近日，浙江寧波，肖先生的賬戶收到一筆81060元的轉(zhuǎn)賬，他不認(rèn)識轉(zhuǎn)賬方。過了幾天，商家聯(lián)系到他，稱因?yàn)榈陠T操作失誤，他的收款碼被發(fā)給了交易客戶。

肖先生將這筆錢還給了商家，同時他向商家表達(dá)了訴求，這筆巨款給他的賬戶造成了金融安全風(fēng)險(xiǎn)，希望商家對此進(jìn)行彌補(bǔ)。

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肖先生告訴瀟湘晨報(bào)·晨視頻記者，4月2日他在家中收到了陌生大額轉(zhuǎn)賬，沒有驚喜，肖先生去到住地派出所備了案。警方告訴他，如此大額的轉(zhuǎn)賬可能會給他的私人賬戶帶來金融安全風(fēng)險(xiǎn)，在找到轉(zhuǎn)賬來源前讓他盡量不要使用支付賬戶。

4月5日，肖先生接到浙江寧波阪急CELINE店（以下稱“思琳”）的來電，對方說這筆錢是因?yàn)榈陠T失誤操作，把他的收款碼發(fā)給了客戶，并希望他盡快歸還這筆錢，“態(tài)度很不禮貌，我當(dāng)天有事在外，還催促我去派出所等他們。”肖先生再次去到派出所，在派出所值班人員的見證下，將這筆錢轉(zhuǎn)給了思琳店長的私人賬戶。

△肖先生稱商家在派出所草率提供的情況說明。圖/受訪者提供。

肖先生說，之前他在思琳訂過貨，之后退貨了，他把收款碼發(fā)給了思琳店長退款，沒想到收款碼對方一直留著，還被店員用于交易。他懷疑自己的隱私信息遭到思琳方泄露，支付賬戶目前可能存在安全風(fēng)險(xiǎn)。

肖先生將此事分享到社交平臺，引發(fā)關(guān)注，并在之后得到商家和商場的回電致歉，對此肖先生并不認(rèn)可，“只是簡單的道歉，沒有完整說明發(fā)生失誤的全流程，沒有解釋我的金融信息安全泄露風(fēng)險(xiǎn)，沒提追責(zé)員工，也沒提合理的補(bǔ)償。”

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隨后，記者聯(lián)系商家，商家稱，公司已經(jīng)對他進(jìn)行了郵件回復(fù)，由于涉及客人的隱私，他們暫時沒有更多信息提供。

記者看到肖先生在社交平臺分享了思琳中國客戶服務(wù)中心的郵件回復(fù)，思琳表達(dá)了歉意，此次事件源于一個管理錯誤，而且沒有在當(dāng)天及時發(fā)現(xiàn)。肖先生無需承擔(dān)任何責(zé)任。目前已經(jīng)永久刪除肖先生個人二維碼，并對涉事員工進(jìn)行處分。

寧波阪急商場的工作人員告訴記者，得知此事后，他們第一時間對涉事店鋪開展全面調(diào)查，經(jīng)過與品牌方核實(shí)，涉事店鋪收銀人員收銀流程失誤是事實(shí)。作為商場運(yùn)營方，他們會對店鋪進(jìn)行管理監(jiān)督，并且反省。目前商場已經(jīng)給品牌方發(fā)郵件，督促品牌及店鋪整改，也會促進(jìn)店鋪的規(guī)范經(jīng)營和人員管理，規(guī)范信息管理流程，提升對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對員工的管理。

瀟湘晨報(bào)·晨視頻記者 錢嘉鑫

【來源：瀟湘晨報(bào)】

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