本報(bào)訊（記者 張明）近日，陜西省文化和旅游廳召開(kāi)旅游景區(qū)服務(wù)管理提升工作專(zhuān)題會(huì)議。會(huì)議聚焦即將到來(lái)的五一假期旅游高峰，分析研判重點(diǎn)旅游景區(qū)人流管控、服務(wù)保障、遠(yuǎn)端疏導(dǎo)等工作，壓緊壓實(shí)工作責(zé)任，細(xì)化實(shí)化管控措施，全力以赴抓好假期景區(qū)服務(wù)管理。陜西省文化和旅游廳黨組成員、副廳長(zhǎng)鄭曉燕出席會(huì)議并講話(huà)。

會(huì)議指出，五一假期是全年旅游出行的高峰期，預(yù)計(jì)來(lái)陜游客將迎來(lái)新一輪爆發(fā)式增長(zhǎng)，陜西省重點(diǎn)旅游景區(qū)將面臨巨大客流壓力，各級(jí)要提前謀劃、精準(zhǔn)施策、高效管控，以最堅(jiān)決的態(tài)度、最有力的舉措、最務(wù)實(shí)的作風(fēng)抓好假期景區(qū)人流管控和服務(wù)保障工作。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，一是堅(jiān)持限量預(yù)約錯(cuò)峰，筑牢人流管控第一道防線(xiàn)。要嚴(yán)格落實(shí)景區(qū)最大承載量核定要求，科學(xué)測(cè)算各時(shí)段、各景點(diǎn)游客承載量，優(yōu)化線(xiàn)上預(yù)約平臺(tái)，引導(dǎo)游客錯(cuò)峰出行、錯(cuò)峰游覽，從源頭上控制瞬時(shí)客流規(guī)模，市縣文旅行政主管部門(mén)要加強(qiáng)督導(dǎo)檢查。二是強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)精準(zhǔn)管控，提升景區(qū)游覽秩序管理水平。要聚焦景區(qū)入口、索道、觀景臺(tái)、換乘中心、狹窄步道等易擁堵關(guān)鍵點(diǎn)位，合理規(guī)劃游客行進(jìn)路線(xiàn)，制定人流疏導(dǎo)預(yù)案，建立實(shí)時(shí)客流監(jiān)測(cè)機(jī)制，嚴(yán)防擁擠踩踏、長(zhǎng)時(shí)間滯留等問(wèn)題發(fā)生。三是突出遠(yuǎn)端前置疏導(dǎo)，構(gòu)建全域聯(lián)動(dòng)管控格局。要打破景區(qū)單點(diǎn)管控的局限，建立市、縣、景區(qū)三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加強(qiáng)與交通、公安等部門(mén)協(xié)同配合，提前做好遠(yuǎn)端客流預(yù)判和疏導(dǎo)，加大小眾景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)宣傳推介力度，推出精品旅游線(xiàn)路，引導(dǎo)游客合理分流，緩解重點(diǎn)景區(qū)接待壓力。四是聚焦服務(wù)效能提升，全力優(yōu)化游客出行體驗(yàn)。各景區(qū)要在等候區(qū)域增設(shè)遮陽(yáng)棚、休息座椅、飲水設(shè)施、便民服務(wù)點(diǎn)，提供免費(fèi)咨詢(xún)、行李寄存、應(yīng)急救助等服務(wù)，加強(qiáng)景區(qū)工作人員、志愿者業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，做好天氣預(yù)警、安全提示等信息發(fā)布，全方位提升服務(wù)保障水平。五是嚴(yán)守安全底線(xiàn)，抓實(shí)抓細(xì)應(yīng)急處置工作。要全面開(kāi)展安全隱患大排查，重點(diǎn)排查游覽設(shè)施、消防設(shè)備、用電用氣、地質(zhì)災(zāi)害隱患等，完善應(yīng)急預(yù)案，細(xì)化處置流程，開(kāi)展應(yīng)急演練。各級(jí)文旅行政主管部門(mén)要加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，嚴(yán)格落實(shí)假期值班值守和信息報(bào)送制度。六是加強(qiáng)旅游監(jiān)管，全面規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。要切實(shí)筑牢旅游市場(chǎng)監(jiān)管防線(xiàn)，強(qiáng)化與市場(chǎng)監(jiān)管、公安、交通等部門(mén)聯(lián)動(dòng)，緊盯不合理低價(jià)游、強(qiáng)制購(gòu)物、虛假宣傳、導(dǎo)游違規(guī)執(zhí)業(yè)等問(wèn)題開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法，形成監(jiān)管震懾，守護(hù)游客合法權(quán)益。

會(huì)議要求，各級(jí)文旅行政主管部門(mén)和旅游景區(qū)要以高度的責(zé)任感和使命感，全力以赴做好五一假期景區(qū)人流管控和服務(wù)保障各項(xiàng)工作，全力保障廣大游客度過(guò)一個(gè)安全、有序、舒心、滿(mǎn)意的假期，向全國(guó)游客展現(xiàn)陜西文旅的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好形象。

西安、寶雞、漢中等重點(diǎn)地市文旅部門(mén)分管負(fù)責(zé)同志，秦始皇帝陵博物院、陜西歷史博物館、華山等重點(diǎn)景區(qū)負(fù)責(zé)同志，陜旅集團(tuán)負(fù)責(zé)同志，以及廳資源開(kāi)發(fā)處、市場(chǎng)管理處、投訴中心相關(guān)負(fù)責(zé)同志參加會(huì)議。

責(zé)任編輯：任行 審核：楊勇

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