晨光里，湖北隨州廣水市吳店鎮(zhèn)的主街上，“知音同行便民”的招牌在晨光中格外醒目。店內(nèi)，此起彼伏的談笑聲、快遞取件的提示音，交織成小鎮(zhèn)最暖心的煙火樂章。

這間藏身鄉(xiāng)村街頭的便民小店，是廣水市煙草專賣局(營銷部)(以下簡稱“廣水煙草”)依托“知音同行”服務(wù)品牌扎根基層、服務(wù)民生的鮮活縮影。

改造升級(jí)后的“知音同行便民超市”

舊貌換新顏：小店鋪?zhàn)兩怼氨忝裾尽?/p>

“您先歇著，我這就給您找?！敝敉斜忝袢诔械曛麝愑懒x聞聲抬頭，見劉大媽進(jìn)門，立刻推過貼有“愛心座椅”的凳子。

如今的小店，幾十平方米的空間里，貨架排布整齊，光線明亮通透，快遞架分類清晰，便民服務(wù)臺(tái)一應(yīng)俱全，成為全村人的“暖心聚腳地”，處處透著煙草“知音”服務(wù)帶來的溫情。

可一年前，這里還是另一番景象：貨品堆放雜亂，光線昏暗，鄉(xiāng)親們買完東西便匆匆離開，半點(diǎn)不愿多停留?！澳菚r(shí)候就盼著，能把這兒變成大伙愿意來的地方。”陳永義一邊幫村民代繳電費(fèi)，一邊回憶過往。

轉(zhuǎn)機(jī)的到來，源于廣水煙草推行的“知音便民綜合服務(wù)體”模式。

得知隔壁鄉(xiāng)鎮(zhèn)的“知音小店”不僅能賣日用品，還能代收快遞、代繳水電費(fèi)、代取養(yǎng)老金，人氣十足時(shí)，陳永義動(dòng)了心。但改造小店需要思路、需要資源，他心里沒底。負(fù)責(zé)該片區(qū)的客戶經(jīng)理?xiàng)钚弥?，主?dòng)上門對(duì)接，帶著陳永義實(shí)地走訪周邊的便民服務(wù)店，詳細(xì)講解“知音便民綜合服務(wù)體”的運(yùn)營模式、服務(wù)內(nèi)容和扶持政策，幫他理清改造思路。

改造期間，客戶經(jīng)理更是全程跟進(jìn)、貼心服務(wù)。他協(xié)助陳永義規(guī)劃店內(nèi)布局，指導(dǎo)貨架合理擺放，協(xié)調(diào)資源更換醒目的“知音同行便民”招牌，幫忙搭建快遞架、設(shè)置便民服務(wù)臺(tái)，還監(jiān)督施工細(xì)節(jié)，確保改造順利推進(jìn)。陳永義也天天守在店里，看著小店一點(diǎn)點(diǎn)舊貌換新顏。

“現(xiàn)在店里亮堂又規(guī)整，快遞擺得整整齊齊，老人取養(yǎng)老金、鄉(xiāng)親買日用品、街坊嘮家常都往這兒跑，熱鬧得很!”陳永義滿臉笑意。

這間小店借助“知音”服務(wù)的賦能，徹底告別舊模樣，成為連接村民與便民服務(wù)的溫暖橋梁。

廣水煙草客戶經(jīng)理(左)指導(dǎo)陳永義(右)使用知音通

數(shù)智添新翼：老把式用上“新農(nóng)具”

柜臺(tái)上的電腦突然傳來提示音，陳永義抬眼一看：“是‘知音通’系統(tǒng)提醒我，可樂快缺貨了?！彼D(zhuǎn)頭看向正在駐店指導(dǎo)的客戶經(jīng)理?xiàng)钚?，滿是感激：“以前進(jìn)貨全憑老經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在有了這套系統(tǒng)，心里透亮得很。”

誰也沒想到，如今能熟練操作數(shù)字化系統(tǒng)的陳永義，在剛安裝“知音通”那會(huì)兒，曾對(duì)著電腦犯了難。如今，年過五十的陳永義早已能熟練點(diǎn)開“知音通”系統(tǒng)，屏幕上的銷售報(bào)表清晰明了，哪款貨品暢銷、哪款貨品滯銷，一眼就能看清；只要庫存預(yù)警響起，他就能精準(zhǔn)補(bǔ)貨，再也不用靠“憑感覺”摸索。

“你看這數(shù)據(jù)，上個(gè)月掛面團(tuán)購量翻了一番，說明鄉(xiāng)親們愛吃，我得抓緊補(bǔ)貨?！笨恐鴱V水煙草的數(shù)字化服務(wù)，陳永義告別了“憑感覺”的摸索，把小生意做得明明白白，也讓鄉(xiāng)親們購物更省心。

陳永義(左)直播推銷自家桃園桃子

知音暖鄉(xiāng)野：小特產(chǎn)闖出“大銷路”

每到夏天，店里便飄著清甜的桃香。陳永義自家桃園的鮮果擺上門口，“知音助農(nóng)”專柜則碼著鄰里送來的土雞蛋、干豆角，件件都是地道鄉(xiāng)味。

最熱鬧的當(dāng)數(shù)桃園直播。陳永義舉著手機(jī)站在果樹下，對(duì)著鏡頭吆喝：“剛摘的鮮桃，脆甜多汁，保證地道!”直播間雖小，回頭客卻不少?？恐鴶?shù)字化工具和助農(nóng)平臺(tái)，他將“賣桃子”做成了“賣鄉(xiāng)愁”，自家銷路拓寬了，也幫鄉(xiāng)親們搭上了增收的快車。

“都是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親，搭把手的事兒?！标愑懒x說得輕描淡寫。幫留守老人代取養(yǎng)老金、替外出村民代收快遞、給孩子們留著愛吃的零食……正是這些細(xì)碎又溫暖的日常，讓這間小小的雜貨鋪，深深扎進(jìn)了村民的心里。

從一間普通的便民小店，到功能齊全的鄉(xiāng)村服務(wù)點(diǎn)，變的是店面面貌與服務(wù)內(nèi)容，不變的是始終牽掛村民、貼心辦事的初心?！爸簟倍?，寫在陳永義遞出的那把愛心座椅上，寫在代繳電費(fèi)時(shí)的耐心操作里，也寫在這間小店日復(fù)一日的煙火氣中。

推開這扇小小的店門，看見的不僅是一家鄉(xiāng)村小店的暖心蛻變，更是廣水煙草深耕基層、用心服務(wù)零售客戶的鮮活縮影。廣水煙草將繼續(xù)以小店為支點(diǎn)、以服務(wù)為紐帶，把溫暖與便利送到更多群眾身邊，讓鄉(xiāng)村煙火更旺、民心更暖。(圖/文 劉超炫)