是公益創(chuàng)新，也是人文敘事，一雙鞋讓溫暖落地

當(dāng)年輕一代普遍習(xí)慣通過性能橫評(píng)來做出理性購物決策——看博主在淋浴室測評(píng)防水沖鋒衣，反復(fù)對(duì)比登山鞋的抓地性能，根據(jù)生活習(xí)慣選購適當(dāng)?shù)臓I養(yǎng)補(bǔ)劑，上一代還常常陷入一種 HARD 生活模式中，遭受“沒苦硬吃”的批評(píng)。

時(shí)代的發(fā)展速度可以被計(jì)算，個(gè)人的稟賦和條件卻始終無法被平均，若我們依舊向往文明，一定要看到并試圖理解——為什么有人腳步遲緩？

「她們更關(guān)注掙錢，對(duì)工作中的健康風(fēng)險(xiǎn)缺乏識(shí)別能力，“輕傷不下火線”的現(xiàn)象非常普遍。一旦出現(xiàn)輕微的身體不適，如肩頸疼痛、關(guān)節(jié)酸痛等，往往選擇忍耐，不會(huì)及時(shí)就醫(yī)，也不會(huì)意識(shí)到這是長期體力勞動(dòng)導(dǎo)致的職業(yè)損傷，反而將其歸因于“年齡大”“發(fā)力不當(dāng)”等個(gè)體因素。」

四川大學(xué)公共管理學(xué)院副教授何明潔，在亞朵集團(tuán)發(fā)布的《酒店客房服務(wù)員健康現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告》中指出，酒店客房服務(wù)人員的多重健康風(fēng)險(xiǎn)，首先來自健康意識(shí)不足，導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)防控能力薄弱。

在報(bào)告揭示的健康問題之上，亞朵集團(tuán)提出的優(yōu)化方案并非止于一次性捐贈(zèng)或科普課堂，而是聚焦大家的足部健康——為全行業(yè)酒店客房姐姐們定制一雙公益鞋。該項(xiàng)目計(jì)劃在 5年內(nèi)發(fā)放 10萬雙鞋，首批 2萬雙鞋已通過亞朵公益公眾號(hào)開放申領(lǐng)并陸續(xù)發(fā)放。

從傳播角度去看，這個(gè)想法很容易被當(dāng)作一個(gè)聰明的創(chuàng)意；但在采訪完亞朵集團(tuán)首席文化官、上海亞朵公益基金會(huì)理事長喜子后，我們明白，這背后不是靈光一現(xiàn)的巧思，而是沉甸甸的責(zé)任與投入——正因如此，它才成為一次有建設(shè)性、有意義的突破。

圖說/亞朵集團(tuán)首席文化官、上海亞朵公益基金會(huì)理事長喜子

2025年 3月，“保潔阿姨休息室”話題登上熱搜，一個(gè)長期被忽視的問題終于得到公眾關(guān)注和機(jī)構(gòu)重視。2026年 4月，“客房阿姨日均步數(shù)堪比半馬”的話題進(jìn)入大眾視線，亞朵為客房姐姐定制設(shè)計(jì)了一雙公益鞋，超過 200萬的住宿業(yè)服務(wù)群體終于迎來了社會(huì)的溫柔目光和專業(yè)支持。

這一定是一個(gè)好的開始。

胖鯨：首席文化官這個(gè)崗位是什么時(shí)候設(shè)立的，您當(dāng)前的工作重心是什么？

喜子：這個(gè)崗位是去年底設(shè)立的，主要負(fù)責(zé)集團(tuán)文化工作。亞朵的組織結(jié)構(gòu)較為特殊，除業(yè)務(wù)體系外，還設(shè)有政委體系。

我的工作主要包含三部分：一是亞朵的文化建設(shè)，二是政委體系相關(guān)工作，三是社會(huì)責(zé)任及公益基金。我們的政委體系與阿里先前的政委模式類似，每個(gè)大區(qū)設(shè)有一號(hào)位（大區(qū)負(fù)責(zé)人）和二號(hào)位（政委），政委不負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)，而是專管人事、組織與文化。我的工作就是讓這個(gè)體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)把文化內(nèi)容和公益做實(shí)。

