誰(shuí)能想到花大幾百去泡高端私湯放松，能遇上這種膈應(yīng)到骨子里的事？四川成都30歲的王女士，清明假期約上朋友出門休閑，特意挑了一家口碑看著不錯(cuò)的高端私湯店，每人花了329元買了全裸私湯體驗(yàn)券，滿心歡喜想要放松，結(jié)果換來了一身陰影。

事發(fā)當(dāng)天是清明假期第二天，王女士選的這家“FUFU湯”湯泉酒店，開在成都金牛區(qū)，主打就是高端私湯體驗(yàn)。這家店平日單人浴資299元，節(jié)假日周末漲到329元，王女士一行人就是沖著高端的名頭來的。

進(jìn)了私湯區(qū)域大家褪去衣物下水，剛開始還在享受溫泉的暖意，說說笑笑氛圍挺好。沒待多久，旁邊池子里的小孩突然一聲驚呼，打破了原本的愜意。小孩說自己踩到了黏糊糊的東西，直說太惡心，把一池子人都嚇得不輕，紛紛低頭往水面看。

順著小孩指的方向望過去，水面上飄著好幾塊深色的異物，樣子一看就不對(duì)，絕不是湯池該有的東西，光看著就讓人渾身發(fā)毛。王女士湊過去仔細(xì)看了一眼，心瞬間沉到了底，這些東西居然是人體糞便，還不止一塊，散得到處都是。

王女士第一時(shí)間叫來了店里的工作人員，說明情況之后對(duì)方過來打撈，也承認(rèn)撈出來的確實(shí)是糞便。可工作人員的處理方式，讓王女士一行人完全沒法接受。對(duì)方只把浮著的糞便撈走，既沒給整個(gè)湯池消毒，也沒換掉池子里的水，轉(zhuǎn)頭就準(zhǔn)備接待下一批客人。

花了高端私湯的錢，遇上這種衛(wèi)生問題已經(jīng)夠倒霉了，商家還這么敷衍了事，根本沒把消費(fèi)者的健康當(dāng)回事，換誰(shuí)都忍不了。王女士當(dāng)場(chǎng)找到商家負(fù)責(zé)人，提出了道歉和賠償?shù)脑V求，這事不管擱誰(shuí)身上，心理生理都受影響了，提要求一點(diǎn)都不過分。

誰(shuí)知道商家負(fù)責(zé)人直接翻了臉，明明承認(rèn)撈出來了糞便，卻一口拒絕道歉賠償，還反過來不認(rèn)賬，說王女士一行人當(dāng)天根本沒在店里消費(fèi)。商家給出的理由更奇葩，說全裸私湯區(qū)域涉及客人隱私，沒裝監(jiān)控，拿不出監(jiān)控就證明不了她們來消費(fèi)了。

王女士當(dāng)時(shí)就拿出了付款記錄，還說現(xiàn)場(chǎng)有十幾個(gè)目擊者都能作證，雙方當(dāng)場(chǎng)就吵得不可開交。商家態(tài)度一直很強(qiáng)硬，完全沒有協(xié)商的意思，王女士一行人沒辦法，只能報(bào)警求助，想要警方介入幫著討個(gè)說法。

民警趕到現(xiàn)場(chǎng)之后給兩邊做調(diào)解，可兩邊各說各的，分歧實(shí)在太大，最后也沒調(diào)成。王女士一行人只能先結(jié)了賬離開店里，出了門也沒打算就這么算了。

她們緊接著就打了12315市場(chǎng)監(jiān)管投訴熱線和12320衛(wèi)生健康投訴熱線，把這件事反映了上去，希望相關(guān)部門能介入調(diào)查。截至目前，成都市市場(chǎng)監(jiān)管局和衛(wèi)健委都已經(jīng)介入這件事，具體的調(diào)查結(jié)果還沒出來。

這件事在網(wǎng)上慢慢發(fā)酵之后，有記者聯(lián)系到了涉事酒店的前臺(tái)工作人員，問起這件事的具體情況，工作人員給出了完全不一樣的說法。工作人員承認(rèn)清明假期店里確實(shí)發(fā)生過湯池出現(xiàn)糞便的事，但絕對(duì)不是王女士說的那樣沒做消毒處理。

對(duì)方說發(fā)現(xiàn)糞便之后，店里立刻就放掉了池水，重新清洗還做了全面消殺，而且店里所有泡池每天都會(huì)按時(shí)換水，根本不存在衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的情況。

關(guān)于王女士的賠償訴求，工作人員也有另一套說法，說王女士一行人當(dāng)天根本沒實(shí)際泡澡，就是覺得心里膈應(yīng)，要求店里給免單，協(xié)商不成才鬧到現(xiàn)在的地步。工作人員還說，現(xiàn)在這件事是有人惡意抹黑造謠，門店已經(jīng)報(bào)警了，之后會(huì)追究相關(guān)人員的法律責(zé)任。

現(xiàn)在這件事就是兩邊各執(zhí)一詞，公說公有理婆說婆有理，唯一能確認(rèn)的事實(shí)，就是店里確實(shí)從湯池里撈出了人體糞便。至于糞便到底是誰(shuí)留下的，因?yàn)樗綔珔^(qū)沒監(jiān)控，也沒法確定，成了這件事說不清的點(diǎn)。

平常很多朋友休閑都愛去泡個(gè)湯泡個(gè)溫泉，這件事也真的給大家提了個(gè)醒。選湯泉門店的時(shí)候，一定要多留心眼，問問衛(wèi)生情況，查查店里的衛(wèi)生許可證和消毒記錄，別光看宣傳就交錢。

真要是在體驗(yàn)的時(shí)候遇上了衛(wèi)生問題，一定要第一時(shí)間拍照拍留好證據(jù)，付款記錄消費(fèi)憑證也都好好保存著，別等到維權(quán)的時(shí)候拿不出東西。遇上商家敷衍處理、拒絕擔(dān)責(zé)的情況，也別輕易妥協(xié)委屈自己，直接找相關(guān)部門反映，依法維護(hù)自己的權(quán)益就對(duì)了。

截至4月16日，涉事門店還在正常營(yíng)業(yè)，相關(guān)部門的調(diào)查還在推進(jìn)，雙方的糾紛也沒定論，后續(xù)的情況大家也都在等著最終結(jié)果。

參考資料：封面新聞 成都女子花329元泡私湯發(fā)現(xiàn)糞便引發(fā)消費(fèi)糾紛