“以前來大廳辦個體營業(yè)執(zhí)照，最怕材料不對要來回跑。今天一進(jìn)門，就有位穿制服的同志全程幫我核對信息、網(wǎng)上填報，十來分鐘就拿到了執(zhí)照!一問才知道，是局里股室的干部下來輪崗幫忙了。”4月13日下午，在玉泉區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，剛辦完個體工商戶設(shè)立手續(xù)的市民李女士連連稱贊。

李女士感受到的變化，源于玉泉區(qū)行政審批政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局的一次服務(wù)升級。作為呼和浩特市為數(shù)不多集中辦理個體工商戶事項的大廳，玉泉區(qū)政數(shù)局日均辦件量穩(wěn)定在80件左右，2026年已提供幫辦服務(wù)3000余次。為進(jìn)一步緩解窗口壓力、提升辦事效率，自3月16日起，正式啟動股室輪流下沉幫辦服務(wù)機(jī)制——各股室選派工作人員到一樓幫辦代辦專區(qū)，與專職幫辦員一起，重點(diǎn)針對個體工商戶設(shè)立和變更業(yè)務(wù)，提供“面對面”指導(dǎo)。

干部下一線，不只是增援，更是為了聽真話、解難題。通過輪崗，讓更多業(yè)務(wù)骨干了解群眾辦事的“堵點(diǎn)”，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)在一線、解決在一線”。

同樣的“上門服務(wù)”也在重點(diǎn)項目上發(fā)力。近日，玉泉區(qū)政數(shù)局代辦專班主動走進(jìn)玉泉區(qū)新材料產(chǎn)業(yè)園建設(shè)項目現(xiàn)場，與企業(yè)負(fù)責(zé)人簽訂幫代辦服務(wù)授權(quán)委托書，以契約化形式確立“一次委托、全程代辦”機(jī)制。專班提前介入水土保持方案審批、專家評審等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，同步對接、并聯(lián)審核，大幅壓縮審批時限。

“專班上門簽了委托書，從政策解讀到材料準(zhǔn)備全程有人跟，我們不用再一個個部門跑了，省下大把時間抓建設(shè)?！表椖控?fù)責(zé)人深有感觸地說。

從個體工商戶“輪崗幫辦”到重點(diǎn)項目“專班上門”，玉泉區(qū)正用干部的“多跑路”換取群眾的“少跑腿”，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度、更接地氣。(楊文靜)