守護(hù)家庭平安，共建幸福家園，是婦聯(lián)始終堅(jiān)守的初心。家庭和睦則社會(huì)安定，家庭平安則社會(huì)祥和。為普及平安家庭建設(shè)知識(shí)，貼近群眾做好平安宣傳，我們精心打造【家·平安】專欄，今天我們來分享全國(guó)婦聯(lián)會(huì)同司法部、最高人民法院發(fā)布婚姻家庭糾紛調(diào)解工作典型案例一，以法為盾，以愛為光，一同繪就婦女權(quán)益保障的溫暖底色，讓依法守護(hù)的力量，照進(jìn)生活的每一個(gè)角落。

家和萬(wàn)事興，家齊國(guó)安寧。為深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大和二十屆歷次全會(huì)精神，貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于注重家庭家教家風(fēng)建設(shè)的重要論述，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，集中展示婚姻家庭糾紛調(diào)解工作的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)和工作成效，全國(guó)婦聯(lián)、司法部、最高人民法院共同選編了10件典型案例。這些案例涵蓋婚姻糾紛、子女撫養(yǎng)糾紛、老人贍養(yǎng)糾紛、遺產(chǎn)繼承糾紛等主要類型，既有精準(zhǔn)化解矛盾癥結(jié)、巧妙平衡法理人情的調(diào)解技巧與治理智慧，又有統(tǒng)籌多元行政解紛資源、深度融合社會(huì)專業(yè)力量的模式創(chuàng)新與力量協(xié)同，還有大數(shù)據(jù)分級(jí)預(yù)警、數(shù)字賦能調(diào)解應(yīng)用的有益探索與成功實(shí)踐，充分彰顯了新時(shí)代婚姻家庭糾紛調(diào)解工作在弘揚(yáng)優(yōu)良家風(fēng)、傳承家庭美德、維護(hù)家庭成員合法權(quán)益、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定等方面的重要作用，也為同類糾紛化解提供了示范指引。

婚姻家庭和諧是社會(huì)穩(wěn)定的基石。各級(jí)婦聯(lián)、司法行政機(jī)關(guān)和人民法院將進(jìn)一步健全長(zhǎng)效協(xié)作機(jī)制，發(fā)揮各自職能優(yōu)勢(shì)，以更高效的聯(lián)動(dòng)、更務(wù)實(shí)的舉措，共同推動(dòng)婚姻家庭糾紛調(diào)解工作高質(zhì)量發(fā)展，為構(gòu)建新時(shí)代婚姻家庭和諧關(guān)系、提升基層社會(huì)治理現(xiàn)代化水平、建設(shè)更高水平的平安中國(guó)作出新的更大貢獻(xiàn)！

案例一

“德清嫂”運(yùn)用“四步診療法”

化解再婚多子女遺產(chǎn)繼承糾紛

【基本案情】

李某（男，1924年出生）與柳某（女，1946年出生）2000年登記結(jié)婚，2024年李某病故，無遺囑。李某歷經(jīng)三段婚姻，前兩任妻子均婚內(nèi)病故，其中與第一任原配妻子育有四子女，與第二任妻子和第三任妻子柳某無子女，但第二任妻子和第三任妻子柳某婚前各育有兩子女。

李某病故后，李某原配四子女（以下稱李某四子女）與柳某就喪葬費(fèi)用、撫恤金、存款及李某名下房產(chǎn)等財(cái)產(chǎn)分配問題爆發(fā)激烈沖突。李某四子女認(rèn)為，柳某曾為李某保姆，不應(yīng)享有繼承權(quán)，且柳某長(zhǎng)期侵占李某退休金和存款，喪葬費(fèi)應(yīng)從存款中支出，剩余存款、撫恤金及李某房產(chǎn)均應(yīng)由四子女繼承。柳某則認(rèn)為，自己與李某是合法婚姻，多年來對(duì)李某和李某的孫輩悉心照顧，現(xiàn)自己年邁且無經(jīng)濟(jì)來源，應(yīng)當(dāng)享有繼承權(quán)，同時(shí)提供賬本證明李某存款主要用于日常生活開支及部分給予了李某四子女，沒有侵占李某存款。雙方矛盾積怨已久、關(guān)系復(fù)雜，爭(zhēng)議僵持不下，故向“德清嫂”調(diào)解工作室申請(qǐng)調(diào)解。

