消費日報網(wǎng)訊（記者 盧岳 □王鑫坤）“種一片花田超有成就感”“一鍵種植超方便”“領(lǐng)到一輩子鮮花”......養(yǎng)花，曾經(jīng)被很多人視為放松娛樂的重要方式，但照料植物往往需要投入大量的時間和精力。在越來越快的生活節(jié)奏下，“云養(yǎng)花”逐漸流行起來，大量以種花養(yǎng)花為核心的游戲也應(yīng)運而生，如《動物花店》《花店物語》《我的花園世界》等。其中，《我的花園世界》更是憑借其“種花贏‘真花’”“輕松擺一屋”等口號吸引了一眾玩家。據(jù)其官網(wǎng)信息顯示，自2025年推出上線后，其先后獲得iOS免費游戲排行霸榜2周、微信小游戲暢銷榜登頂?shù)瘸煽儭?/p>

　　然而，近期在黑貓投訴平臺上，《我的花園世界》相關(guān)虛假宣傳、誘導(dǎo)消費、未保缺失等投訴問題集中爆發(fā)，嚴重損害玩家合法權(quán)益。所謂“治愈系的虛擬花園世界”為何讓玩家如此焦慮呢？

　　圖為《我的花園世界》在某短視頻平臺上的廣告宣傳內(nèi)容

　　鮮花變“永生”花？虛假宣傳讓玩家大呼上當

　　據(jù)了解，《我的花園世界》的核心玩法流程非常簡單，從播種、澆水、收獲花朵，再到售賣完成訂單、賺取金幣、解鎖新花種，經(jīng)過不斷的循環(huán)上述玩法最終打造能夠?qū)儆谕婕业闹黝}花園。

　　記者得知，上述基礎(chǔ)玩法在同類別游戲中并不獨特，真正吸引玩家的是該游戲的宣傳口號——種花贏“真花”。記者發(fā)現(xiàn)，即便游戲在宣傳時甚至聲稱能夠“鮮花擺滿屋”，玩上一年都沒有獲得所謂實體鮮花的玩家才是大多數(shù)。記者在游戲內(nèi)部看到，在游戲內(nèi)部關(guān)于如何獲得真花的敘述較為模糊，僅寫明“收獲鮮花概率獲得”。而所謂的概率則隱藏在游戲官網(wǎng)的一則公告角落，具體為“每收100塊土地平均獲得概率約0.22%”。

　　“打廣告的時候說送真花，沒有寫具體怎么得，看廣告的意思還以為玩的時間長一些就能得，但直到現(xiàn)在也沒通過種地概率獲得過?！焙颖笔”６ㄊ械膭⑴恳牙塾嬙凇段业幕▓@世界》中充值了近8000元，她告訴記者，“后來私下聽朋友講，保底沖2000元也會送鮮花，和客服詢問過確有其事（隱藏規(guī)則），也的確送了幾束小花。但我花了這么多錢，自己買花都能買多少了，還缺這幾十上百的鮮花嗎？”

　　值得注意的是，部分消費者收到的并非鮮花，與游戲所承諾嚴重不符。黑貓投訴平臺上用一位消費者指出，其在提交地址后，客服卻以“附近無合作花店”為由，單方面將鮮花替換為市場價值僅幾十元的永生花。

　　針對上述問題，時評人高承遠認為，該宣傳模式涉嫌違反《中華人民共和國廣告法》第四條關(guān)于真實性的要求及《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條。將“0.22%”的低概率獲取方式隱藏在公告角落，卻以"送真花"作為核心賣點突出展示，構(gòu)成典型的引人誤解的宣傳。更關(guān)鍵的是，鮮花實際獲取途徑與宣傳路徑不符——玩家發(fā)現(xiàn)依賴充值才能確保獲得鮮花而非游戲行為，這種“誘餌調(diào)包”手法已觸及虛假宣傳紅線。合規(guī)做法應(yīng)將概率公示置于充值界面顯著位置，且實際獲取方式與宣傳承諾須保持一致。

