近日，福州的奧迪車主劉先生反映，他將車輛送至4S店享受免費洗車服務(wù)。車輛清洗完后，劉先生發(fā)現(xiàn)前擋風(fēng)玻璃出現(xiàn)一道長達四五十厘米的裂痕，原本的福利服務(wù)，變成一場維權(quán)糾紛。

01前擋玻璃出現(xiàn)長裂痕

3月22日中午，劉先生將車開到4S店享受店內(nèi)提供的免費洗車服務(wù)。車輛清洗完畢后，劉先生駕車駛離4S店，剛開出一段距離，就發(fā)現(xiàn)前擋風(fēng)玻璃有異常痕跡。

劉先生表示，起初他以為只是普通水痕，下車仔細觸摸后才發(fā)現(xiàn)，這是一道長約四五十公分的裂痕，并非表面劃痕，而是整塊玻璃受損。

劉先生隨即向4S店反饋情況，并且他表示，自己的行車記錄儀完整記錄了洗車前后的車輛情況：洗車前玻璃完好無損，洗車結(jié)束后才出現(xiàn)裂痕。

對此，劉先生提出訴求：希望4S店將受損的原廠前擋風(fēng)玻璃恢復(fù)原狀，更換全新原廠玻璃及前擋風(fēng)玻璃膜。

02 4S店稱玻璃有隱患

針對劉先生的訴求，4S店查看行車記錄儀后表示，洗車全程由劉先生本人駕駛，洗車工僅按照標準流程沖水、擦車，無暴力操作。同時4S店指出，洗車前玻璃上存在一處細小痕跡，認為玻璃在洗車前就存在隱患，水流沖擊可能誘發(fā)裂痕擴大。

由此，4S店提出折中方案：為車主更換副廠玻璃，費用由雙方各承擔一半。

這一方案遭到劉先生拒絕。他堅持要求4S店提供證據(jù)，或通過第三方鑒定，證明裂痕隱患在洗車前已存在，否則應(yīng)當全額負責(zé)修復(fù)，堅持“損壞什么就修復(fù)什么”，雙方就此陷入僵持。

03 律師解讀：免費≠免責(zé)

律師分析，免費服務(wù)同樣構(gòu)成服務(wù)合同關(guān)系，經(jīng)營者若主張自身無過錯、損害與服務(wù)行為無關(guān)，需承擔相應(yīng)舉證責(zé)任；若無法提供充分證據(jù)證明其主張，應(yīng)當承擔賠償責(zé)任。

4S店全額負責(zé)，免費更換玻璃+車膜

經(jīng)過多輪溝通協(xié)商，雙方最終本著解決問題的態(tài)度達成一致。4S店承諾，免費為劉先生更換原廠前擋風(fēng)玻璃及對應(yīng)車膜，車主無需承擔任何費用，這場洗車糾紛最終圓滿解決。

送車保養(yǎng)/洗車，一定要記牢這幾點

交車時驗車：與工作人員共同檢查外觀、玻璃、漆面，確認車況無異常。

留好證據(jù)：對車輛已有瑕疵當場拍照、錄像，重要情況在服務(wù)單據(jù)上書面注明。

損壞不慌亂：車輛受損后第一時間固定證據(jù)，不擅自移動車輛或自行維修。

用車生活中，小細節(jié)往往關(guān)系到大權(quán)益。多一份謹慎，多一份證據(jù)留存，才能避免陷入維權(quán)被動，安心用車不鬧心！