胖鯨：怎么理解亞朵的企業(yè)文化工作以及它的投入回報(bào)？

喜子：文化建設(shè)的核心目標(biāo)，是把亞朵“溫暖”的底色持續(xù)注入每位伙伴心中。通過照顧好每一位伙伴，讓大家發(fā)自內(nèi)心感受到溫度，從而自然地為用戶提供有溫度的服務(wù)和體驗(yàn)。這是文化工作的根本。我們不太會(huì)用短期的財(cái)務(wù)數(shù)字去衡量文化。因?yàn)槲幕幕貓?bào)是長期、隱性但無比扎實(shí)的。

在具體評(píng)估層面，亞朵主要關(guān)注兩個(gè)數(shù)據(jù)：一是伙伴幸福指數(shù)，每半年亞朵會(huì)做一次伙伴幸福指數(shù)的調(diào)研，涵蓋福利、薪資、關(guān)懷以及各類文化產(chǎn)品舉措取得的成效，幸福指數(shù)提升了，文化的投入就轉(zhuǎn)化為伙伴的獲得感；二是伙伴保留率與晉升率，反映團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性和成長性。一個(gè)人愿意留下來、能被提拔，說明 TA 在這里不僅有歸屬感，還有發(fā)展空間。

這兩組數(shù)據(jù)，就是我們對(duì)文化投入回報(bào)的真實(shí)回答。伙伴的幸福感與成長性，本身就是最大的回報(bào)。它們最終會(huì)外化為有溫度的服務(wù)，回饋給用戶和業(yè)務(wù)。

胖鯨：這是行業(yè)慣性，還是亞朵特有的標(biāo)簽？

喜子：這個(gè)可能更偏向亞朵的特點(diǎn)。從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)來看，亞朵的綜合流量轉(zhuǎn)化和溢價(jià)能力處于行業(yè)高位。我們亞朵一直強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)，而體驗(yàn)的根基一定是有溫度的人——企業(yè)必須給予足夠的引導(dǎo)、支撐、關(guān)懷，以及清晰的底層文化，這樣才能持續(xù)輸出高品質(zhì)服務(wù)。

胖鯨：在社交媒體上，也經(jīng)常能看到亞朵的早餐或者客房服務(wù)的反饋。

喜子：是的。這正是亞朵文化上的獨(dú)特之處?？赡苡行┢放频倪壿嬍?，為客人提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，但亞朵的理念是：如果發(fā)現(xiàn)用戶有需求，哪怕需求超出了酒店本身的服務(wù)范疇也會(huì)盡力實(shí)現(xiàn)，我們并非無所不能，但一定會(huì)竭盡所能。亞朵提倡的是，盡可能為用戶創(chuàng)造更好的體驗(yàn)。

胖鯨：“亞朵姐姐的一雙鞋”項(xiàng)目來自對(duì)客房服務(wù)群體的調(diào)查研究，過程中發(fā)現(xiàn)了哪些公眾不曾了解過的情況？

喜子：事實(shí)上，無論是社會(huì)公眾還是行業(yè)內(nèi)部，對(duì)客房服務(wù)群體的關(guān)注與關(guān)懷都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。亞朵始終重視用戶與伙伴的體驗(yàn)，也持續(xù)投入了大量資源與精力，但在真正深入這個(gè)群體后，依然發(fā)現(xiàn)了許多超出預(yù)期的現(xiàn)實(shí)困境。

我們做了兩次調(diào)研：一次是行業(yè)深度調(diào)研，覆蓋了 3677位客房姐姐；另一次是我們自己進(jìn)行的數(shù)據(jù)采集，共 4908份。樣本量較大，周期也較長，調(diào)查中反饋出的許多問題，超出了我們?cè)械恼J(rèn)知：

