4月21日

福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)

發(fā)布2026年第一季度

投訴情況分析及三大投訴熱點(diǎn)

其中涉及

黃金消費(fèi)糾紛問題

投訴

3月16日，消費(fèi)者王女士在某珠寶店參與黃金以舊換新，將兩枚總重6克多的舊黃金戒指換購一枚“一口價(jià)”黃金戒指。回家稱重后發(fā)現(xiàn)新戒指僅3.5克，次日要求退換遭商家拒絕。調(diào)解時(shí)，商家辯稱已口頭提示重量，拒不退換。消保委工作人員依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》指出，商家模糊克重、避談核心信息，侵害消費(fèi)者知情權(quán)與公平交易權(quán)。經(jīng)普法與多輪調(diào)解，商家同意為王女士更換同等價(jià)值、按克重計(jì)價(jià)的黃金首飾。

福建省消委會(huì)分析指出，近年來黃金消費(fèi)持續(xù)升溫，但由于計(jì)價(jià)方式復(fù)雜、信息不對稱、促銷話術(shù)誤導(dǎo)等問題，投訴明顯增多，主要存在以下問題：

01

“一口價(jià)”金飾信息不透明

商家重點(diǎn)宣傳款式、工藝、折扣，刻意隱瞞克重、單價(jià)、含金量，消費(fèi)者按件購買后，折算單價(jià)遠(yuǎn)高于按克計(jì)價(jià)黃金，退換時(shí)被拒，導(dǎo)致買得貴、換更虧。

02

以舊換新規(guī)則不清晰

舊金回收不現(xiàn)場稱重、不公示純度，折舊費(fèi)、工費(fèi)、損耗費(fèi)不提前告知；置換時(shí)誘導(dǎo)消費(fèi)者從按克計(jì)價(jià)換成“一口價(jià)”產(chǎn)品，造成克重大幅縮水。

03

銷售誤導(dǎo)與售后霸王條款

銷售人員混淆足金、K金、硬金、鍍金概念，夸大保值率；部分商家規(guī)定“離柜概不負(fù)責(zé)”“定制/首飾無質(zhì)量問題不退不換”，侵害消費(fèi)者公平交易權(quán)。

福建省廈門市海滄區(qū)市場監(jiān)管局

曾提醒廣大消費(fèi)者

① 要分清楚“一口價(jià)”計(jì)件黃金首飾和普通按克售賣的黃金首飾的區(qū)別。

• “計(jì)件”黃金，是按照件數(shù)進(jìn)行銷售的飾品，不論飾品的黃金克重的多少直接按照標(biāo)價(jià)出售。
  

• “克重”黃金則是按照黃金克重進(jìn)行計(jì)價(jià)的傳統(tǒng)足金商品，在克重價(jià)格外還需收取一定的加工費(fèi)。

② 消費(fèi)者在購買時(shí)要明確自己的購買目的，多查詢、多咨詢、貨比三家，避免消費(fèi)糾紛；

③ 要認(rèn)真查看清楚產(chǎn)品標(biāo)簽信息內(nèi)容，包括黃金首飾的含金量、重量等信息；

④ 索要發(fā)票或交易憑證，應(yīng)當(dāng)載明商品名稱、規(guī)格型號、重量、計(jì)價(jià)方式、價(jià)款等必要內(nèi)容，仔細(xì)核對發(fā)票內(nèi)容是否與實(shí)際相符并妥善保管。

消費(fèi)者避坑指南

• 換金前，要提前稱好舊金的克重，防止“鬼秤”；
  

• 了解當(dāng)日國際金價(jià)，對于舊金價(jià)格高于大盤金價(jià)的要尤其謹(jǐn)惕；

• 置換時(shí)，只看重量和純度，優(yōu)先1克換1克，補(bǔ)上工費(fèi)才靠譜，不要輕信免工費(fèi)置換宣傳，勿把足金換成K金或者“一口價(jià)”黃金。

消費(fèi)提示：沙金不是黃金

市場上出現(xiàn)所謂的沙金，實(shí)際上是黃銅在制作成首飾過程中摻入鋅和鎳而成合金產(chǎn)品。切勿輕信賣家的花言巧語，要增強(qiáng)自我保護(hù)意識，提高對沙金首飾的認(rèn)知能力。購買前，應(yīng)通過正規(guī)渠道了解沙金和黃金的區(qū)別，沙金只是銅鎳合金，與黃金價(jià)值相差甚遠(yuǎn)。切勿被主播的夸大宣傳和低價(jià)誘惑所迷惑，牢記一分錢一分貨的道理，對價(jià)格明顯低于市場正常水平的沙金首飾保持高度警惕。

消費(fèi)者如何鑒別真假黃金？

普通消費(fèi)者手邊沒有專業(yè)儀器

可以這樣辨別真假黃金

看顏色

純金的顏色是漂亮的赤金黃色，而仿金的顏色比較淡，有點(diǎn)發(fā)白。

掂手感

黃金的密度是19.32克/立方厘米，掂起來會(huì)有沉甸甸的墜手感，而仿金拿在手里會(huì)有點(diǎn)輕飄飄的感覺，沒那么沉手。

聽聲音

將純金扔到桌子上，發(fā)出的聲音是沉悶的，而仿金扔到桌子上，發(fā)出的聲音很尖銳。

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來源/中國消費(fèi)者報(bào)·中國消費(fèi)網(wǎng)

記者/張文章

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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