“兒子找到了!警察的服務(wù)高效又暖心!”廣東游客張女士在陽(yáng)朔縣公安局興坪派出所，激動(dòng)地向家人報(bào)平安。2月21日，春節(jié)旅游高峰期間，張女士帶著6歲兒子在興坪古鎮(zhèn)游玩時(shí)不慎走失。焦急萬(wàn)分的她趕到派出所報(bào)警時(shí)，執(zhí)勤的旅游警察楊菲已將孩子平安帶到她面前。張女士情不禁熱淚盈眶、連聲道謝。這一幕溫情場(chǎng)景，是陽(yáng)朔公安以科技賦能旅游警務(wù)的生動(dòng)縮影。

兒童、老人走失是景區(qū)高頻求助類型，也是游客最關(guān)心的安全問題。智慧警務(wù)平臺(tái)啟用前，民警尋找走失人員主要依靠人工查看監(jiān)控、現(xiàn)場(chǎng)呼喊，不僅耗時(shí)費(fèi)力，尋回率也較低。如今，通過(guò)AI人臉識(shí)別、特征檢索和實(shí)時(shí)軌跡追蹤，走失人員的尋回效率大幅提升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2025年，陽(yáng)朔警方共找回走失游客126名，其中兒童和老人占比超70%，游客走失尋回率提升至99.2%，幾乎實(shí)現(xiàn)了“走失即尋回”；共找回游客遺失物品430余件，游客求助辦結(jié)率達(dá)100%，遺失物品找回效率較往年提升超3倍，正是智慧警務(wù)平臺(tái)的AI監(jiān)控分析與快速調(diào)度，讓游客的“煩心事”變成了“暖心事”，用科技為游客的出行安全筑牢了防護(hù)網(wǎng)。

陽(yáng)朔，這座以山水聞名的世界級(jí)旅游勝地，每年迎接超2500萬(wàn)中外游客到訪。近年來(lái)，陽(yáng)朔縣公安局緊扣旅游城市治安管控與服務(wù)保障核心需求，以人工智能為核心引擎打造智慧警務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)警務(wù)工作從“被動(dòng)處置”向“主動(dòng)預(yù)判、精準(zhǔn)防控、高效服務(wù)”轉(zhuǎn)型升級(jí)。如今，AI賦能的主動(dòng)警務(wù)已融入陽(yáng)朔旅游治安與服務(wù)的方方面面，用科技力量筑牢平安防線，讓游客的山水之游更安心、更舒心，為全域旅游發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。

AI預(yù)警大客流，讓警務(wù)工作打出提前量

智慧警務(wù)平臺(tái)的落地，徹底打破了傳統(tǒng)警務(wù)模式的局限。該平臺(tái)深度融合全縣治安、交通、旅游客流、視頻監(jiān)控等多維度數(shù)據(jù)，通過(guò)AI智能研判實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)治安態(tài)勢(shì)、交通運(yùn)行狀況、人員密集區(qū)域的實(shí)時(shí)感知與超前預(yù)警，成為陽(yáng)朔公安的“智慧大腦”。它能主動(dòng)向一線民警推送巡邏路線、通報(bào)交通堵點(diǎn)，甚至精準(zhǔn)預(yù)判半小時(shí)后交通流量、次日景區(qū)人流高峰等信息，民警也可按需向平臺(tái)問詢，快速獲取最優(yōu)布防建議，實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同“雙向奔赴”，讓警力部署告別“經(jīng)驗(yàn)主義”，走向科學(xué)精準(zhǔn)。這一變革，在陽(yáng)朔核心景區(qū)遇龍河、漓江沿線得到了最直觀的體現(xiàn)，曾經(jīng)的旅游痛點(diǎn)正被一個(gè)個(gè)高效處置的案例所替代。

“以前節(jié)假日來(lái)遇龍河，光排隊(duì)進(jìn)景區(qū)就要一兩個(gè)小時(shí)，還容易堵在路上，這次來(lái)雖然車流量依然很大，但感覺上要暢通很多，景區(qū)里秩序也特別好�！�2026年春節(jié)假期，來(lái)自重慶的自駕游客王先生一行3人來(lái)到遇龍河景區(qū)，剛駛?cè)刖皡^(qū)周邊的工農(nóng)橋，就看到懸停在路口上空的無(wú)人機(jī)在播放交通提示：“前方200米臨時(shí)停車場(chǎng)有空位，綜合碼頭停車場(chǎng)已接近飽和，建議繞行”。按照提示行駛，王先生一行順利停車，而在陽(yáng)朔旅游的全程未遇大面積擁堵，這讓他倍感意外。

王先生的舒心體驗(yàn)，源于智慧警務(wù)平臺(tái)的客流與交通預(yù)判功能。小長(zhǎng)假前一天，平臺(tái)通過(guò)AI分析歷史客流數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)訂票信息和道路車流情況，預(yù)判春節(jié)假期遇龍河景區(qū)上午9時(shí)至下午5時(shí)將出現(xiàn)客流高峰，十里畫廊路段易發(fā)生交通擁堵。陽(yáng)朔縣公安局立即聯(lián)動(dòng)交管、鐵騎警力和無(wú)人機(jī)中隊(duì)，提前在易擁堵路段設(shè)置疏導(dǎo)點(diǎn)位，在景區(qū)周邊增開臨時(shí)停車場(chǎng)，通過(guò)無(wú)人機(jī)疏導(dǎo)，聯(lián)動(dòng)高德導(dǎo)航、百度導(dǎo)航等軟件向過(guò)往車輛實(shí)時(shí)引導(dǎo)交通，同時(shí)安排旅游警察在景區(qū)入口、漂流碼頭等重點(diǎn)區(qū)域前置布防。

