近日，兩江新區(qū)玉峰山鎮(zhèn)石坪北路某樓棟因公共水管破損引發(fā)了鄰里糾紛，社區(qū)依托“老實人評理”調(diào)解品牌，短時間內(nèi)便促成矛盾由對立走向和解。

事情要從3月26日說起，當天，石坪北路某樓棟有污水從管道中涌出，漫過樓道，流至路面，刺鼻氣味彌漫在空氣中。樓棟居民在商量權責歸屬問題時產(chǎn)生意見分歧，部分居民要求原建房者全額承擔，原建房者則因房屋已售多年拒絕擔責，導致矛盾升級，遂向社區(qū)求助。

接到訴求后，社區(qū)工作人員和調(diào)解員立刻趕赴現(xiàn)場。工作人員一邊設置安全警示，協(xié)調(diào)維修人員臨時疏通，遏制污染擴散；一邊逐戶走訪，耐心傾聽居民的訴求與顧慮。

很快，三大核心問題浮出水面：公共排污管責任界定模糊、部分居民存在“建房者終身擔責”的認知誤區(qū)、雙方均不愿承擔維修費用。癥結找到了，調(diào)解的方向也隨之明晰。

社區(qū)組織居民進行面對面協(xié)商。石坪社區(qū)供圖

社區(qū)隨即聯(lián)合鎮(zhèn)平安綜治崗、司法所、法律顧問等力量組建工作專班，依據(jù)《中華人民共和國民法典》中關于建筑物區(qū)分所有權及共有設施維護義務的相關規(guī)定，開展普法釋理。同時，結合轄區(qū)老舊樓棟管道維修的典型案例，深入講解權責對等原則，逐步扭轉(zhuǎn)居民的認知偏差，為理性協(xié)商打下基礎。

認知厘清了，情緒仍需疏導。調(diào)解團隊采用“背對背疏導+面對面協(xié)商”模式，分組通過電話聯(lián)絡和入戶走訪，逐一安撫居民情緒。待各方情緒趨于平穩(wěn)，調(diào)解員組織居民代表坐到一起，面對面商討解決方案。

經(jīng)3輪反復溝通，最終確定維修費用由全體業(yè)主平攤，賬目全程公開，施工即刻啟動；由居民代表負責資金管理與施工監(jiān)督，原房主配合提供房屋及管道原始資料。

協(xié)議簽署當日，社區(qū)便協(xié)調(diào)專業(yè)施工隊進場勘查，制定“部分更換+局部維修”的復合整修方案，24小時內(nèi)徹底解決了污水外溢問題。

為防止類似糾紛再次發(fā)生，社區(qū)同步指導樓棟制定《公共設施管護公約》，明確居民自查責任，設立定期隱患排查制度，并開展設施維護普法宣傳，提升居民共治意識，從源頭上筑牢防線。

這起糾紛的成功化解，是石坪社區(qū)依法調(diào)解定紛爭的有力體現(xiàn)，既解決排污管堵塞的“眼前事”，又解開鄰里間的“心頭結”。今年以來，該社區(qū)依托“老實人評理”調(diào)解品牌已累計排查化解鄰里、婚戀家庭、物業(yè)等各類糾紛50余件次，通過情、理、法的有機融合，為和諧社區(qū)搭建起“連心橋”。(唐衛(wèi)君)