例如，97%的姐姐家庭壓力較大。需要撫養(yǎng)老人，又要承擔(dān)子女教育、成家等關(guān)鍵階段的責(zé)任，她們是家庭的核心支柱。有 88%的姐姐反饋，工作后身體出現(xiàn)極度疲勞狀態(tài)，并伴有各部位的疼痛。這與我們?cè)械母兄嬖谳^大落差。此外，超過一半（51%）的姐姐反饋，近一個(gè)月內(nèi)曾感到沮喪或不開心，她們?cè)谛睦砩弦裁媾R著挑戰(zhàn)。

我們?cè)疽詾?，?duì)于這個(gè) 40 到 60歲年齡段的群體而言，擁有一份相對(duì)穩(wěn)定、收入尚可的工作，理應(yīng)能獲得一定的幸福感。但調(diào)研結(jié)果卻清晰地告訴我們，她們所背負(fù)的身體負(fù)荷、家庭責(zé)任與心理壓力，都遠(yuǎn)比我們想象的更為沉重。

圖說/亞朵的姐姐們，圖源/亞朵集團(tuán)

胖鯨：有沒有積極樂觀的一面？

喜子：姐姐們都提到，在亞朵感覺像一家人。因?yàn)槲覀兎浅Ｖ匾晥F(tuán)隊(duì)氛圍，姐姐們很多時(shí)候也會(huì)覺得，在亞朵盡管工作上也一樣辛苦，但整體還是很開心的、挺幸福的，核心原因就是整體氛圍讓她們感到安全、被信任、被尊重。

在酒店行業(yè)，客房崗位普遍實(shí)行基本工資加計(jì)件提成的薪酬模式，多做一間房，多一份收入，因此會(huì)存在“搶房間”的情況。相對(duì)而言，亞朵在這一塊的管理做得非常公平、客觀、公正，所以姐姐們會(huì)感到團(tuán)隊(duì)內(nèi)部能夠相互協(xié)同、相互幫助。包括酒店的總經(jīng)理、總經(jīng)理助理等角色，對(duì)她們的關(guān)懷也非常到位。因此，她們?cè)趤喍涞男腋８懈鼜?qiáng)。

很多姐姐會(huì)把酒店當(dāng)成家，也有不少姐姐在同一家店工作超過五年，沒有變動(dòng)。這些真實(shí)的反饋也讓我們更加堅(jiān)定，亞朵應(yīng)該更著力地做好這件事情。集團(tuán)一直十分關(guān)注姐姐們吃得怎么樣、住得怎么樣，在相關(guān)方面投入了大量資源，從大家的認(rèn)可與良好體驗(yàn)中，也能看到這些投入取得了切實(shí)成效。

胖鯨：“讓一線員工有尊嚴(yán)地工作”在服務(wù)行業(yè)仍是很少被談及的話題，亞朵在這方面有什么經(jīng)驗(yàn)？

喜子：亞朵有一套成熟的帶教體系。行業(yè)里常見的做法是新人入職當(dāng)天就直接上崗，而我們會(huì)安排專人帶教，先熟悉酒店環(huán)境與各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，再逐步上手。

我也經(jīng)常為客房負(fù)責(zé)人開展培訓(xùn)，核心是教會(huì)他們?nèi)绾挝{新人、幫助新人快速融入團(tuán)隊(duì)，并切實(shí)感受到尊重，整個(gè)融入過程都有規(guī)范節(jié)奏。比如入職第一天不會(huì)給姐姐安排工作，而是由專人帶她熟悉酒店的功能區(qū)、陪同就餐、講解食宿標(biāo)準(zhǔn)，甚至主動(dòng)為她整理宿舍床鋪。

我曾在蘇州和一位客房伙伴交流，她提到，在以往的從業(yè)經(jīng)歷中，服務(wù)崗位常常不被尊重，社會(huì)認(rèn)同感偏低，但來到亞朵后，她真切感受到了溫暖與重視，這個(gè)姐姐在亞朵已經(jīng)第 6年了，這也是她愿意長期留下來的核心原因。

不少一線伙伴都有同感。這也正是企業(yè)文化建設(shè)的核心：不喊空泛口號(hào)，不做表面文章，而是把關(guān)懷落到實(shí)處，比如要重視入職第一天的體驗(yàn)：新人到店，我們會(huì)像接待賓客一樣，在大堂迎接、捧上熱茶，讓她從一開始就感受到團(tuán)隊(duì)的溫度，而不是一入職就被要求上崗干活。我們會(huì)清晰地傳遞亞朵的標(biāo)準(zhǔn)與理念，讓伙伴們先被溫暖，再用心服務(wù)。