“AI提前半小時(shí)就發(fā)出了大客流預(yù)警，我們根據(jù)平臺(tái)推送的巡邏路線，提前在碼頭、步道安排警力，游客到了之后直接有序引導(dǎo)，基本上不會(huì)出現(xiàn)扎堆混亂的情況。”陽(yáng)朔縣公安局旅游警察大隊(duì)民警方磊介紹道，以往節(jié)假日處置擁堵警情，民警要反復(fù)奔波在各個(gè)點(diǎn)位，現(xiàn)在通過(guò)AI預(yù)警前置布防，大客流疏導(dǎo)響應(yīng)時(shí)間從原來(lái)的15分鐘縮短至5分鐘，2025年景區(qū)周邊交通擁堵警情同比下降超60%，游客通行效率大幅提升。

AI預(yù)警涉旅糾紛，從“事后調(diào)解”到“事前預(yù)防”

“原本以為會(huì)吵起來(lái)，沒想到警察同志幾分鐘就過(guò)來(lái)了，很快就把問題解決了，一點(diǎn)都沒影響游玩心情�！�2025年國(guó)慶假期，兩名游客在陽(yáng)朔“黃布倒影”景區(qū)路段因車輛追尾發(fā)生口角，雙方情緒激動(dòng)，眼看矛盾就要升級(jí)。就在此時(shí)，景區(qū)附近的執(zhí)勤民警已根據(jù)智慧警務(wù)平臺(tái)的預(yù)警，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解。

原來(lái)，智慧警務(wù)平臺(tái)的AI系統(tǒng)通過(guò)對(duì)交通的監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)該景區(qū)路段車流緩慢甚至停滯，第一時(shí)間向就近民警下達(dá)了出警指令。民警趕到后，迅速處置了交通事故，耐心安撫了雙方情緒，短短5分鐘就化解了這起涉旅糾紛。

“旅游時(shí)會(huì)發(fā)生各種各樣的矛盾糾紛，有游客之間的，有游客與景區(qū)的，也有游客與本地居民的，以前都是要等到矛盾糾紛無(wú)法自行調(diào)解了，群眾才會(huì)報(bào)警，等警察趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)矛盾往往已經(jīng)升級(jí)。”陽(yáng)朔縣公安局旅游警察大隊(duì)民警方磊說(shuō)道，智慧警務(wù)平臺(tái)不但能推斷是否發(fā)生了交通事故，還能通過(guò)AI識(shí)別景區(qū)內(nèi)的爭(zhēng)執(zhí)、推搡等異常行為，實(shí)現(xiàn)涉旅糾紛的提前預(yù)警、快速處置。2025年，陽(yáng)朔景區(qū)涉旅糾紛警情同比下降28%，因糾紛引發(fā)的打架斗毆案件實(shí)現(xiàn)“零發(fā)生”，民警的調(diào)解效率也大幅提升，真正實(shí)現(xiàn)了從“事后調(diào)解”到“事前預(yù)防、快速處置”的轉(zhuǎn)變。

一組組亮眼的數(shù)據(jù)，印證著陽(yáng)朔公安智慧警務(wù)建設(shè)的顯著成效：2025年，陽(yáng)朔景區(qū)涉旅案件同比下降22%，處警平均耗時(shí)壓縮至3分鐘內(nèi)；“AI+人力”立體巡防模式讓日均警力投入精簡(jiǎn)20%，景區(qū)見警率、管事率卻提升超40%，實(shí)現(xiàn)警力減負(fù)與管控增效雙向共贏。

“我們景區(qū)作為智慧警務(wù)落地的標(biāo)桿，2025年接待游客量同比上升26.6%，12345政務(wù)服務(wù)熱線投訴工單同比下降49.18%，表?yè)P(yáng)工單同比增長(zhǎng)414.9%，昔日的黃牛倒票、秩序混亂等旅游痛點(diǎn)徹底得到根治，景區(qū)旅游營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。”遇龍河景區(qū)旅游發(fā)展有限公司經(jīng)理李長(zhǎng)義說(shuō)道。

“智慧警務(wù)平臺(tái)的核心，就是讓科技成為主動(dòng)警務(wù)的‘眼睛’和‘大腦’，讓我們能提前發(fā)現(xiàn)問題、精準(zhǔn)解決問題，把服務(wù)和防控做到游客前面�！标�(yáng)朔縣公安局和平實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人余和平表示，下一步，陽(yáng)朔公安將持續(xù)深化人工智能與警務(wù)工作的融合，不斷優(yōu)化智慧警務(wù)平臺(tái)功能，拓展主動(dòng)警務(wù)在民宿管理、旅游消費(fèi)維權(quán)、景區(qū)安全監(jiān)管等更多應(yīng)用場(chǎng)景，以更精準(zhǔn)的防控、更高效的服務(wù)、更堅(jiān)實(shí)的保障，守護(hù)陽(yáng)朔全域旅游平安有序，為打造世界級(jí)旅游城市先導(dǎo)區(qū)貢獻(xiàn)更多公安力量。(楊振明)

來(lái)源：桂林市公安局