近日，福州市多位消費者向幫幫團欄目反映，他們在海貍家口腔購買的口腔診療服務(wù)無法正常運行，且海貍家口腔關(guān)停了大部分門店，大量消費者面臨治療中斷、退款無門的困境。

門店大面積關(guān)停

有家長反映，3月22日剛繳納費用，還未接受任何治療，多家門店就已關(guān)門。還有家長表示，為兩個孩子繳納了36000元牙齒矯正費用，原本沖著海貍家連鎖品牌的便利選擇簽約，如今僅剩愛琴海（樂堤港）一家門店，服務(wù)大幅“縮水”。

記者實地走訪發(fā)現(xiàn)，多家海貍家口腔門店大門緊閉，雖然內(nèi)部仍擺放著產(chǎn)品與設(shè)備，但無工作人員值守。

家長反映，自己家孩子的牙齒矯正已進行到關(guān)鍵階段，十幾天沒有牙套、無法復診，嚴重影響治療進度。

負責人：無力退款，僅能維持復診

面對家長退費與繼續(xù)治療的訴求，海貍家相關(guān)工作人員坦言：目前已無退款能力，只能盡力維持復診。

海貍家樂堤港店為消化其他門店積壓的患者，周末單日需接待約400人復診，工作日也計劃安排約80人復診。

員工表示，對于門店后續(xù)經(jīng)營規(guī)劃，他們并不知情，只能被動應對。

牙套被鎖店內(nèi)

還有消費者反映，他們在海貍家口腔定制的牙套也因為門店的經(jīng)營糾紛被鎖在店內(nèi)。物業(yè)工作人員回應，因機構(gòu)長期拖欠租金，才關(guān)閉門店，并非故意刁難。

海貍家工作人員表示，會與房東協(xié)商，先將消費者的牙套取回，以便消費者進行診療。

部門介入

法律人士表示，牙套屬于專人專用的定制產(chǎn)品，與普通商品不同。消費者已全款支付，牙套所有權(quán)歸消費者所有，當事人有權(quán)取回自身物品。

目前，衛(wèi)健部門已介入并召開專題研討會，同時積極對接有資質(zhì)的正規(guī)診療機構(gòu)，爭取妥善承接海貍家患者的后續(xù)治療，最大限度保障消費者的牙齒矯正不受長期影響。

口腔消費指南

1.謹慎預付大額費用：不輕易一次性繳清數(shù)萬元療程款，降低風險；

2.簽約前核查資質(zhì)：確認機構(gòu)醫(yī)療執(zhí)業(yè)許可、醫(yī)師資質(zhì)，保留合同、收據(jù)、轉(zhuǎn)賬記錄等；

3.遇經(jīng)營異常，第一時間向相關(guān)部門投訴，必要時通過法律途徑維權(quán)。

牙齒矯正周期長，機構(gòu)的選擇至關(guān)重要。希望此事能盡快妥善解決，也提醒廣大消費者，預付式消費務(wù)必提高警惕！

此事進展幫幫團將持續(xù)關(guān)注。