齊魯網(wǎng)·閃電新聞4月23日訊你是否也常被車內(nèi)異味困擾？混雜的煙味、食物味，甚至霉味，讓本應(yīng)舒適的行程大打折扣。在濟(jì)南，這樣的糟心狀況正逐漸成為過(guò)去式。

2月28日，濟(jì)南出租車行業(yè)“清新行動(dòng)”正式啟動(dòng)。這場(chǎng)行動(dòng)帶著三項(xiàng)創(chuàng)新舉措：“清新車廂”標(biāo)識(shí)，讓乘客一眼就能識(shí)別出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的車輛；免費(fèi)洗車點(diǎn)，為駕駛員解決了洗車的后顧之憂；線上監(jiān)督服務(wù)平臺(tái)，搭建起乘客與行業(yè)溝通的橋梁。這一系列舉措，在全國(guó)率先邁出了出租車行業(yè)服務(wù)升級(jí)的關(guān)鍵一步。

駕駛員：免費(fèi)清洗激發(fā)服務(wù)熱情

“以前洗車，得自己到處找地方，花錢不說(shuō)，還特別耽誤時(shí)間，拉活兒都受影響?！痹跐?jì)南通達(dá)。出租汽車有限公司的免費(fèi)洗車點(diǎn)，駕駛員姜洪國(guó)剛剛完成車輛清洗。跟以前不同的是，姜洪國(guó)不用排隊(duì)，就可以免費(fèi)洗車，省時(shí)省費(fèi)用。“很多乘客夸我們車內(nèi)環(huán)境好、服務(wù)好，乘客愿意坐，投訴也少了，接單都更有動(dòng)力了！”姜洪國(guó)興奮地告訴記者。

通達(dá)出租汽車有限公司總經(jīng)理曲磊也向記者介紹：“我們積極響應(yīng)‘好客山東·清新出行’倡議，為濟(jì)南八千多輛出租車提供免費(fèi)洗車服務(wù)。我們?cè)O(shè)置了自助洗車點(diǎn)和專屬洗車點(diǎn)，每天能清洗上百輛出租車，就是要全力保障車輛干凈整潔，讓乘客一上車就能感受到清新的空氣和司機(jī)的熱情。”

在濟(jì)南越馳·強(qiáng)生客車出租有限公司總經(jīng)理馬英杰看來(lái)，規(guī)范運(yùn)營(yíng)是出租車健康發(fā)展的根本。“我們所有出租車企業(yè)都行動(dòng)起來(lái)，自行購(gòu)買清洗設(shè)備，為濟(jì)南所有出租車免費(fèi)進(jìn)行清洗?！?/p>

網(wǎng)約車平臺(tái)：激勵(lì)機(jī)制促成良性循環(huán)

在濟(jì)南西站及時(shí)用車司機(jī)服務(wù)中心，開了一年多網(wǎng)約車的司機(jī)苗振民是這里的?？?。他告訴記者：“這里清洗車輛沒有經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，中午充電的時(shí)候，順便就把車洗了，還免費(fèi)。乘客對(duì)我們的評(píng)價(jià)特別好?！?/p>

及時(shí)用車魯蘇區(qū)負(fù)責(zé)人胡永亮給記者算了一筆賬?，F(xiàn)在洗車加上除異味，可能要花50元左右。為了打消網(wǎng)約車和出租車司機(jī)的顧慮，他們提供免費(fèi)清洗服務(wù)。同時(shí)，利用平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，如果乘客點(diǎn)選了有“異味”的車輛，會(huì)對(duì)司機(jī)進(jìn)行重點(diǎn)管控，讓他們回到站點(diǎn)進(jìn)行線下清潔。和以前相比，平臺(tái)的點(diǎn)贊率提升了40%以上。

記者了解到，高德打車也踴躍投身于濟(jì)南開展的“清新行動(dòng)”，不僅帶動(dòng)合作的網(wǎng)約車平臺(tái)以及巡網(wǎng)融合平臺(tái)一同參與，還把“清新行動(dòng)”納入對(duì)合作平臺(tái)的服務(wù)評(píng)估體系。對(duì)于服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)異的合作平臺(tái)，高德不僅會(huì)給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，還會(huì)在其用戶端標(biāo)注“五星平臺(tái)”的標(biāo)識(shí)。這種激勵(lì)舉措宛如強(qiáng)勁的助推器，快速在各個(gè)合作平臺(tái)間發(fā)揮作用，極大地激發(fā)了它們參與其中的熱情。

長(zhǎng)效機(jī)制：保障“清新”持續(xù)發(fā)力

如今，500輛“清新車廂”已經(jīng)亮相泉城，成為城市街頭一道亮麗的風(fēng)景線。16家出租車企業(yè)為駕駛員提供了免費(fèi)洗車4200余輛次、除味服務(wù)620余輛次。

濟(jì)南交通運(yùn)輸局還創(chuàng)新實(shí)施了“五線聯(lián)查”機(jī)制，涵蓋企業(yè)自查、包保抽查、現(xiàn)場(chǎng)隨查、投訴核查及執(zhí)法檢查。每天自查車輛比例超過(guò)30%，線上抽查比例超過(guò)10%。同時(shí)，推行“白灰黑”三色名單管理，加強(qiáng)對(duì)“灰黑”兩色名單司機(jī)的教育培訓(xùn)和轉(zhuǎn)化提升。

2026年，濟(jì)南市城鄉(xiāng)交通運(yùn)輸局將通過(guò)“清新行動(dòng)”，針對(duì)出租車車廂衛(wèi)生、異味等乘客最關(guān)心的問(wèn)題，進(jìn)行精準(zhǔn)的靶向治理，為市民和游客帶來(lái)更加美好的出行體驗(yàn)。

閃電新聞?dòng)浾?孔冠軍 報(bào)道