（來源：中國交通新聞網(wǎng)）

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“拖了快半年的運費，終于到賬了，感謝你們的協(xié)調(diào)和幫助！”4月23日上午，貨車司機李師傅專程來到云南省交通運輸廳12328熱線服務(wù)中心，將一面印有“盡職盡責(zé)，為民服務(wù)”的錦旗送到話務(wù)員手中。

事情還要從去年12月說起。李師傅與某企業(yè)簽訂貨運合同，完成運輸任務(wù)后，合計26000余元的運費卻遲遲未能到賬。今年3月，李師傅第一次撥通12328熱線求助。經(jīng)熱線協(xié)調(diào)，企業(yè)支付了部分運費，并承諾限期結(jié)清剩余兩萬余元款項。然而，近一個月過去，承諾的尾款仍無蹤影，企業(yè)負責(zé)人也無法取得聯(lián)系。司機維權(quán)再度陷入困境，他抱著最后一絲希望，再次撥通了12328。

接到求助后，12328熱線服務(wù)中心高度重視，迅速啟動“接訴即辦”機制——梳理工單、核實詳情，快速交辦相關(guān)承辦單位開展專項協(xié)調(diào)跟進。與此同時，工作人員耐心引導(dǎo)司機妥善留存合同、溝通記錄等佐證材料，為依法維權(quán)筑牢保障。

熱線工作人員全程緊盯辦理進度，持續(xù)溝通對接、持續(xù)推進。在不懈努力下，涉事企業(yè)最終足額結(jié)清了全部拖欠運費。收到到賬反饋后，司機對12328熱線務(wù)實擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)效能給予高度肯定，這才有了專程上門送錦旗的感人一幕。

在云南，這樣的故事并非個例。2025年以來，昆明貨車司機張師傅通過12328熱線，僅用4天便追回了被拖欠5個月的17200元運費；楚雄州南華縣，貨車司機李師傅一周內(nèi)拿回了被拖延半年多的5000余元運費；怒江州楊先生被拖欠半年多的5422元運費，同樣在12328的介入下順利結(jié)清。全省通過12328熱線累計追回運費近500萬元。

一條熱線，連著民心。12328不僅是交通運輸服務(wù)監(jiān)督的“連心橋”，更是貨車司機維權(quán)的“快車道”。云南省12328熱線服務(wù)中心在云南省交通運輸行業(yè)黨委辦公室的指導(dǎo)下始終堅持“接訴即辦、辦就辦好”的承諾，做到“件件有回應(yīng)、事事有著落”。從證據(jù)缺失到全額到賬，從“試試看”到送錦旗，每一通電話的背后，都是一份沉甸甸的信任與托付。

一面錦旗，一份認(rèn)可。下一步，云南省交通運輸行業(yè)黨委辦公室將持續(xù)聚焦貨車司機等從業(yè)人員訴求，優(yōu)化接訴即辦機制，高效處置運費拖欠等民生問題，切實保障其合法權(quán)益，讓每一位奔波在云嶺大地上的司機朋友感受到：身后有依靠，路上有溫情。