“早晨”“需唔需要幫手啊”……在中海名鉆花園的粵語(yǔ)培訓(xùn)班上，物業(yè)員工們正認(rèn)真地跟隨老師練習(xí)粵語(yǔ)發(fā)音和短句。

物業(yè)團(tuán)隊(duì)邀請(qǐng)以粵語(yǔ)為母語(yǔ)的員工和港澳志愿者擔(dān)任老師，帶領(lǐng)學(xué)員通過(guò)粵語(yǔ)歌曲跟唱、港劇片段跟讀、老師講解帶讀等靈活方式，快速提升員工粵語(yǔ)口語(yǔ)水平。從課堂上的趣味練習(xí)，到園區(qū)里的日常問(wèn)候，鄉(xiāng)音正一點(diǎn)點(diǎn)融入服務(wù)的點(diǎn)滴。13期培訓(xùn)、80人次參與、5位港澳志愿助教，這組數(shù)字背后，是物業(yè)與港澳業(yè)主之間的雙向奔赴。“物業(yè)的靚妹靚仔學(xué)粵語(yǔ)很快，我感覺(jué)自己的語(yǔ)言環(huán)境和在澳門一樣?！卑拈T業(yè)主陳阿姨這句樸素的認(rèn)可，道出了鄉(xiāng)音背后的歸屬感。

節(jié)慶同歡讓鄰里情快速升溫。物業(yè)團(tuán)隊(duì)依托社區(qū)文化活動(dòng)搭建業(yè)主交流平臺(tái)，讓粵港澳三地街坊在共度佳節(jié)中，找到文化認(rèn)同的交匯點(diǎn)。迎新春活動(dòng)中，港澳業(yè)主興致勃勃地圍觀內(nèi)地書法老師寫對(duì)聯(lián)，并開(kāi)心地將寓意美好的對(duì)聯(lián)帶回家；端午節(jié)的龍舟活動(dòng)中，珠海本地業(yè)主主動(dòng)當(dāng)起“講解員”，為港澳鄰居講解傳統(tǒng)習(xí)俗……一來(lái)一往間，文化的隔閡消融了，鄰里的情誼更濃了。2025年以來(lái)，56場(chǎng)社區(qū)文化活動(dòng)在中海名鉆花園輪番上演，粵港澳三地業(yè)主共同參與、其樂(lè)融融的畫面，已成小區(qū)尋常、動(dòng)人的風(fēng)景。

△ 三八婦女節(jié)插花活動(dòng)

03 從“旁觀者”到“合伙人”

社區(qū)共治 搭建幸福共同體

中海物業(yè)在中海名鉆花園先行先試，鼓勵(lì)港澳業(yè)主融入基層治理，共同參與到美好家園的共建共治中，讓港澳業(yè)主從“旁觀者”變成小區(qū)的“合伙人”。

共商共議，讓“不同聲音”聚成治理合力。物業(yè)團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)熱心港澳業(yè)主擔(dān)任中海名鉆花園樓長(zhǎng)、業(yè)主代表，參與小區(qū)議事，讓港澳聲音在小區(qū)治理中有回響。澳門業(yè)主陳先生自2019年擔(dān)任樓棟長(zhǎng)以來(lái)，多次參與到小區(qū)車輛規(guī)范停放、公共設(shè)施維護(hù)、外賣員管理等事務(wù)的共商共議中。他帶來(lái)的“規(guī)則先行、理性協(xié)商”的澳門議事習(xí)慣，與內(nèi)地“鄰里互助、情理交融”的治理智慧相融合，碰撞出獨(dú)特的“灣區(qū)解法”。

△港澳業(yè)主作為業(yè)主代表參與小區(qū)議事

志愿反哺，讓“多元力量”激活共建熱情。物業(yè)團(tuán)隊(duì)發(fā)動(dòng)港澳業(yè)主以小區(qū)“主人翁”身份加入志愿者行列，發(fā)揮其專業(yè)特長(zhǎng)服務(wù)鄰里，在互幫互助中激活社區(qū)治理的內(nèi)生動(dòng)力。已退休的熱心澳門業(yè)主康女士，是中海名鉆花園的“常駐志愿者”，不管是社區(qū)文化活動(dòng)還是園區(qū)大掃除等，她總在第一時(shí)間報(bào)名參與。簽到、維護(hù)秩序、派發(fā)禮品……她在每一場(chǎng)活動(dòng)中忙前忙后，用點(diǎn)滴行動(dòng)詮釋著“小區(qū)是我家”的主人翁情懷。同時(shí)，在康女士等熱心志愿者的帶動(dòng)下，越來(lái)越多的港澳業(yè)主加入志愿者行列。這支不斷壯大的志愿者隊(duì)伍，用樸素的行動(dòng)，書寫著灣區(qū)共治的故事。

△港澳業(yè)主在新春活動(dòng)中提供志愿服務(wù)

在中海社區(qū)，物業(yè)團(tuán)隊(duì)用心用情的守護(hù)，已經(jīng)成為港澳與內(nèi)地同心同行的紐帶，化作千家萬(wàn)戶窗前的燈火。從“硬聯(lián)通”到“軟聯(lián)通”，再到“心聯(lián)通”——這份扎根于日常煙火、流淌于鄰里之間的信任與溫情，正是粵港澳大灣區(qū)融合進(jìn)程中最溫暖的樣本。

來(lái)源：佛山公司

編輯：宋涵、羅敏

審核：鐘清