春風(fēng)和煦，暖意融融。走進長治醫(yī)學(xué)院附屬和濟醫(yī)院，總能看見這樣溫柔的畫面：康復(fù)患者握著醫(yī)生的手真誠道謝，醫(yī)護人員輕聲細語地答疑指引，一句句關(guān)心、一次次相助，在春日里匯成了和諧暖心的醫(yī)患風(fēng)景。

為了讓這份溫暖延續(xù)、讓服務(wù)更有溫度，醫(yī)院扎實開展服務(wù)質(zhì)量提升專項行動。從化解就醫(yī)痛點、優(yōu)化服務(wù)細節(jié)，到精進診療技術(shù)、暢通就醫(yī)流程，醫(yī)院始終把患者放在心上，將“以患者為中心”的理念融入診療全過程，用細致、專業(yè)與溫情，踐行著“敬佑生命、救死扶傷”的醫(yī)者使命。

精準篩查顯擔當，早診早治護安康

精準的體檢篩查，離不開醫(yī)護人員扎實的專業(yè)功底與長期的堅守。在和濟醫(yī)院體檢中心，主治醫(yī)生白江草已默默耕耘九年，作為畢業(yè)于山西醫(yī)科大學(xué)的骨干力量，她從事超聲診斷工作十余年，在肝、膽、胰等臟器病變鑒別、淺表器官結(jié)節(jié)篩查、心臟及外周血管病變診斷等方面積累了豐富經(jīng)驗，用專業(yè)守護著每一位體檢群眾的健康。

“多虧了和濟醫(yī)院體檢中心的白醫(yī)生，不然我的胰腺癌就耽誤了！”近日，李女士的家人再次來到長治醫(yī)學(xué)院附屬和濟醫(yī)院健康管理中心，緊緊握住白醫(yī)生的手連聲道謝。

時間回到2025年12月31日，李女士在和濟醫(yī)院健康管理中心進行常規(guī)體檢。體檢過程中，白醫(yī)生敏銳地發(fā)現(xiàn)其胰管寬度達0.52mm，遠超正常范圍，當即嚴肅提醒她高度重視，盡快進一步檢查�！爱敃r醫(yī)生說得特別認真，我心里一下子就慌了。”李女士回憶道。

按照醫(yī)生的建議，李女士隨后輾轉(zhuǎn)多家醫(yī)院檢查，卻始終未能明確診斷，心中的疑慮與日俱增�！澳嵌螘r間吃不好睡不好，總擔心是嚴重的病�！北е詈笠唤z希望，李女士前往北京某醫(yī)院就診，最終被確診為胰腺癌早期。得益于發(fā)現(xiàn)及時，她順利接受了手術(shù)治療，目前已進入康復(fù)階段。

“如果不是白醫(yī)生的細致提醒，我可能就錯過了最佳治療時機�！崩钆康脑捳Z中滿是感激。這不僅是一次精準的體檢篩查，更是和濟醫(yī)院健康管理中心“注重細節(jié)、專業(yè)診療”服務(wù)理念的生動體現(xiàn)，也正是白江草這樣深耕一線、履職盡責的醫(yī)護人員，用專業(yè)與細心為群眾筑牢了健康第一道防線。

無獨有偶，市民張先生（化名）在體檢中心體檢時，被查出肺部有結(jié)節(jié)。體檢中心醫(yī)護人員第一時間啟動“陽性指標快速處置機制”，不僅詳細告知其病情情況，還主動為他對接了醫(yī)院呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科的�？漆t(yī)生，全程協(xié)助辦理轉(zhuǎn)診手續(xù)�！笆∪チ藪焯�、排隊的時間，醫(yī)生很快就給我制定了診療方案，太方便了！”張先生對高效的服務(wù)連連稱贊。

細節(jié)服務(wù)暖人心，流程優(yōu)化提效能

“以前體檢都得趕早，現(xiàn)在下午也能來，對我們上班族太友好了！”“體檢報告出來后，醫(yī)生會一對一解讀，有問題還能直接對接�？漆t(yī)生，不用再跑冤枉路�！痹诤蜐t(yī)院健康管理中心，前來體檢的群眾紛紛點贊。

