近年來，平臺經(jīng)濟(jì)如雨后春筍般迅猛發(fā)展，外賣騎手、快遞員、網(wǎng)約車司機(jī)、網(wǎng)絡(luò)主播等新就業(yè)形態(tài)勞動者的隊伍也隨之不斷壯大。然而，維權(quán)難、多頭跑、舉證難等問題，成為橫亙在新就業(yè)群體面前的維權(quán)攔路虎。針對這些痛點(diǎn)，區(qū)人社局主動作為，積極探索創(chuàng)新路徑，借助數(shù)字化、智能化的技術(shù)手段，為新就業(yè)群體的維權(quán)工作注入新動能，全力提升維權(quán)服務(wù)的質(zhì)量與效率。

異地辦事不用跑

遠(yuǎn)程幫辦解煩憂

從事外賣工作的小胡將一份仲裁申請書連同自己的身份證復(fù)印件、一張印有外省市某供應(yīng)鏈公司字樣的薪資單，一并郵寄至區(qū)仲裁院。申請書中，小胡將某知名外賣平臺列為被申請人，要求追索工資800元，并特別注明申請網(wǎng)上開庭。

區(qū)仲裁院與小胡取得聯(lián)系后，一方面就相關(guān)法律規(guī)定向其進(jìn)行釋明，指出其提交的仲裁申請書存在填寫不規(guī)范等問題；另一方面了解到小胡已不在本市工作生活，因此選擇郵寄材料的方式申請維權(quán)，并提出了網(wǎng)上開庭的需求。

考慮到該起涉及新就業(yè)形態(tài)的糾紛雖然請求標(biāo)的額較小，但可能存在勞動關(guān)系確認(rèn)與仲裁管轄認(rèn)定等問題，同時結(jié)合小胡已經(jīng)離滬的客觀因素，區(qū)仲裁院征求小胡意愿之后，決定開啟維權(quán)綠色通道，安排工作人員線上幫助小胡規(guī)范維權(quán)單位主體和訴求，并由調(diào)解員后續(xù)開展線上遠(yuǎn)程調(diào)解。

經(jīng)過多輪溝通協(xié)調(diào)，涉事單位的態(tài)度從最初的不配合、不認(rèn)可逐漸軟化。一周后，雙方就糾紛解決達(dá)成和解意向，單位通過即時轉(zhuǎn)賬方式履行了支付義務(wù)，這起糾紛最終得到圓滿化解。

聯(lián)勤聯(lián)動搭平臺

智慧調(diào)處暖民心

2026年3月，從事超市配送員工作的小金向區(qū)仲裁院反映，單位拖欠工資1000余元。

區(qū)仲裁部門收到小金的維權(quán)申請后進(jìn)行了深入調(diào)查。經(jīng)了解，2026年春節(jié)期間，因超市鄰鋪某咖啡店配送員緊缺，超市店長就安排小金與另一名同事臨時調(diào)派至咖啡店幫工4天。幫工結(jié)束后，咖啡店將4天的勞動報酬一并打入小金同事賬號，由于同事失聯(lián)，導(dǎo)致小金4天工資“打了水漂”。

考慮到小金目前還在從事配送員工作，若因維權(quán)耽誤工作，必然會影響收入，導(dǎo)致維權(quán)成本過高；另一方面，結(jié)合小金陳述的情況，該起爭議與普通勞動者和平臺企業(yè)之間的糾紛不同，還涉及與第三方咖啡店及另一同事之間的不當(dāng)?shù)美让袷路蓪I(yè)問題，情況相對復(fù)雜。

為此，區(qū)仲裁院一邊聯(lián)系工會職工法律援助，為小金維權(quán)提供專業(yè)委托代理，另一邊引入司法資源，邀請人民調(diào)解員共同參與該起糾紛的化解，力爭為各方厘清其中不同的法律關(guān)系，同時運(yùn)用智慧調(diào)解仲裁平臺的庭審系統(tǒng)，讓各方線上參與調(diào)解，提升維權(quán)便利度。

最終，經(jīng)過調(diào)解員幾輪的釋法明理，該糾紛得以順利化解，小金拿到了應(yīng)得的勞動報酬。

聚焦治理再探索

深耕細(xì)作強(qiáng)服務(wù)

事實上，這些案例都是區(qū)人社局積極探索創(chuàng)新路徑、為新就業(yè)群體維權(quán)注入新動能、全力提升維權(quán)服務(wù)質(zhì)效的生動縮影。而每一個案例背后，都折射著區(qū)人社局在新就業(yè)群體維權(quán)服務(wù)上的探索與突破——通過創(chuàng)新工作路徑、注入數(shù)字動能，持續(xù)推動維權(quán)服務(wù)向更高效、更優(yōu)質(zhì)的方向邁進(jìn)。

下一步，區(qū)人社局將繼續(xù)把新就業(yè)形態(tài)勞動者的權(quán)益保障放在心上，一方面瞄準(zhǔn)他們維權(quán)時遇到的急難愁盼，用創(chuàng)新思路破解“維權(quán)難”；另一方面主動牽線搭橋，聯(lián)合各方力量打通部門間的協(xié)作堵點(diǎn)，讓專業(yè)服務(wù)能精準(zhǔn)送到新業(yè)態(tài)群體身邊。此外，區(qū)人社局還會織密糾紛化解的“一張網(wǎng)”，打造多元解紛渠道，用省錢、高效、靈活的方式解決糾紛，讓新業(yè)態(tài)領(lǐng)域的社會治理更有溫度、更具實效。

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

記者：李婷婷

編輯：畢揚(yáng)靜

責(zé)編：顏文彬

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