撰稿|何威

來源|貝多商業(yè)&貝多財經(jīng)

當一款國民級的出行APP，核心功能癱瘓19小時，而內(nèi)嵌的“借錢”入口卻穩(wěn)如磐石，這已經(jīng)很難用“技術(shù)故障”來解釋了。

更扎心的是，現(xiàn)在用戶對航旅縱橫已經(jīng)逐漸無感，甚至反感，而它還在死守“官方唯一指定”的老皇歷。

憑借著壟斷地位，其傲慢與高高在上體現(xiàn)的淋漓盡致。

一、核心業(yè)務(wù)趴窩，金融業(yè)務(wù)“永生”

4月21日中午12:30，航旅縱橫APP突發(fā)大面積服務(wù)異常，登錄失效、行程空白、值機入口癱瘓、航班動態(tài)無法查詢。

這場波及全國的故障整整持續(xù)了19個小時，直至4月22日上午才全面恢復(fù)。全國數(shù)萬旅客受到影響，手機里的“國民出行工具”淪為廢鐵，無數(shù)人因無法獲取登機信息而誤機、改簽、滯留。

故障發(fā)生后，航旅縱橫于當日下午15:06發(fā)布情況說明，承認部分功能異常，建議旅客暫時通過航空公司、機場柜臺等渠道查詢行程，并稱“技術(shù)團隊正在全力搶修”。

客服一度回應(yīng)稱可于“當天18時左右再次嘗試查看APP是否恢復(fù)”。然而截至當晚21:40，距首次故障已超9小時，核心服務(wù)依然癱瘓，距離官方承諾的18時恢復(fù)窗口已經(jīng)過去了3個多小時。

業(yè)內(nèi)核心服務(wù)恢復(fù)時間通常以分鐘計，而航旅縱橫故障發(fā)生6小時后仍未恢復(fù)，官方承諾的18時修復(fù)多次跳票，最終耗時19小時。

這不像現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)公司的響應(yīng)，更像老舊IT系統(tǒng)的手足無措是，缺乏自動化熔斷、快速回滾、災(zāi)備演練和應(yīng)急預(yù)案，甚至連故障期間的用戶通知都做不到位，只能靠社交媒體零散回應(yīng)。

更觸目驚心的，是“借錢”功能在19小時癱瘓全程中的詭異存活。

有細心的用戶注意到：雖然APP的行程、值機、機票預(yù)訂、航班動態(tài)等服務(wù)全線異常，但APP內(nèi)隱藏在“我的—航旅錢包”中的“借錢”入口，卻表現(xiàn)得異常“堅挺”。

在微服務(wù)架構(gòu)中，為了防止單點故障擴散，行業(yè)通用準則是將核心業(yè)務(wù)與非核心業(yè)務(wù)進行資源隔離，通過熔斷、限流機制優(yōu)先保障核心服務(wù)穩(wěn)定。

但航旅縱橫的金融模塊之所以能在全系統(tǒng)崩塌中獨善其身，只有兩種可能：

要么，系統(tǒng)在資源調(diào)度規(guī)則里早已將金融服務(wù)設(shè)為最高優(yōu)先級，在資源緊張時主動“犧牲”了查詢、值機等核心出行服務(wù)，全力保住了金融模塊的響應(yīng)，意思是旅客能否順利登機，遠不如借貸導(dǎo)流的商業(yè)變現(xiàn)重要。

要么，金融模塊只是一個純前端的H5導(dǎo)流頁面，代碼邏輯極簡到可以完全繞開導(dǎo)致主系統(tǒng)崩潰的故障節(jié)點。

無論哪種情況，都是一記響亮的耳光。這意味著航旅縱橫不僅核心服務(wù)全面失能，其技術(shù)架構(gòu)的設(shè)計哲學(xué)已經(jīng)徹底扭曲，能賺錢的功能，遠比服務(wù)用戶的功能更值得被保護。

所有技術(shù)故障的表象，都只是冰山一角。真正的問題，早已扎根在企業(yè)價值觀的深層結(jié)構(gòu)之中。

二、近乎“壟斷”的傲慢

航旅縱橫并非生來如此。它誕生之初，背負著中國民航數(shù)字化排頭兵的使命，憑借中航信獨一無二的數(shù)據(jù)源，迅速成為旅客出行的“剛需工具”。

截至2025年末，其累計注冊用戶數(shù)已突破4.2億，月活躍用戶穩(wěn)定在2800萬以上，穩(wěn)居國內(nèi)民航出行類APP首位。

從財務(wù)角度看，其母公司中國航信2025年全年營收約87.66億元人民幣，同比微降0.6%，歸母凈利潤約23.42億元人民幣，同比增長12.9%，整體毛利率約50.9%，經(jīng)營現(xiàn)金流凈額約29.24億元人民幣，財務(wù)狀況整體穩(wěn)健。

其中，航旅縱橫所屬的“航旅智能產(chǎn)品及服務(wù)”板塊，2025年收入約11.13億元，同比增長18.8%，遠超公司整體增速，成為第二增長曲線。

而這一高增長的背后，增值服務(wù)、金融導(dǎo)流、廣告營銷是核心收入來源。

航旅縱橫于2025年下半年正式上線“借錢”服務(wù)，金融導(dǎo)流業(yè)務(wù)從無到有，收入貢獻占比在2025年出現(xiàn)了顯著提升。

短期看，它帶來了無與倫比的用戶粘性和漂亮的增長數(shù)字。長期看，它卻腐蝕了創(chuàng)新的動力。

根據(jù)中國航信2025年年報顯示，其研發(fā)費用從2024年的8.246億元下降至2025年的6.156億元，同比下降約25.4%，降幅超過四分之一。

研發(fā)投入同比顯著下降，必定技術(shù)問題像滾雪球一樣放大，直到4月21日徹底崩潰。

不難看出，航旅縱橫走上了一條典型的“壟斷異化”之路。

第一步，功能膨脹。從單純的航班查詢，到社交動態(tài)、話題廣場、積分商城，再到金融借貸，每一次“迭代”都不是為了提升出行體驗，而是為了增加流量變現(xiàn)入口。

