四月初在昆明長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)登機(jī)口，有一家五口人站在通道中間不肯往前走，他們托運(yùn)了三件行李但沒有提前購(gòu)買行李額度，現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)交費(fèi)用每箱需要180元，這家人不愿意出這筆錢，工作人員解釋說購(gòu)票頁面其實(shí)有提示只是字比較小，可他們堅(jiān)持說根本沒看到還表示機(jī)票價(jià)格這么便宜憑什么還要另外加錢。

老人突然向前沖去，試圖強(qiáng)行闖過登機(jī)口，被人攔了一下就摔倒在地，他女兒立刻沖上前，一腳踢倒了剛才扶他的工作人員，旁邊另一個(gè)家屬也跟著大聲罵人，整條通道都能聽見他們的吵鬧聲，飛機(jī)已經(jīng)關(guān)好艙門，但沒法滑行出去，導(dǎo)致后面的航班也跟著延誤，民警趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，地上還散落著紙片和打印單，是剛打出來的行李條碼。

航空公司采用廉價(jià)航空的模式，票價(jià)便宜，托運(yùn)行李需要另外花錢購(gòu)買，如果提前在網(wǎng)上買只要60塊，到機(jī)場(chǎng)再補(bǔ)就要180元，這種差價(jià)不是臨時(shí)加價(jià)，而是明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)則。有些人不是不知道這一點(diǎn)，只是覺得“鬧一鬧就能混過去”，就像以前在高鐵上搶座、在醫(yī)院插隊(duì)一樣，喊幾聲就有人讓著他們，這次也想照搬那一套。但機(jī)場(chǎng)的情況不一樣，時(shí)間卡得很緊，一個(gè)環(huán)節(jié)出問題，整條線路都會(huì)受影響。

兩個(gè)孩子站在父母身后，親眼看到媽媽踢了別人一腳，爸爸指著工作人員大聲喊叫“你算哪根蔥”，沒有人把他們拉開，也沒有人蹲下來告訴他們這樣做不對(duì)，孩子分不清什么是對(duì)的什么是錯(cuò)的，只記得那些動(dòng)作和說話的語氣。

購(gòu)票頁面確實(shí)有問題，免費(fèi)行李的提示藏在角落，用灰色小字顯示，要點(diǎn)開才能看見，現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)票更亂，需要排隊(duì)、掃碼、等打印，還得核對(duì)信息，起飛前30分鐘就停止辦理，人一著急就容易煩躁，有些航空公司已經(jīng)改了流程，買票時(shí)強(qiáng)制彈窗提醒，再發(fā)短信確認(rèn)一下，沖突少了一半，但很多公司還在用老辦法，覺得用戶自己應(yīng)該看清楚。

警方調(diào)取了監(jiān)控視頻,掌握了完整證據(jù),但由于沒有造成輕傷以上的后果,所以暫時(shí)沒有刑事立案,不過已經(jīng)啟動(dòng)了民航黑名單機(jī)制,記錄了當(dāng)事人的身份信息,以后他們?nèi)页俗w機(jī)時(shí)可能會(huì)被重點(diǎn)檢查。網(wǎng)上討論很熱烈,有人覺得連180元都不愿意支付實(shí)在太小氣,也有人認(rèn)為機(jī)票價(jià)格壓得太低是在逼人犯錯(cuò)。其實(shí)180元確實(shí)不算多,只相當(dāng)于兩杯奶茶的錢,問題不在于金額大小,而在于對(duì)待公共秩序的態(tài)度,把公共規(guī)則當(dāng)成可以隨意拿捏的東西。

我路過安檢時(shí)見過類似情況，這不是窮人才會(huì)做的事，而是有些人習(xí)慣了鬧一鬧就能解決問題，那個(gè)孩子站在那兒睜大眼睛看著，什么也沒說，但都記住了，下次他要是也推別人罵別人，別怪他學(xué)壞了，平臺(tái)可以設(shè)計(jì)得更方便一些，但父母不能指望系統(tǒng)替他們負(fù)責(zé)。