南京市民邱女士（化姓）近日碰到一件讓她頭疼不已的煩心事，她給孩子報名參加英語口語培訓(xùn)課程，在提出退費申請后卻發(fā)現(xiàn)，當(dāng)初她交的是人民幣，退費時卻變成了美元。

只能退美元？原來收款賬戶在境外

2024年，邱女士給孩子報名了VIPKID青少年英語一對一的外教課程，當(dāng)時她并沒有多想，直接向VIPKID（品牌實際運營方為北京大米科技有限公司）支付課程費用25149.03元人民幣購買了144節(jié)英語口語課程。截至目前，孩子已上了87節(jié)課，剩余73節(jié)課（含57節(jié)剩余課時、16節(jié)贈送課時）未使用。邱女士在2026年3月4日向VIPKID 客服提出退費申請后，對方說只能退645.375美元，還要扣除退費手續(xù)費以及轉(zhuǎn)賬手續(xù)費。對此，邱女士十分震驚：“我交的是人民幣，怎么退還時變成了美元？”滿心疑惑的邱女士點開微信繳費記錄，發(fā)現(xiàn)當(dāng)年交費時的收款賬戶竟然是境外賬戶。

邱女士提供的繳費記錄截屏顯示，她于2024年4月14日19:07:00給一個名為VIPTEACHER PTE.LTD.的賬戶支付人民幣25149.03元。商品為VIPKID ，收單機(jī)構(gòu)為Airwallex(Singapore)Pte.Ltd，這是一家新加坡公司。

邱女士當(dāng)時是通過微信掃碼繳費的，并沒有任何授課合同和協(xié)議。她說：“女兒目前上了87節(jié)課，剩下的課時他們說2025年4月4日強(qiáng)制過期作廢，但彼時銷售顧問并沒有和我說過這些細(xì)節(jié)。我現(xiàn)在想退費，他們說我已經(jīng)上了117節(jié)，退費還要付1000多元手續(xù)費，而且只能退美金。”

邱女士今年2月28日還收到課程推薦的信息。

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客服回避記者問題，運營商疑涉多項違規(guī)行為

記者撥通邱女士提供的北京大米科技有限公司的VIPKID客服電話（010）95078009，咨詢客服“邱女士是否打款給了境外賬戶25149.03元人民幣？”客服以“需要與用戶直接溝通”為理由，拒絕回答邱女士投訴內(nèi)容中的所有問題。

網(wǎng)上公開資料顯示，VIPKID隸屬于北京大米科技有限公司，法定代表人為米雯娟，公司注冊地位于北京市海淀區(qū)。電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，VIPKID涉嫌存在退款問題、霸王條款、退換貨難等問題。

邱女士發(fā)給記者的文字資料顯示，她在維權(quán)過程中發(fā)現(xiàn)VIPKID存在多項嚴(yán)重違規(guī)問題。據(jù)她反映，VIPKID的運營主體為北京大米科技有限公司。她向該公司注冊地北京市教育委員會投訴后，海淀區(qū)教委官方回復(fù)確認(rèn)：“經(jīng)核實，該公司僅持有營業(yè)執(zhí)照開展業(yè)務(wù)，且不是海淀區(qū)教委審批的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。”同時，國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，北京大米科技有限公司的經(jīng)營范圍僅為“技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、教育咨詢（中介服務(wù)除外）”等，明確不含“教育培訓(xùn)”，其行業(yè)歸類為“其他科技推廣服務(wù)業(yè)”，而非教育培訓(xùn)業(yè)。根據(jù)《中華人民共和國民辦教育促進(jìn)法》第十二條，舉辦文化教育類民辦學(xué)校必須經(jīng)教育行政部門審批。該公司未取得辦學(xué)許可證即開展學(xué)科類英語培訓(xùn)，屬于典型的無證經(jīng)營。

律師：涉嫌規(guī)避境內(nèi)監(jiān)管，維權(quán)取證難度大

邱女士回憶，為了逃避監(jiān)管，VIPKID引導(dǎo)中國內(nèi)地家長使用以“+852”開頭的中國香港賬號上課，但所使用的課時仍是家長以內(nèi)地手機(jī)號注冊的賬戶所購買的。VIPKID境外入口授課、境內(nèi)企業(yè)賣課的行為，存在明顯的以技術(shù)手段規(guī)避境內(nèi)監(jiān)管的嫌疑。同時，境外渠道登錄上課可能導(dǎo)致境內(nèi)監(jiān)管部門難以獲取學(xué)員信息、課程數(shù)據(jù)等完整數(shù)據(jù)，影響監(jiān)管部門對教學(xué)內(nèi)容、師資資質(zhì)等的監(jiān)管。

對此，北京大成（南京）律師事務(wù)所芮令輝律師指出，相關(guān)主體采取使用境外渠道登錄、授課的行為涉嫌規(guī)避境內(nèi)相關(guān)主管部門的審批和監(jiān)管要求。因前述模式下取證工作較之一般情形更為復(fù)雜，無論是監(jiān)管工作還是發(fā)生糾紛后的消費者維權(quán)，均存在較大難度。同時，相關(guān)行為可能也存在著違反數(shù)據(jù)安全、外匯管理規(guī)定等法律風(fēng)險。

天眼查平臺數(shù)據(jù)顯示，大米科技涉及的司法案件達(dá)463條，涉案金額達(dá)917.26萬元。其中，86.61%的案件身份為被告，77.32%的案件案由為教育培訓(xùn)合同糾紛。

截至2025年12月10日，黑貓投訴平臺上，共有6183條投訴中包含搜索詞“VIPKID”，投訴原因包括承諾不兌現(xiàn)、退款難等。

來源：揚子晚報

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