只有大家內(nèi)心感受到尊重與溫暖，才會(huì)更認(rèn)真地做好客房服務(wù)，在客人需要時(shí)主動(dòng)伸出援手。這也是亞朵的獨(dú)特之處。

胖鯨：所以，體驗(yàn)中的人情味必須通過一線的員工去完成？

喜子：更準(zhǔn)確地說，一線伙伴是其中關(guān)鍵的一環(huán)。人情味的傳遞最終確實(shí)要靠大家去呈現(xiàn)，但光靠伙伴自發(fā)是不夠的。所以亞朵做了很多標(biāo)準(zhǔn)化流程，我們稱之為“文化產(chǎn)品”，比如奉茶、認(rèn)帶教師傅、陪同就餐、鋪床——這些都是入職儀式上很小的觸點(diǎn)。我們把它產(chǎn)品化，確保每個(gè)姐姐都有清晰的標(biāo)準(zhǔn)可依，同時(shí)也能從中感受到團(tuán)隊(duì)和品牌的溫暖。這樣，人情味就不是被“要求”出來的，而是在標(biāo)準(zhǔn)和文化的支撐下自然發(fā)生的。

胖鯨：這契合當(dāng)下大眾對(duì)品牌認(rèn)知的轉(zhuǎn)變，如果照顧不好自己的員工，消費(fèi)者也會(huì)懷疑品牌對(duì)我的承諾是不是真的。

喜子：我們也希望通過對(duì)這個(gè)群體的關(guān)注，逐步地讓行業(yè)以及整個(gè)服務(wù)行業(yè)的勞動(dòng)者能夠更有尊嚴(yán)、體驗(yàn)更好地發(fā)展自己的事業(yè)。我覺得這也是社會(huì)進(jìn)步的很重要的一方面——企業(yè)發(fā)展不能只有向上的速度，還要有向內(nèi)的深度，把基層的勞動(dòng)者托舉起來，讓他們被看見、被善待。消費(fèi)者越來越聰明，一個(gè)品牌如果連自己的伙伴都照顧不好，用戶憑什么相信它能照顧好我？ 反過來，當(dāng)伙伴真正被善待，那種溫度會(huì)自然地流向用戶，品牌與消費(fèi)者之間的信任就不再是交易，而是共鳴。

胖鯨：通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問題怎么會(huì)變成“一雙鞋”？為什么要為姐姐們重做一雙鞋？

喜子：項(xiàng)目初期，我們?cè)镜乃悸肥鞘占痪€伙伴的需求，再從國內(nèi)優(yōu)質(zhì)鞋類品牌中挑選合適的成品。但深入調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，市場上沒有能完全適配她們工作場景的鞋子。

調(diào)研顯示，不少客房伙伴存在不同程度的腰肌勞損等問題。工作中鞋子易被水浸濕、穿著體驗(yàn)差且易打滑，同時(shí)鞋面在打掃過程中容易弄臟，需頻繁清洗……綜合來看，市面上找不到能同時(shí)滿足所有需求的產(chǎn)品，于是我們決定自己來設(shè)計(jì)這雙鞋。這不是為了“做鞋”，而是為了解決一個(gè)真實(shí)存在卻沒人解決的問題。我們也想讓姐姐們有一雙屬于她們自己的鞋。

圖說/公益鞋工廠打樣，圖源/亞朵集團(tuán)

胖鯨：做鞋應(yīng)該是一件相當(dāng)專業(yè)的事情，你們此前是否掌握制鞋的專業(yè)知識(shí)？這雙鞋是怎么被制作出來的？

喜子：坦白說，我們自己在做鞋上并不專業(yè)。但我們的信心不來自“懂制鞋”，而來自兩件事：一是對(duì)客房服務(wù)伙伴需求的深度理解，二是找到了真正的專業(yè)力量。