第二步，技術(shù)團隊的人力、服務(wù)器資源、運維優(yōu)先級，逐漸從“保查詢、保值機”轉(zhuǎn)向“保廣告、保借貸”。因為后者的KPI直接掛鉤營收，而前者的優(yōu)化既難量化，又無短期回報。

第三步，風險積累。核心系統(tǒng)的穩(wěn)定性被一再透支。更可怕的是，這種壟斷還催生了“客服黑洞”。當故障發(fā)生時，用戶發(fā)現(xiàn)官方客服熱線永遠占線，社交媒體上的回應(yīng)只有一句冷冰冰的“建議前往柜臺辦理”。

沒有應(yīng)急預(yù)案，沒有備用通知渠道，沒有與機場、航空公司的聯(lián)動機制。在這個邏輯里，用戶不是“旅客”，而是“流量”，不是服務(wù)對象，而是待收割的韭菜。

如今，年輕一代已經(jīng)開始逃離。在小紅書、微博上，越來越多的旅客表示：“航旅縱橫？早就不用它了，總是出現(xiàn)各種問題，廣告一大堆。”

當護城河被技術(shù)平權(quán)和用戶覺醒一點點填平，航旅縱橫還能傲慢多久？

三、從“服務(wù)者”到“收割者”

航旅縱橫此次事件，是工具類APP商業(yè)化焦慮的一個縮影。

當一家企業(yè)將大部分技術(shù)資源投入到金融、社區(qū)、廣告等變現(xiàn)功能時，核心公共服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施投入被嚴重擠壓，技術(shù)債不斷累積，直到某一天徹底崩盤。

資料顯示，航旅縱橫在2025年下半年才正式發(fā)力“借錢”業(yè)務(wù)，2026年2月剛因借貸營銷問題被監(jiān)管部門約談。

僅僅兩個月后，就發(fā)生了“核心崩盤、借貸堅挺”的鬧劇。這說明金融業(yè)務(wù)在內(nèi)部的戰(zhàn)略優(yōu)先級已經(jīng)凌駕于公共服務(wù)之上。為了完成變現(xiàn)KPI，技術(shù)資源向金融模塊傾斜，運營重心向信貸導(dǎo)流偏移。

產(chǎn)品經(jīng)理的考核指標不再是“用戶查詢航班成功的耗時”，而是“金融業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)化率”和“授信額度”。這種“急功近利”的商業(yè)策略，正在反噬其作為公共服務(wù)平臺的根基。

更令人擔憂的是，這種商業(yè)邏輯并非航旅縱橫獨有。

無數(shù)擁有壟斷資源或強剛需場景的工具類APP，都在走同樣的路：先用免費服務(wù)培養(yǎng)用戶依賴，再塞入金融、保險、電商等變現(xiàn)模塊，最后核心功能淪為“引流工具”，穩(wěn)定性與服務(wù)體驗不斷下滑。

航旅縱橫掌握著用戶最敏感的行程數(shù)據(jù)——你什么時候飛、飛去哪里、和誰一起、是否經(jīng)常延誤、是否頻繁退改簽……這些數(shù)據(jù)對于金融風控來說價值連城。利用這些數(shù)據(jù)做信貸導(dǎo)流、做精準營銷，本身就在倫理的灰色地帶游走。

當系統(tǒng)癱瘓時，用戶擔心的不僅僅是無法登機，更是數(shù)據(jù)的安全。在一個連核心服務(wù)都無法保障的系統(tǒng)里，用戶的隱私數(shù)據(jù)是否也處于“裸奔”狀態(tài)？

2026年的這場“4·21大癱瘓”，給所有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)敲響了警鐘。

對于航旅縱橫而言，這不僅是一次技術(shù)事故，更是一次品牌信用的破產(chǎn)，它用一種最極端的方式告訴用戶：在它的算法里，你的行程不重要，你的錢才重要。

當用戶意識到自己被當作“流量”而非“旅客”對待時，信任的崩塌是不可逆的。哪怕第二天系統(tǒng)恢復(fù)，哪怕推出補償優(yōu)惠券，那種“被拋棄”的感覺會永遠留在用戶心里。

所以我們發(fā)出呼吁：很多壟斷型APP，應(yīng)當回歸技術(shù)本位。重新審視系統(tǒng)架構(gòu)的資源分配邏輯，確保核心公共服務(wù)的高可用性高于一切商業(yè)模塊。

建立獨立的核心服務(wù)資源池，并設(shè)置嚴格的服務(wù)等級協(xié)議，任何非核心功能的資源爭搶都必須被自動熔斷。剝離臃腫的金融與社區(qū)功能，讓工具回歸工具的本質(zhì)。

用戶打開航旅縱橫，只是想查航班、辦值機，而不是貸款、社交、看資訊。如果無法克制商業(yè)化的沖動，至少應(yīng)當將核心功能與增值功能進行物理隔離。

在數(shù)字主權(quán)時代，沒有企業(yè)能靠歷史的壟斷地位永遠豁免。航旅縱橫的故事，還缺一場深刻的刮骨療毒。

別讓航旅縱橫，成為數(shù)字時代的“技術(shù)僵尸”，空有軀殼，卻再也不能帶用戶起飛。