作者丨于飛

出品丨鰲頭財(cái)經(jīng)

4月21日中午，民航出行服務(wù)應(yīng)用航旅縱橫出現(xiàn)部分功能異常，大量旅客無(wú)法正常查詢行程、獲取電子登機(jī)牌等信息，對(duì)出行造成影響。

當(dāng)日下午，航旅縱橫官方微博發(fā)布致歉聲明，稱技術(shù)團(tuán)隊(duì)正在全力搶修，將盡快恢復(fù)服務(wù)并同步進(jìn)展。

據(jù)多名旅客反饋，當(dāng)日12時(shí)30分左右，航旅縱橫APP突然出現(xiàn)服務(wù)異常，頁(yè)面顯示服務(wù)暫時(shí)不可用，請(qǐng)稍候再試，行程信息無(wú)法加載。

北京大興機(jī)場(chǎng)旅客張先生表示，準(zhǔn)備過(guò)安檢時(shí)APP界面一片空白，反復(fù)重啟手機(jī)、切換網(wǎng)絡(luò)均無(wú)效，只能臨時(shí)向機(jī)場(chǎng)工作人員咨詢信息。

不少網(wǎng)友在社交平臺(tái)反映，因電子登機(jī)牌無(wú)法正常顯示，險(xiǎn)些耽誤登機(jī)。還有用戶稱收到非本人操作的退票提醒，聯(lián)系航空公司卻查詢不到相關(guān)記錄，引發(fā)擔(dān)憂。

事發(fā)后，“航旅縱橫崩了”話題迅速登上網(wǎng)絡(luò)熱搜。航旅縱橫官方微博于4月21日15時(shí)06分發(fā)布情況說(shuō)明，確認(rèn)APP部分功能異常，建議旅客暫時(shí)通過(guò)航空公司、機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)等線下渠道查詢行程、辦理登機(jī)手續(xù)，并對(duì)由此帶來(lái)的不便致歉。

針對(duì)用戶反映的異常退票提醒等問(wèn)題，官方客服在評(píng)論區(qū)回應(yīng)稱已反饋核實(shí)，將及時(shí)處理。

公開資料顯示，航旅縱橫是中國(guó)民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司旗下移動(dòng)服務(wù)產(chǎn)品，背靠權(quán)威民航數(shù)據(jù)資源，提供行程自動(dòng)導(dǎo)入、航班動(dòng)態(tài)預(yù)警、電子登機(jī)牌、值機(jī)選座等服務(wù)，激活用戶量已超1億，在國(guó)內(nèi)航班信息服務(wù)領(lǐng)域占據(jù)重要地位，與航班管家、飛常準(zhǔn)等平臺(tái)形成主流服務(wù)格局。

此次并非航旅縱橫首次出現(xiàn)系統(tǒng)故障。2025年11月29日下午，該平臺(tái)曾大面積誤發(fā)航班取消通知，不少用戶信以為真重新購(gòu)票，事后才知航班正常，由此產(chǎn)生票價(jià)差價(jià)、退票手續(xù)費(fèi)等損失。

事件曝光后，航旅縱橫回應(yīng)已完成修復(fù)，并表示將根據(jù)用戶實(shí)際損失提供專項(xiàng)補(bǔ)償。

近年來(lái)，航旅縱橫持續(xù)拓展業(yè)務(wù)邊界。2025年7月，平臺(tái)正式上線民航官方直銷平臺(tái)，整合37家國(guó)內(nèi)航空公司直銷機(jī)票資源，支持用戶一站式比價(jià)、購(gòu)票。

此外，平臺(tái)還陸續(xù)推出酒店預(yù)訂、接送機(jī)、免稅品購(gòu)買等增值服務(wù)，試圖打造一站式出行服務(wù)生態(tài)。

業(yè)內(nèi)人士提醒，出行旅客可提前通過(guò)航空公司官網(wǎng)、短信等渠道核驗(yàn)航班信息，預(yù)留充足時(shí)間辦理登機(jī)手續(xù)，避免因第三方平臺(tái)故障影響行程。