作為醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提升專項行動的重要陣地，健康管理中心以患者需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化服務(wù)細節(jié)、創(chuàng)新服務(wù)模式。在服務(wù)細節(jié)上，中心堅持“精細化、人性化”標準，為每位體檢患者建立專屬健康檔案，從體檢前的個性化套餐定制、體檢中的全程引導(dǎo)、體檢后的報告解讀與健康指導(dǎo)，提供全流程閉環(huán)服務(wù)。針對上班族、老年人等不同群體，推出下午體檢時段、上門體檢、團體體檢等多樣化服務(wù)選項，滿足不同人群的體檢需求。

在流程優(yōu)化上，中心打通“體檢—臨床”綠色通道，建立陽性指標第一時間通知機制，對體檢中發(fā)現(xiàn)的異常指標，無需患者奔波，直接對接對應(yīng)科室醫(yī)生，實現(xiàn)“檢后無縫銜接診療”，大幅縮短患者就醫(yī)時間，有效提升診療效率。同時，中心優(yōu)化科室布局，設(shè)置獨立檢查區(qū)域，實行男女分檢，充分保護患者隱私，營造舒適、安心的體檢環(huán)境。

“服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院發(fā)展的生命線，我們要把每一個細節(jié)做到極致，讓患者感受到溫暖與專業(yè)�！焙蜐t(yī)院健康管理中心主任栗瑛表示，自專項行動開展以來，中心不斷打磨服務(wù)細節(jié)，患者滿意度較之前大為提升，成為醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提升的“樣板間”。

全院聯(lián)動齊發(fā)力，提質(zhì)增效結(jié)碩果

健康管理中心的顯著成效，是和濟醫(yī)院全面推進服務(wù)質(zhì)量提升專項行動的一個縮影。為切實解決群眾就醫(yī)“急難愁盼”問題，醫(yī)院召開專項行動部署會議，印發(fā)詳細實施方案，圍繞優(yōu)化診療流程、提升服務(wù)態(tài)度、加強行風(fēng)建設(shè)、改善就醫(yī)環(huán)境等重點任務(wù)，明確責任分工、細化工作舉措，推動全院上下形成“人人參與服務(wù)、人人提升質(zhì)量”的良好氛圍。

自2025年10月和濟醫(yī)院印發(fā)《關(guān)于開展服務(wù)質(zhì)量提升專項行動的通知》以來，全院各科室聚焦患者需求，把專項行動各項任務(wù)落到實處，切實把黨建優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為服務(wù)患者、推動發(fā)展的實際成效，讓患者感受到實實在在的變化，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動力。

在專項行動帶動下，全院各科室紛紛行動起來。臨床科室優(yōu)化診療流程，推行“一站式”服務(wù)，減少患者排隊等候時間；醫(yī)技科室提升診療效率，加快報告出具速度；行政后勤部門強化保障支撐，改善就醫(yī)環(huán)境，為患者提供更舒適的就醫(yī)條件。醫(yī)院還開展打擊收受紅包、加強行風(fēng)建設(shè)專項行動，嚴肅行業(yè)紀律，規(guī)范醫(yī)療行為，筑牢廉潔行醫(yī)防線。

如今，走進和濟醫(yī)院，隨處可見暖心的服務(wù)細節(jié)：導(dǎo)診臺護士主動引導(dǎo)患者就醫(yī)，病房里醫(yī)護人員耐心解答患者疑問，門診診室里醫(yī)生細致問診、精準診療……患者就醫(yī)體驗不斷改善，醫(yī)院口碑持續(xù)提升。

下一步，長治醫(yī)學(xué)院附屬和濟醫(yī)院將持續(xù)深化服務(wù)質(zhì)量提升專項行動，以健康管理中心為標桿，不斷探索服務(wù)新模式、優(yōu)化服務(wù)新流程，以更專業(yè)的診療技術(shù)、更貼心的服務(wù)舉措、更優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)環(huán)境，守護長治群眾的健康，為推進健康長治建設(shè)貢獻和濟力量。（馮慶、張震）