如何讓老年人安享幸福晚年，成為社會各界關(guān)注的焦點。廣外街道積極響應(yīng)市、區(qū)關(guān)于“家政服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”融合發(fā)展的工作部署，率先在全區(qū)落地“家政服務(wù)超市”，以創(chuàng)新之舉破解老年人居家照料和家政服務(wù)難題，全力打造西城“家政進社區(qū)、服務(wù)暖銀齡”的廣外樣板。

創(chuàng)新模式

搭建智慧養(yǎng)老“云端橋梁”

依托“西相伴”小程序，成功打通了服務(wù)的“最后一公里”。居民只需輕點手機，足不出戶就能實現(xiàn)一鍵預(yù)約、在線下單，還能隨時查詢服務(wù)進度并進行評價反饋。小程序涵蓋了助餐、醫(yī)養(yǎng)、家政、活動、打車（出行管家）、托管、健康管理、適老改造等服務(wù)，都能在“掌上”輕松辦理，真正讓數(shù)字化便民服務(wù)觸手可及。目前已有 6 家優(yōu)質(zhì)合規(guī)家政服務(wù)商入駐，同時智能音箱已嵌入 “西相伴” 小程序，實現(xiàn)聯(lián)動使用，進一步拓展便民場景。

多元服務(wù)

滿足養(yǎng)老生活“百般需求”

為讓服務(wù)更加精準、貼心，廣外街道不斷創(chuàng)新融合方式，打造全鏈條智慧服務(wù)，從多個方面滿足老年人的多樣化需求。一站式服務(wù)“點單”功能，在小程序上開設(shè)“家政預(yù)約”專屬服務(wù)區(qū)。居民只需一鍵下單，就能享受助餐、助浴、助潔、維修、護理等多項服務(wù)，服務(wù)人員及時上門，節(jié)省了居民時間和精力。

適老化智能呼叫設(shè)備的配備，為老年人的生活增添了一份安全保障。智能音箱和緊急呼叫器的安裝，讓老年人只需語音就能輕松叫服務(wù)、求助或訂餐，尤其對于行動不便的老年人來說，這種便捷的呼叫方式極大地提高了他們的生活質(zhì)量。

大數(shù)據(jù)精準匹配技術(shù)，根據(jù)老人健康狀況和服務(wù)偏好，自動推送個性化服務(wù)方案。對于獨居、高齡、慢病群體，更是給予重點保障，確保他們能夠得到及時、有效地服務(wù)。

全流程可追溯機制，讓服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)都清晰透明。從服務(wù)派單、上門、驗收，到評價，全流程留痕，資質(zhì)公開、價格透明、安全可查，讓居民放心消費。套餐化普惠供給模式，推出了保潔+助浴+理發(fā)等組合套餐，降低了消費門檻，提升了服務(wù)性價比，讓更多老年人享受到優(yōu)質(zhì)的家政養(yǎng)老服務(wù)。

跨驛站資源聯(lián)動機制，多驛站協(xié)同調(diào)度，實現(xiàn)了“一刻鐘”服務(wù)圈全覆蓋和快速響應(yīng)。老年人無論身處街道的哪個角落，都能在短時間內(nèi)獲得所需要的服務(wù)。

嚴格篩選

鑄就服務(wù)“質(zhì)量豐碑”

為確保居民尤其是老年群體能夠享受到價格透明、服務(wù)規(guī)范、安全可靠的家政養(yǎng)老服務(wù)，對入駐家政服務(wù)超市的服務(wù)商進行了嚴格篩選。目前，已有6 家優(yōu)質(zhì)合規(guī)服務(wù)商成功入駐，涵蓋專業(yè)照護、居家保潔、家電維修、健康護理等全品類服務(wù)。

這些入駐企業(yè)均完成了資質(zhì)備案，服務(wù)人員持證上崗，服務(wù)標準公開公示。同時，通過街道監(jiān)管、平臺管控和群眾監(jiān)督的三重保障機制，對服務(wù)質(zhì)量進行全方位、多層次的監(jiān)管，讓居民放心選擇、安心消費。

持續(xù)深化

收獲廣外“累累碩果”

廣外街道的“互聯(lián)網(wǎng)+家政+養(yǎng)老”創(chuàng)新實踐，以社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站為核心，以“西相伴”小程序為線上紐帶，構(gòu)建起了“線上點單、線下上門、全程監(jiān)管、普惠便捷”的閉環(huán)服務(wù)體系。這一體系的完善，進一步健全了街道級居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系，實現(xiàn)了一刻鐘養(yǎng)老服務(wù)圈的優(yōu)化升級，切實提升了轄區(qū)居民的獲得感、幸福感和安全感。

老人正在體驗“西相伴”小程序

廣外街道深化數(shù)字賦能，不斷優(yōu)化服務(wù)供給、拓展服務(wù)場景、強化服務(wù)監(jiān)管。在服務(wù)供給方面，進一步豐富服務(wù)內(nèi)容，與更多優(yōu)質(zhì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開展合作，滿足老年人日益增長的美好生活需要；在服務(wù)場景拓展上，探索更多適合老年人的服務(wù)模式和場景，讓服務(wù)更加貼近老年人的生活；在服務(wù)監(jiān)管強化方面，不斷完善監(jiān)管機制，確保服務(wù)質(zhì)量始終保持高水平。

廣外街道正以創(chuàng)新的思維、務(wù)實的舉措，全力打造“互聯(lián)網(wǎng)+家政+養(yǎng)老”融合發(fā)展的新標桿，讓每一位老年人都能在溫暖、貼心的服務(wù)中安享幸福晚年。

來源：智慧廣外

編輯：舒暢