最近，江都大橋的王先生向《關(guān)注》熱線(xiàn)87650000反映：去年，自稱(chēng)聯(lián)通公司業(yè)務(wù)員的人上門(mén)推銷(xiāo)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”業(yè)務(wù)，承諾幫他把4張非聯(lián)通手機(jī)卡轉(zhuǎn)為聯(lián)通卡?？伤涣速M(fèi)用后，對(duì)方辦事拖拉，承諾至今都沒(méi)有兌現(xiàn)，導(dǎo)致他近幾個(gè)月一直要交雙份話(huà)費(fèi)。來(lái)看看怎么回事。

王先生介紹，去年11月，經(jīng)鄰村村民引薦，兩名自稱(chēng)江都聯(lián)通業(yè)務(wù)員的人登門(mén)推銷(xiāo)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)。對(duì)方表示，只要辦理一張聯(lián)通手機(jī)卡做主卡，他和家人正在使用的4張非聯(lián)通手機(jī)卡，無(wú)需更換號(hào)碼，就能順利轉(zhuǎn)為聯(lián)通卡。而且正常情況下，5張卡的月度總消費(fèi)僅需168元，要比他之前的話(huà)費(fèi)支出大幅減少。除此之外，轉(zhuǎn)網(wǎng)成功后，還能領(lǐng)取家用監(jiān)控設(shè)備等贈(zèng)品。聽(tīng)到這樣的優(yōu)惠，王先生當(dāng)天就簽了電子協(xié)議，并按照對(duì)方要求，預(yù)存了720元話(huà)費(fèi)。然而，主卡開(kāi)通一個(gè)多月后，4張副卡的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)事宜卻沒(méi)有進(jìn)展。

王先生介紹，他不僅沒(méi)有享受到所謂的優(yōu)惠，還得向原先的運(yùn)營(yíng)商繳納費(fèi)用。后來(lái)，他聯(lián)系另一名業(yè)務(wù)員，對(duì)方稱(chēng)正在辦理，可結(jié)果，辦完其中一張副卡轉(zhuǎn)網(wǎng)后，便沒(méi)了下文。

為盡快解決問(wèn)題，王先生多次前往聯(lián)通線(xiàn)下?tīng)I(yíng)業(yè)廳咨詢(xún)，還反復(fù)撥打投訴電話(huà)維權(quán)，但始終沒(méi)有得到明確答復(fù)。直到今年3月中旬，業(yè)務(wù)員才主動(dòng)聯(lián)系他，說(shuō)要接著辦理剩余3張副卡的轉(zhuǎn)網(wǎng)，有個(gè)前提：王先生要停止原先的服務(wù)協(xié)議、歸還原運(yùn)營(yíng)商提供的家用上網(wǎng)設(shè)備，而且需要雙方見(jiàn)面，在手機(jī)上完成操作。然而，不知為何，近一個(gè)月來(lái)，無(wú)論王先生怎么聯(lián)系，對(duì)方都沒(méi)有露面。王先生說(shuō)：“本來(lái)是很簡(jiǎn)單的事情，就被他們拖著，半年轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)，聯(lián)通的服務(wù)也太拉胯了?！?/p>

王先生告訴記者，由于一拖再拖，他向聯(lián)通客服提出退網(wǎng)，同時(shí)要求返還自己剩余的預(yù)存話(huà)費(fèi)，以及近半年來(lái)被違規(guī)收取的副卡相關(guān)費(fèi)用。

為了弄清事情原委，記者首先聯(lián)系了當(dāng)初上門(mén)推銷(xiāo)的一名業(yè)務(wù)員。對(duì)方表示，王先生家的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)，主要由同事負(fù)責(zé)，自己僅僅是協(xié)助對(duì)方工作。至于為什么在辦完第一張副卡轉(zhuǎn)網(wǎng)后，沒(méi)有繼續(xù)跟進(jìn)，是自己忘記了這件事。

隨后，記者又聯(lián)系了負(fù)責(zé)給王先生辦理業(yè)務(wù)的當(dāng)事人。對(duì)方表示，此前因?yàn)榧抑杏惺?，曾委托同事幫忙跟進(jìn)，本以為對(duì)方能負(fù)責(zé)到底，所以就沒(méi)再過(guò)問(wèn)。前段時(shí)間，得知情況后，想接著跟進(jìn)辦理，無(wú)奈家中有事請(qǐng)假，加上后來(lái)幾次約王先生的妻子見(jiàn)面，都沒(méi)能成行，這就耽擱了。

兩名業(yè)務(wù)員各有說(shuō)辭，聯(lián)通公司又是什么態(tài)度呢？記者隨后來(lái)到中國(guó)聯(lián)通江都區(qū)分公司。綜合部工作人員表示，公司相關(guān)負(fù)責(zé)人外出開(kāi)會(huì)了，需要等忙完工作后，再向記者明確回復(fù)。

時(shí)隔一天，記者再次聯(lián)系這名工作人員，對(duì)方表示，自己還在聯(lián)系公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)相關(guān)情況，同時(shí)透露，王先生所說(shuō)的兩名“聯(lián)通公司業(yè)務(wù)員”，可能并非聯(lián)通正式員工，而是外包公司的工作人員，相關(guān)情況還在進(jìn)一步核實(shí)中。

截至發(fā)稿前，中國(guó)聯(lián)通江都區(qū)分公司并未就此事給予明確回復(fù)，王先生仍在跟聯(lián)通客服協(xié)商退網(wǎng)、退費(fèi)相關(guān)事宜。

原本以為能 攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)、節(jié)省費(fèi)用，結(jié)果演變成了持續(xù)半年的維權(quán)“拉鋸戰(zhàn)”。業(yè)務(wù)員的“忘記跟進(jìn)”“家中有事”，看似是個(gè)人疏忽，實(shí)則暴露了運(yùn)營(yíng)公司對(duì)服務(wù)流程監(jiān)管的缺位。即便是服務(wù)外包，也并非“一包了之”，企業(yè)的管理責(zé)任不可或缺。希望聯(lián)通江都區(qū)分公司盡快核實(shí)情況，給消費(fèi)者一個(gè)明確說(shuō)法。

來(lái)源：關(guān)注

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