4月18日，知名社交平臺上，一位四川網(wǎng)友發(fā)帖直呼：“輔導員實慘！”只因自己無端遭到了學生的投訴。面對突如其來的投訴，這位輔導員滿腹委屈，不知該如何處理。

大學輔導員工作在大學生思想政治教育的第一線，甚至還被調(diào)侃是大學生的“保姆”，學生的思想、學習、生活、工作、情感、人際關(guān)系等等都要關(guān)注和了解。

然而不少兢兢業(yè)業(yè)的輔導員，卻一不小心就會遭到學生的投訴。

委屈！輔導員莫名其妙遭投訴

不可否認，確實有少數(shù)輔導員因為工作不到位、存在明顯問題，甚至是偏離職業(yè)道德軌道而被學生實名投訴。

同時需指出的是，極具個性的00后大學生，使得現(xiàn)如今輔導員的工作負擔和難度陡增。一名輔導員可能要帶數(shù)百名思維和行為方式是截然不同的學生，而且還有可能跨年級、跨專業(yè)帶班，24小時待機，常常處于精神緊繃的狀態(tài)，不敢有任何懈怠。

但是總有些學生不理解、不滿意輔導員的工作，甚至還有些學生有意投訴其輔導員。

在某知名網(wǎng)絡(luò)平臺上可看到不少大學輔導員大倒苦水，說自己莫名其妙又被學生投訴，一些輔導員直言“職業(yè)幸福感太低了”“不想干了”。

還有一些輔導員，由于學生的無理投訴、瑣事太多等原因，選擇“火速逃離”。

理由，被投訴！

#送別畢業(yè)班學生，被投訴！

#學生不滿意自己的成績排名，被投訴！

#因?qū)W生宿舍用電問題，被投訴！

#態(tài)度“有問題”，被投訴！

大學輔導員面對的不僅是學生群體，還有不放心學生的家長。一些輔導員發(fā)帖稱，自己還遭到過家長莫名其妙的投訴。

#認為“惡意為難學生”，被家長投訴！

#被誤會“不讓學生返?！?，被家長投訴！

#自己孩子“永遠沒有錯”，被家長投訴！

更有老師在網(wǎng)上爆料，自己所在的民辦院校1個月離職了8個輔導員。

學生評價輔導員，需要合理的制度

學校僅憑少數(shù)學生對輔導員的投訴或舉報，判定其工作質(zhì)量顯然是不科學合理的。

為全面、客觀地了解輔導員日常工作效果，一些大學每年均會考核其工作質(zhì)量，學生評價在測評中則占了很大比例。

北京某985高校公開的《關(guān)于加強輔導員考核工作的指導意見》顯示，該校輔導員考核工作分為個人自評、學生評議、學部院系考評三個部分，在總分中所占權(quán)重分別為10%、30%、60%。

北京另一所本科高校規(guī)定，輔導員考核由聘期內(nèi)定量考核與日常學生工作定性考核兩部分組成。定性考核分為四個部分，學生滿意度測評占了50%，其余是輔導員考核工作小組評議（30%）、院系考核（10%）、輔導員互評（10%）。

為了避免學生一言不合就給輔導員差評的情況，有些大學會對學生評價結(jié)果進行優(yōu)化，根據(jù)輔導員所帶學生人數(shù)設(shè)置評價比例，增加文字評價反饋，控制異常值等。

上述北京某本科高校規(guī)定，管理學生人數(shù)在100人以下，參評學生需達到80%；100至200人需達到70%；200至300人需達到60%；300至500人需達到40%；500人以上需達到30%。

山東某公辦本科則規(guī)定學生評價比例占60%，（二級）學院考核占40% ，其中，學生評價分數(shù)按照去掉5%的最高分和5%的最低分后取平均分計算。

做好談心談話工作，讓師生關(guān)系更好

00后大學生由于從小物質(zhì)充足、教育資源豐富、眼界開闊，有著個性強、有主見、話語權(quán)要求高、更加自我的鮮明特征，更易與同學、老師產(chǎn)生矛盾沖突。

學生投訴輔導員，多是雙方溝通不夠充分和順暢造成，雙方之間存在誤解。做好日常談心談話工作，可有效降低雙方發(fā)生矛盾沖突的機會。

《高等學校輔導員職業(yè)能力標準（暫行）》中提出，“談心談話”是輔導員必須具備的一項技能，是輔導員了解學生思想動態(tài)、交流溝通情感、處理學生問題和對學生進行針對性教育的主要手段和途徑。通過談心談話，輔導員可以及時了解學生的所思所想、正面臨的困難，對學生進行思想引導、心理疏導、生活幫扶等。

鄒婷等人在《高校輔導員與學生談心談話實效性提升的調(diào)查研究》一文中，對廣東省某綜合性高校本科生輔導員與學生談心談話的情況進行調(diào)查和訪談發(fā)現(xiàn)，95%以上的學生表示與輔導員老師談心談話可以給自己帶來收獲，包括“目標更明確”“認知更合理”“心情更舒暢”“思考更全面”“師生關(guān)系更好”等；在“學生最喜歡與輔導員老師交流的話題”中，出現(xiàn)最多的關(guān)鍵詞先后分別是生活、工作、心理、生涯規(guī)劃、人際、學業(yè)、情感、興趣愛好等。

該文指出，談心談話是一項防患于未然的工作。高校輔導員要認識到開展談心談話工作不僅是解決問題的渠道，更重要的是了解學生的思想動態(tài)、學習樣態(tài)、心理狀態(tài)、生活形態(tài)等，從中發(fā)現(xiàn)問題。

但是從學校層面上來看，一些大學的談心談話制度落實并不到位，談心談話工作缺乏相應的激勵機制，導致該工作得不到重視。輔導員耗費大量的時間和精力在談心談話上，但是在職稱評審、崗位晉升、績效考核、表揚表彰等方面皆未得到應有的體現(xiàn)，久而久之也就導致其動力不足、熱情不夠、激情不再。談心談話工作特別考驗輔導員的能力，高校需重視輔導員隊伍整體質(zhì)量的提升，為輔導員創(chuàng)造更多的培訓學習和專業(yè)成長的機會，提升談心談話的“看家本領(lǐng)”。

學生工作中繁雜的事務性工作要求輔導員要具備高度的責任心、耐心以及專業(yè)能力。為使輔導員更好地助力大學生的成長、成才，避免其出現(xiàn)消極應付工作、應付學生的狀態(tài)，有離職的想法，高校應按總體上師生比不低于1:200的比例設(shè)置專職輔導員崗位，確保輔導員不長時間超負荷工作，為他們提供合理的專業(yè)能力培訓，提升其崗位勝任力。同時，健全績效考核體系，完善輔導員激勵機制，令他們能從工作中獲得成就感和職業(yè)幸福感。

主要參考文獻：

[1]教育部網(wǎng)站、相關(guān)高校網(wǎng)站、人民網(wǎng)、光明網(wǎng)、麥可思研究等。

[2]鄒婷，呂志強，周云. 高校輔導員與學生談心談話實效性提升的調(diào)查研究[J]. 現(xiàn)代職業(yè)教育，2023（30）:118-120.

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