【調(diào)解過程及結(jié)果】

“德清嫂”工作室發(fā)揮人民調(diào)解優(yōu)勢(shì)與專業(yè)技巧，以“四步診療法”拆解難題，兼顧法理與情理。第一步，望形曉神，全景調(diào)查把準(zhǔn)脈。調(diào)解員未急于組織當(dāng)事人碰面，耗時(shí)半月走訪當(dāng)?shù)鼐游瘯?huì)、司法所、李某原單位及鄰居，查閱戶籍、婚姻及房產(chǎn)檔案，摸清核心背景：李某與后兩任妻子再婚時(shí)，子女均已成年，無撫養(yǎng)關(guān)系；李某四子女與兩任繼母及其子女積怨深，糾紛容易激化；房產(chǎn)涉及李某兩段婚姻，權(quán)屬可能存在爭(zhēng)議。初步判定本案為“再婚+無遺囑+財(cái)產(chǎn)權(quán)屬?gòu)?fù)雜”的法定繼承糾紛，特別是案涉房產(chǎn)權(quán)屬是核心關(guān)鍵。第二步，聞聲察情，冷熱處理對(duì)癥診。在首次面對(duì)面調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，李某四子女指責(zé)柳某“侵占父親財(cái)產(chǎn)”，柳某聲淚俱下細(xì)數(shù)自己多年悉心照料并展示賬本，情緒激動(dòng)。調(diào)解員判斷直接對(duì)話會(huì)激化矛盾，當(dāng)即轉(zhuǎn)為“背對(duì)背”溝通：傾聽李某四子女對(duì)父親財(cái)產(chǎn)的擔(dān)憂與情感執(zhí)念，引導(dǎo)其共情柳某的多年付出與困境，感恩柳某對(duì)孫輩的照顧，鎖定核心矛盾是子女對(duì)柳某的不信任而懷疑其貪財(cái)；柳某則渴望付出被認(rèn)可、晚年有保障。明確先穩(wěn)情緒、再平衡認(rèn)知偏差的調(diào)解路徑。第三步，問心看病，法理情融合找病原。第二次調(diào)解中，經(jīng)當(dāng)事人同意，調(diào)解員爭(zhēng)取公證處介入。公證處協(xié)調(diào)多部門核查，證實(shí)案涉房產(chǎn)是李某與第二任妻子的共同財(cái)產(chǎn)，第二任妻子的兩個(gè)子女有權(quán)繼承相應(yīng)份額，但二人暫時(shí)無法參與繼承公證和調(diào)解，房產(chǎn)權(quán)屬爭(zhēng)議只能暫時(shí)擱置。調(diào)解員同步精準(zhǔn)釋法：首先，按照民法典繼承編的規(guī)定，李某存款屬遺產(chǎn)，無遺囑按法定繼承。根據(jù)民法典第1127條規(guī)定，第一順序繼承人為配偶、子女、父母，李某四子女認(rèn)為柳某不應(yīng)享有繼承權(quán)的觀點(diǎn)錯(cuò)誤。其次，喪葬費(fèi)、撫恤金不屬于遺產(chǎn)，是對(duì)近親屬的撫慰，柳某和李某四子女均有權(quán)分配。最后，按照婦女權(quán)益保障法、老年人權(quán)益保障法的規(guī)定，肯定柳某對(duì)李某的照顧付出，強(qiáng)調(diào)其喪偶老年婦女的合法權(quán)益應(yīng)受到特殊保護(hù)。事實(shí)與法律解讀讓雙方認(rèn)識(shí)到，矛盾源于信息差、法律認(rèn)知偏差與歷史積怨，雙方初步達(dá)成“先解決資金分配，房產(chǎn)另案處理”的共識(shí)。第四步，切脈醫(yī)癥，利益平衡除病灶。第三次調(diào)解中，調(diào)解員聚焦“平衡法理人情”這一核心，引導(dǎo)各方擬定調(diào)解方案：資金方面兼顧各方合法權(quán)益，考慮柳某無經(jīng)濟(jì)來源且二十年來對(duì)李某照顧有加，因此，在撫恤金、存款余額共計(jì)22.5萬(wàn)元的分配中，由柳某分得13.6萬(wàn)元，李某四子女平均分配剩余8.9萬(wàn)元。房產(chǎn)問題因涉及第二任妻子的子女，雙方同意房產(chǎn)事宜由李某四子女后續(xù)與第二任妻子的子女協(xié)商解決，柳某放棄房產(chǎn)繼承權(quán)。雙方對(duì)此方案無異議并達(dá)成書面調(diào)解協(xié)議，在現(xiàn)場(chǎng)握手言和。

【典型意義】

本案充分體現(xiàn)了人民調(diào)解在維護(hù)家庭和諧、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定中的重要作用，展現(xiàn)了調(diào)解法理情相結(jié)合的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)。一是講法為基，專業(yè)協(xié)同守底線。構(gòu)建“調(diào)解+公證”模式，公證處憑借權(quán)威性查清房產(chǎn)權(quán)屬等關(guān)鍵事實(shí)，調(diào)解員精準(zhǔn)引用法律條款，明確遺產(chǎn)和繼承權(quán)利、順序，確保協(xié)議于法有據(jù)。二是講理為要，利益平衡破僵局。兼顧雙方合理訴求，不否定子女繼承遺產(chǎn)的權(quán)利，也不忽視柳某的付出與困境，以“資金傾斜+房產(chǎn)擱置”實(shí)現(xiàn)利益平衡。三是講情為橋，情感共鳴融壁壘。以傾聽、共情、喚起親情化解情緒對(duì)立，讓李某四子女認(rèn)可柳某付出，柳某理解李某四子女執(zhí)念，從“指責(zé)”轉(zhuǎn)向“互諒”，情感疏導(dǎo)是婚姻家庭糾紛調(diào)解關(guān)鍵，法理情結(jié)合才能實(shí)現(xiàn)“案結(jié)事了人和”。四是方法論提煉，復(fù)雜家事“三重解紛”。重事實(shí)核查，“全景調(diào)查+專業(yè)介入”，摸清背景、查清權(quán)屬，避免信息偏差；重情緒疏導(dǎo)，“冷處理+背對(duì)背溝通+共情”，降溫對(duì)立，為協(xié)商奠基礎(chǔ)；重方案設(shè)計(jì)，“法律底線+利益平衡”，妥善化解矛盾糾紛。

? 婚姻家事，始于共情，終于守護(hù)。

愿每一位女性皆有法律依靠，皆被家庭溫柔包容。

來源：全國(guó)婦聯(lián)女性之聲

初審：王煒元

復(fù)審：張 韓

終審：湯革艷