當(dāng)前汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)正經(jīng)歷深刻變化，用戶不再為“找不到信息”發(fā)愁，卻深陷“決策疲勞”與“信任缺失”的泥潭。比價(jià)煩瑣、車(chē)況不透明、跨城交易無(wú)保障，傳統(tǒng)購(gòu)車(chē)體驗(yàn)被割裂為多次奔波與反復(fù)談判。

4月22日，汽車(chē)之家在北京舉辦以“信任，向新出發(fā)”為主題的品牌煥新發(fā)布會(huì)，宣布從單一汽車(chē)資訊平臺(tái)向覆蓋內(nèi)容生態(tài)、新車(chē)及二手車(chē)交易、車(chē)后服務(wù)的一站式綜合服務(wù)平臺(tái)全面轉(zhuǎn)型，同步推進(jìn)品牌形象升級(jí)、新零售模式迭代及AI數(shù)字人落地。

此次品牌煥新的核心邏輯，源于用戶需求從“信息匱乏”到“決策疲勞”的質(zhì)變。汽車(chē)之家用戶產(chǎn)品及資訊業(yè)務(wù)VP李觀告訴澎湃新聞?dòng)浾?，?dāng)下新品牌與新技術(shù)迭代如消費(fèi)電子般迅速，用戶更需要“直接告訴我該選哪款”，而非在海量資料中自行搜索。

基于這一洞察，汽車(chē)之家對(duì)LOGO及App首頁(yè)進(jìn)行改版：LOGO采用“內(nèi)圓外方”的柔和曲率設(shè)計(jì)，兼顧老用戶情感與新生代審美；App首頁(yè)則從用戶真實(shí)需求出發(fā)，修復(fù)風(fēng)格不統(tǒng)一、操作路徑復(fù)雜等痛點(diǎn)，基于用戶畫(huà)像主動(dòng)推薦新車(chē)、二手車(chē)及優(yōu)惠信息，打通“看、買(mǎi)、用、換”全周期旅程，將服務(wù)路徑從“被動(dòng)尋找”壓縮為“主動(dòng)賦能”。

針對(duì)行業(yè)長(zhǎng)期存在的價(jià)格不透明、線索轉(zhuǎn)化低效、低線城市覆蓋不足等結(jié)構(gòu)性矛盾，汽車(chē)之家于2025年11月已上線商城業(yè)務(wù)，本次發(fā)布會(huì)上又宣布全面深化新零售。汽車(chē)之家副總裁田承北表示，平臺(tái)將在高線城市深化品牌授權(quán)合作，低線城市聯(lián)動(dòng)二網(wǎng)經(jīng)銷(xiāo)商與新能源獨(dú)立渠道，補(bǔ)齊下沉市場(chǎng)服務(wù)短板。

作為升級(jí)重點(diǎn)，深圳、西安兩地率先上線“在線購(gòu)車(chē)”功能，用戶可在線完成選車(chē)、下單、金融審批、發(fā)票開(kāi)具等全流程操作，并由平臺(tái)提供送車(chē)上門(mén)服務(wù)。二手車(chē)領(lǐng)域則依托“二手車(chē)之家”與卡泰馳戰(zhàn)略合作，搭建車(chē)況全透明報(bào)告與跨城交易保障體系，形成“新車(chē)交易+二手車(chē)置換+全周期車(chē)服務(wù)”的生態(tài)閉環(huán)。

為確保線上線下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一致，汽車(chē)之家構(gòu)建了“六層可信憑證”體系：從商品審核、商戶履約監(jiān)管、資金雙向托管，到交易流程全受控、物流透明可追蹤，再到金融保險(xiǎn)上牌一站式導(dǎo)入，每一層解決一個(gè)具體的信任摩擦點(diǎn)。

同時(shí)，依托海爾全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)支撐的線下交付網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)跨城交易與低線購(gòu)車(chē)的同等安全保障。田承北強(qiáng)調(diào)，新零售并非否定現(xiàn)有經(jīng)銷(xiāo)體系，而是以用戶購(gòu)車(chē)路徑為中心重組供給側(cè)的呈現(xiàn)方式，讓價(jià)格、配置、金融方案在同一時(shí)空內(nèi)呈現(xiàn)，減少用戶在不同渠道間反復(fù)切換的成本。

技術(shù)賦能方面，汽車(chē)之家展示了自研倉(cāng)頡大模型及全新數(shù)字人形象。數(shù)字人作為汽車(chē)消費(fèi)領(lǐng)域的創(chuàng)新交互載體，可提供個(gè)性化選車(chē)建議；AI智能助手據(jù)稱推薦匹配度超過(guò)90%，能將復(fù)雜的智駕參數(shù)“翻譯”為用戶可理解的大白話。

此外，平臺(tái)聯(lián)合阿里云、騰訊云等科技伙伴推進(jìn)智慧化評(píng)測(cè)，通過(guò)AI與大數(shù)據(jù)繪制“中國(guó)汽車(chē)智能化能力全景圖”，使前沿技術(shù)轉(zhuǎn)化為用戶可感知的實(shí)際價(jià)值。同期，汽車(chē)之家推出“硬貨星期五”二手車(chē)專項(xiàng)補(bǔ)貼、新車(chē)售價(jià)競(jìng)猜等用戶福利活動(dòng)，持續(xù)強(qiáng)化“決策安心、買(mǎi)車(chē)省心”的品牌承諾。