　　圖為《我的花園世界》內(nèi)部累充、免廣告等充值板塊

　　多途徑誘導(dǎo)消費 玩家深陷逼氪困局

　　記者了解到，除了虛假宣傳問題，大部分消費投訴也集中在誘導(dǎo)消費問題。記者在進入游戲后看到，《我的花園世界》設(shè)置了大量充值板塊，包括VIP、免廣告特權(quán)、元寶代鈔充值、直充禮包商店、首充壕禮、等級禮包等等，價格在6元到648元不等，且擁有累計充值板塊。

　　在實際體驗中，記者發(fā)現(xiàn)該游戲在以下四個方面疑似存在誘導(dǎo)消費嫌疑。首先，該游戲的充值彈窗問題嚴重。當玩家登錄游戲、參加活動、進行主線任務(wù)及升級的時候，均會頻繁強制彈出首充禮包、等級禮包、VIP及免廣告特權(quán)等充值頁面。其次，該游戲的累計充值數(shù)額較大，最高一檔在游戲內(nèi)公示為8000元。另外，在該游戲玩法的諸多環(huán)節(jié)都存在插入廣告，如觀看廣告減少培育花的時間等，如要取消需購買30天免廣告特權(quán)，以直接獲得獎勵。最后，該游戲拆解了一些同類型游戲基礎(chǔ)玩法的便利性，并將其轉(zhuǎn)為付費服務(wù)。如常見的一鍵澆水、收獲、鏟除、種植等功能被放置在VIP特權(quán)當中，玩家需花費30元購買30天權(quán)限。

　　《網(wǎng)絡(luò)游戲管理辦法（草案征求意見稿）》第十八條提到，“限制游戲過度使用和高額消費”，即網(wǎng)絡(luò)游戲不得設(shè)置每日登錄、首次充值、連續(xù)充值等誘導(dǎo)性獎勵。所有網(wǎng)絡(luò)游戲須設(shè)置用戶充值限額，并在其服務(wù)規(guī)則中予以公示，對用戶非理性消費行為，應(yīng)進行彈窗警示提醒。

　　記者從玩家口中得知，該游戲還存在其他隱性“逼氪”現(xiàn)象，江蘇省常州市的李女士補充到，“游戲會不間斷推出限時活動，每次都出更好看的花，讓人忍不住一次次充值，有時一個星期，有時幾天，之后花就會絕版。每次活動基本都需要花費幾百元。在一些抽獎活動中，沒有設(shè)置明確概率，基本上都得充到大保底，才能獲得想要的東西?！蔽挥谏虾Ｊ械拿放縿t指出，該游戲不同端口的相同產(chǎn)品疑似存在價格差異，“同一個東西我付就要98元，同事就只要68元，我付58元， 他就只需要28元，這似乎不是個例。”在她看來，差價大到不合理，可能存在變相催玩家去低價的平臺消費的情形。

　　高承遠表示，需關(guān)注的是“隱藏累充規(guī)則”——若游戲刻意模糊充值與獎勵的對應(yīng)關(guān)系，使玩家難以預(yù)估實際消費總額，可能構(gòu)成價格欺詐。建議引入"冷靜期"設(shè)計，對單筆超200元或單日累計超500元的消費進行二次確認。

　　圖為《國家新聞出版署關(guān)于進一步嚴格管理切實防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》的部分規(guī)定

　　無阻礙進入游戲成難題 未成年人保護舉措嚴重缺失

　　記者看到，黑貓投訴平臺上一位玩家投訴稱，4月12日晚9點30分左右，其8歲侄女和自家孩子一起用手機賬號種花，在其不知情的情況下，分4次充值了692元用于抽獎，在立即與客服聯(lián)系后，官方聲稱無法退款，具體原因不予回復(fù)。

　　記者在微信端初次登入《我的花園世界》的過程中并未受到任何阻礙，游戲除了在首頁標注了“12+”適齡提示外，并未設(shè)置任何如實名認證、人臉識別等未保措施，游戲內(nèi)部也無法對未成年人消費及游戲時長進行任何限制，這也是上述未成年退款問題頻發(fā)的原因。

