上海任老伯的妻子最近查看支付寶賬單時(shí)，嚇出了一身冷汗：去年4月的短短17分鐘內(nèi)，賬戶竟連續(xù)被劃走了3筆798元，總計(jì)2394元！而收款方“杭州租哈哈公司”，夫妻倆連聽(tīng)都沒(méi)聽(tīng)過(guò)。

隨著移動(dòng)支付普及，“看不見(jiàn)的手”伸向錢(qián)包的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。這錢(qián)到底是怎么沒(méi)的？消費(fèi)者又該如何守住“錢(qián)袋子”？記者對(duì)此展開(kāi)了調(diào)查。

詭異扣費(fèi)：從未謀面的“租哈哈”

“我跟杭州租哈哈，從來(lái)沒(méi)有交集，也沒(méi)下載、注冊(cè)、登錄過(guò)他們的APP。”任老伯一臉困惑。

更離譜的是，當(dāng)他順著轉(zhuǎn)賬記錄上的電話打過(guò)去，接聽(tīng)的竟然是一家蘇州公司，對(duì)方表示：“我們不是杭州租哈哈，您打錯(cuò)了?！?/p>

任老伯無(wú)奈投訴到支付寶，要求由支付寶墊付3筆798元的費(fèi)用。平臺(tái)回應(yīng)稱(chēng)無(wú)法聯(lián)系到杭州租哈哈公司，并拒絕了任老伯“先行墊付”的要求。據(jù)任老伯描述，一名自稱(chēng)“最高層級(jí)回訪專(zhuān)員”的客服告知：在目前這個(gè)處理方案沒(méi)有變更前，不再主動(dòng)聯(lián)系，也不再受理重復(fù)投訴。

走投無(wú)路之下，任老伯向杭州市拱墅區(qū)市監(jiān)局求助。在市監(jiān)局的介入下，“租哈哈”終于現(xiàn)形，并主動(dòng)聯(lián)系任老伯，表示可以幫忙協(xié)調(diào)退款事宜。

杭州租哈哈解釋?zhuān)麄冇幸粋€(gè)叫“想看短劇”的APP，同時(shí)也常在抖音、快手等平臺(tái)投放短劇片段。當(dāng)用戶刷得正上頭，想看后續(xù)劇情時(shí)，頁(yè)面會(huì)跳轉(zhuǎn)到其他平臺(tái)，可能觸發(fā)付費(fèi)內(nèi)容。杭州租哈哈表示，任老伯的妻子可能是通過(guò)3次免密支付，購(gòu)買(mǎi)了3年會(huì)員。

經(jīng)過(guò)多次溝通，租哈哈同意退還2筆798元，也就是還沒(méi)生效的后兩年費(fèi)用。

任老伯還發(fā)現(xiàn)，妻子的賬單里還有多筆其他的不明扣費(fèi)和自動(dòng)續(xù)費(fèi)項(xiàng)目。投訴無(wú)果后，任老伯選擇報(bào)警，但警方未予立案。不過(guò)，警方已經(jīng)幫助任老伯取消了自動(dòng)續(xù)費(fèi)，并關(guān)閉了免密支付和掃臉支付功能。

記者發(fā)現(xiàn)，從去年5月起，針對(duì)租哈哈公司“亂收費(fèi)、退費(fèi)難”的投訴不在少數(shù)，其中不乏被扣款的老年人。

街頭采訪中，多位市民大倒苦水。有人被悄無(wú)聲息地扣掉上萬(wàn)元，有人表示經(jīng)常遇到莫名其妙的扣款。有市民呼吁：“扣款必須重點(diǎn)說(shuō)明，這是我們的權(quán)益！”

律師方正宇指出，企業(yè)在用戶未明確知情同意下扣取高額費(fèi)用，若存在隱瞞或誘導(dǎo)，可能涉嫌欺詐。

律師支招：別用便利換風(fēng)險(xiǎn)

方正宇律師指出，企業(yè)在用戶沒(méi)有明確知情同意的情況下扣取高額費(fèi)用，若存在隱瞞或誘導(dǎo)，這樣的行為可能涉嫌欺詐。

律師建議：

1、慎開(kāi)免密：寧可犧牲一點(diǎn)便捷，也要守住安全底線。

2、定期體檢：在微信/支付寶的“自動(dòng)扣費(fèi)/免密支付”設(shè)置中，定期清理陌生項(xiàng)目。

3、平臺(tái)責(zé)任：呼吁各大平臺(tái)每月向用戶推送自動(dòng)扣費(fèi)清單，方便核對(duì)止損。

此外，方正宇律師建議建立行業(yè)黑名單制度，對(duì)頻繁被投訴、存在誘導(dǎo)開(kāi)通自動(dòng)扣費(fèi)行為的商家，除依法處罰外，納入信用管理名單，限制其繼續(xù)使用相關(guān)功能，從源頭斬?cái)唷半[形小偷”的黑手。

看看新聞?dòng)浾? 潘文婷

編輯: 趙祎韞

視頻編輯: 潘文婷

責(zé)編: 方婷