首先我們篩選出國內(nèi)專業(yè)的制鞋工廠合作，從解決工作場景中的實(shí)際需求出發(fā)，與工廠共同探討方案，而不是閉門造車。

針對(duì)客房伙伴常見的腰膝不適的問題，我們請(qǐng)教了北京大學(xué)人民醫(yī)院骨關(guān)節(jié)科專家，通過臨床實(shí)踐病例分析為產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供依據(jù)。

專家指出，許多腰部問題根源其實(shí)在于腳部，長期大量行走產(chǎn)生的壓力會(huì)通過力學(xué)傳導(dǎo)至膝關(guān)節(jié)與腰部，單純佩戴護(hù)腰不僅效果有限，反而可能加重勞損，想要緩解姐姐們?nèi)站?4000次彎腰、超出 20000步行走帶來的負(fù)擔(dān)，核心解決方案就是一雙專業(yè)的工作鞋。

我們商討出三個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)：

第一，高防滑性能——客房環(huán)境多濕滑地面，打滑對(duì)腰部損傷極大；

第二，優(yōu)異的緩震與回彈——日均兩萬步，需要足夠的緩沖來分解身體壓力；

第三，足弓與后跟的強(qiáng)力支撐——很多姐姐自費(fèi)購買的布鞋（甚至是用賣塑料瓶的錢換的）雖然便宜輕便，但鞋底缺乏支撐，而彎腰起立的發(fā)力點(diǎn)恰恰集中在后跟與足弓。

當(dāng)時(shí)專家團(tuán)隊(duì)跟我們說：如果把這三個(gè)點(diǎn)做好，能很大程度減輕她們的腰部、膝蓋的壓力，緩解她們職業(yè)上帶來身體壓力和痛苦?；谶@些專業(yè)建議，我們?cè)陉P(guān)鍵工藝和材料上嚴(yán)格投入：

整套設(shè)計(jì)均源于對(duì)這一職業(yè)場景與身體狀況的深入洞察和科學(xué)分析，最終以專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)完成了產(chǎn)品打造。

圖說/產(chǎn)品內(nèi)測，圖源/亞朵集團(tuán)

胖鯨：借助了很多外部經(jīng)驗(yàn)和智慧的定制產(chǎn)品，或許比直接采購或捐贈(zèng)更能合理改善姐姐們的處境，有人在評(píng)論區(qū)科普了飛織技術(shù)，這令你們感到意外嗎？

喜子：這個(gè)我們也是挺意外的，用戶也還挺專業(yè)的。當(dāng)時(shí)選飛織，出發(fā)點(diǎn)是這雙鞋一定要特別輕，讓姐姐每一步都走得自在。試穿的時(shí)候，總部一位行政姐姐評(píng)價(jià)說“穿了跟沒穿一樣”，我們覺得這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)很高，所以決定用這種輕便的材料。

而且飛織透氣性好，腳背不會(huì)有壓力，我們希望穿起來輕松自如，所以用了這個(gè)技術(shù)。當(dāng)然，后面也遇到了防水等其他挑戰(zhàn)，但我們的邏輯是：先關(guān)注這個(gè)群體真正需要解決什么問題，再選擇什么技術(shù)?？吹接脩裟軠?zhǔn)確說出我們選材的用心，甚至主動(dòng)科普，說明這份誠意被感知到了。這對(duì)我們來說，比任何傳播數(shù)據(jù)都更有意義。

胖鯨：研發(fā)過程中是否遇到成本的挑戰(zhàn)、時(shí)間的挑戰(zhàn)？

喜子：成本方面，我們始終對(duì)公司及捐贈(zèng)人負(fù)責(zé)，把每一分錢用在實(shí)處。工廠曾建議減薄鞋底以降低成本，但我們堅(jiān)持采用加厚設(shè)計(jì)——因?yàn)檫@是支撐和回彈的關(guān)鍵，能有效降低腰、膝壓力。首批項(xiàng)目資金全部由公司及亞朵高管捐贈(zèng)，集團(tuán)沒有設(shè)置預(yù)算限制，唯一的要求就是把錢花在刀刃上。