　　值得注意的是，《我的花園世界》不同運營官網(wǎng)對于該游戲的適齡描述存在區(qū)別。廈門麟貝互娛科技有限公司官方所運營官網(wǎng)信息顯示，該游戲適合12周歲以上人群；而在香港商初心網(wǎng)路股份有限公司代理運營的官網(wǎng)中，則提示該游戲“內(nèi)容涉及性、暴力”。

　　據(jù)悉，為保護未成年人合法權(quán)益，《國家新聞出版署關(guān)于進一步嚴格管理切實防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》中規(guī)定，所有網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)僅可在周五、周六、周日和法定節(jié)假日每日20時至21時向未成年人提供1小時網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)；所有網(wǎng)絡(luò)游戲必須接入國家新聞出版署網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷實名驗證系統(tǒng)，所有網(wǎng)絡(luò)游戲用戶必須使用真實有效身份信息進行游戲賬號注冊并登錄網(wǎng)絡(luò)游戲。

　　業(yè)內(nèi)人士也指出，該游戲存在高累充設(shè)計和實物獎勵等強吸引力，平臺理應(yīng)承擔更高的注意義務(wù)。此外，未接入國家新聞出版署的未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲電子身份認證系統(tǒng)，已屬違規(guī)運營，運營方應(yīng)承擔主體責任。

　　圖為《我的花園世界》內(nèi)部實體鮮花活動頁面

　　多渠道端口互相扯皮 惡性扣款損害玩家權(quán)益

　　記者了解到，《我的花園世界》存在眾多渠道服，玩家不同的手機機型在游玩的過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些異?？劭顔栴}。

　　“我在支付寶平臺進行游戲時，一般直充都是購買支付豆（支付寶虛擬游戲幣），再考慮花在哪?！边|寧省錦州市的王女士在接受記者采訪時表示，“由于《我的花園世界》首充壕禮頁面描述比較模糊，本人以為活動所描述‘獲得元寶’為額外獎勵，就充值了98元想要變成支付豆買鮮花，結(jié)果卻直接變成元寶（《我的花園世界》一種游戲幣，有特定的充值頁面）扣光了，沒想到只是元寶充值入口換了個地方。和客服反饋過，還是不給退。”

　　在山東省德州市的一位消費者則被惡意盜刷1900元，且本人從未玩過《我的花園世界》，“聯(lián)系過游戲客服，他們說蘋果管退款他們管不了。而蘋果那邊卻說是游戲的責任，爭論不休?！?/p>

　　有著類似遭遇的消費者們表示，如果官方一直不予處理，不正視問題，不排除上訴的可能性。

　　對此，高承遠表示，針對因游戲運營導(dǎo)致的諸多消費問題，游戲企業(yè)應(yīng)當建立48小時響應(yīng)承諾和投訴分級處理機制，以保障核心用戶的留存。需要清楚，客服響應(yīng)機制失效反映的是企業(yè)合規(guī)管理能力的缺失。

　　圖為企查查APP上《我的花園世界》運營方廈門麟貝互娛科技有限公司相關(guān)風險信息

　　記者在企查查平臺看到，《我的花園世界》運營方廈門麟貝互娛科技有限公司曾因知識產(chǎn)權(quán)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同等問題多次身陷法律糾紛。為更加深入地了解相關(guān)問題，滿足消費者訴求，記者于4月7日-8日通過電話、郵件、客服等多種渠道聯(lián)系了廈門麟貝互娛科技有限公司。但截至目前，尚未收到任何回復(fù)。

　　記者看到，在黑貓投訴平臺上，《我的花園世界》的相關(guān)投訴量為873條，商家回復(fù)完成率不足7%。小游戲行業(yè)多年的坎坷發(fā)展表明，虛假的廣告宣傳、“割韭菜”的游戲內(nèi)容難以長久，唯有通過不斷創(chuàng)新游戲玩法內(nèi)核，平衡好玩家權(quán)益與游戲營收，才能實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。未來，《我的花園世界》是否正視消費者提出的諸多問題？“云養(yǎng)花”作為一種新型的游戲賽道，能否打破桎梏，為玩家打造能夠真正沉浸其中的休閑治愈凈土？本報將持續(xù)關(guān)注。