時(shí)間方面，一款全新功能的鞋子，研發(fā)本身就需要半年左右。我們不斷提出優(yōu)化要求，反復(fù)打樣、調(diào)整試穿體驗(yàn)，節(jié)奏非常緊張，這方面的挑戰(zhàn)其實(shí)比成本更大。最終項(xiàng)目也在半年周期內(nèi)順利完成。

胖鯨：有沒有考慮過將這雙鞋從公益項(xiàng)目延伸為 “共益” 產(chǎn)品？我們注意到不少用戶都有購買意愿。

喜子：目前暫時(shí)沒有這個(gè)計(jì)劃。

我們最初的想法，是希望把這件事做得更純粹，專注于公益本身。如果一邊做公益一邊推向市場銷售，會(huì)模糊了初心，我們希望保持這份純粹。

其實(shí)鞋子發(fā)布當(dāng)天，我就有好幾位朋友來詢問購買渠道，想買給自己的母親，這說明它確實(shí)切中了很多人的真實(shí)需求。但對(duì)我們來說，這件事的價(jià)值在于讓行業(yè)和社會(huì)開始關(guān)注客房服務(wù)群體。

如果未來需求持續(xù)存在，我們將繼續(xù)探索更可持續(xù)的模式。但在第一階段，我們希望先把這份純粹的善意送達(dá)真正需要的人手中。

我們最期待的效果，不是亞朵做了一雙鞋，而是通過這雙鞋，讓更多人看見姐姐們的不易，讓整個(gè)行業(yè)對(duì)她們多一些尊重與關(guān)懷，那才是真正的“共益”。

圖說/亞朵公益鞋，圖源/亞朵集團(tuán)

胖鯨：亞朵集團(tuán)公益基金會(huì)此前已落地“亞朵村的茶”“猿夢(mèng)計(jì)劃”等項(xiàng)目，《亞朵姐姐的一雙鞋》項(xiàng)目氣質(zhì)為何如此不同？它跟亞朵內(nèi)部的變化有什么聯(lián)系？

喜子：此前的一些公益項(xiàng)目，更多是向外的，在我們有一定的能力以后，希望把亞朵品牌的底色，亞朵的溫暖、對(duì)社會(huì)的責(zé)任，傳遞出去。

但從去年下半年開始，內(nèi)部提出了一個(gè)很重要的轉(zhuǎn)變：回歸用戶、回歸伙伴、回歸基本功?；饡?huì)也在反思：我們的公益能不能換個(gè)視角做得更深、更實(shí)？于是我們把目光收回來，真正去看身邊最容易被忽略的伙伴——客房姐姐們。

關(guān)注到這個(gè)群體后我們意識(shí)到：如果這件事只停留在企業(yè)福利層面，那改變的只是亞朵的姐姐們；但如果站到更高的社會(huì)視角，用公益行動(dòng)去撬動(dòng)，就有可能讓整個(gè)行業(yè)，甚至整個(gè)社會(huì)都開始關(guān)注這個(gè)群體。

所以《亞朵姐姐的一雙鞋》的氣質(zhì)之所以不同，是因?yàn)樗辉偈菃渭兊摹跋蛲廨敵鰷嘏?，而是先向?nèi)扎根、再向外放大——從回歸伙伴出發(fā)，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)層面的價(jià)值共鳴。

站在集團(tuán)的角度，這個(gè)項(xiàng)目其實(shí)是一次“回歸伙伴，回歸基本功”的實(shí)踐：真正看見一線勞動(dòng)者真實(shí)的痛點(diǎn)，然后以最扎實(shí)的方式去解決它。

我們希望通過這雙鞋，讓更多人看見姐姐們的不易，也讓更多企業(yè)意識(shí)到：照顧好離用戶最近的人，本身就是最好的用戶服務(wù)。這才是這個(gè)項(xiàng)目與亞朵內(nèi)部變化最深的聯(lián)系。

胖鯨：年輕一代非常關(guān)注企業(yè)的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐，非常能共情基層員工，是不是因?yàn)槟贻p人的這種轉(zhuǎn)變，才讓你們將視角轉(zhuǎn)向內(nèi)部？亞朵為什么敢為人先？

喜子：伙伴關(guān)懷的部分其實(shí)一直在做。比如先前提到的每半年的幸福指數(shù)調(diào)研，調(diào)研后對(duì)于落后的區(qū)域和部門，我們都有嚴(yán)格的改進(jìn)要求：如何去提升，下一步的行動(dòng)是什么。

今年我們正式提出了 “百年亞朵，溫暖同行” 的愿景，并同步推進(jìn)文化升級(jí)。但更深層的原因在于，亞朵一貫以來就希望做一家受人尊重的品牌和公司，而不是行業(yè)最賺錢的公司。基于這一理念，我們做任何事都會(huì)站在更宏觀的社會(huì)視角：能否為用戶、為行業(yè)、為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值？

所以，《亞朵姐姐的一雙鞋》不是福利，而是源于我們對(duì)“百年品牌”的理解——一個(gè)真正值得尊重的品牌，必須有能力看見并改善最基層勞動(dòng)者的處境，并推動(dòng)整個(gè)行業(yè)向前走一步。這是亞朵底層思考邏輯的體現(xiàn)。

圖說/用戶對(duì)《姐姐的鞋》項(xiàng)目的評(píng)價(jià)和反饋

胖鯨：亞朵式生活方式里，“人文”排第一（人文、溫暖、有趣），“人文”對(duì)外、對(duì)內(nèi)有什么不同？

喜子：亞朵的使命“讓人與人之間有溫度地連接”，這就是人文最好的體現(xiàn)。它強(qiáng)調(diào)的是對(duì)人的關(guān)注，強(qiáng)調(diào)關(guān)注人以后能更好地溫暖他人，不管是對(duì)用戶還是對(duì)伙伴，亞朵希望營造讓人心扎根的地方。

我們亞朵創(chuàng)始人 CEO 耶律胤更通俗地解讀我們的使命就是“結(jié)善緣”，連接就是緣，有溫度背后就是善。

我們亞朵的內(nèi)核，是對(duì)人的尊重與關(guān)懷，也就是我們一直堅(jiān)持的理念：每一個(gè)人都值得善待。先看見人、尊重人，再用真心去溫暖人，這就是亞朵的人文內(nèi)核。

胖鯨：作為首席文化官，您怎么定義這個(gè)項(xiàng)目在亞朵企業(yè)文化中的位置，或者期待它帶來什么影響？

喜子：我覺得，首先還是先踏踏實(shí)實(shí)地把這件事做好，不是一開始就想著要達(dá)成多大的品牌效應(yīng)，而是先把一件事做深、做扎實(shí)，真正用心對(duì)待客房從業(yè)伙伴，讓她們被看見、被尊重、被關(guān)愛。有了這個(gè)扎實(shí)的起點(diǎn)，才能進(jìn)一步影響行業(yè)、影響社會(huì)。

亞朵做事情的出發(fā)點(diǎn)一向如此。不去先想能帶來多大社會(huì)影響力，而是先把自己做好，把每一步都做扎實(shí)，一件事或許不足以改變什么，但當(dāng)無數(shù)件小事堅(jiān)持下去，大家自然會(huì)覺得 “這件事是對(duì)的”，也會(huì)愿意跟上。我們也常說，要 “用慢的姿勢去快跑”。

胖鯨：您在這個(gè)項(xiàng)目中有哪些收獲？

喜子：最大的收獲，是發(fā)現(xiàn)溫暖從來不是單向的。項(xiàng)目落地后，很多一線伙伴都和我們說，真切感受到了來自亞朵的善意與關(guān)懷。她們用樸素的笑容、真誠的話語，反過來溫暖了我們。這讓大家感受到亞朵的“回歸伙伴”，不是一句口號(hào)，而是當(dāng)你真正走近一個(gè)人，你也會(huì)被她的真誠照亮。

做對(duì)的事，本身就是回報(bào)。而這份雙向的溫暖，正是“百年亞朵”最真實(shí)的起點(diǎn)——不是時(shí)間的長度，而是每一次這樣的瞬間堆疊起來的溫度。

總編輯：范懌

本期作者：張婷