在貴州水城的群山之間，金融服務(wù)不僅是冷冰冰的數(shù)據(jù)和賬本，更是連接千家萬戶的溫度。在水城農(nóng)村信用聯(lián)社，有這樣一位37歲的基層柜員：她沒有做過驚天動(dòng)地的大事，卻用12年的堅(jiān)守，在方寸柜臺(tái)間丈量著責(zé)任；她犧牲陪伴家人的時(shí)間，主動(dòng)請(qǐng)纓到更偏遠(yuǎn)的網(wǎng)點(diǎn)，只為守住農(nóng)村老人的“錢袋子”。她，就是水城聯(lián)社南開信用社的代班會(huì)計(jì)——潘定菊。

12年如一日的“早到人”：舍小家，顧大家

“每天第一個(gè)到單位，把衛(wèi)生打掃干凈，設(shè)備檢查一遍，憑證準(zhǔn)備齊全，心里才踏實(shí)?！边@是潘定菊12年來雷打不動(dòng)的習(xí)慣。

基層信用社的工作瑣碎而重復(fù)，但潘定菊卻用一種“簡單而淳樸的執(zhí)著”對(duì)待每一天。2025年1月，因工作需要，她從離家較近的勺米信用社被委派到偏遠(yuǎn)的南開信用社擔(dān)任代班會(huì)計(jì)。從每天都能下班回家，變成一星期只能回一次家，面對(duì)家庭與工作的沖突，她毫不猶豫地將天平傾斜向了后者。

“既然來了，就要把工作干到最好?！睅е@份熱情和高要求，潘定菊不僅自己迅速進(jìn)入狀態(tài)，更像一團(tuán)火一樣，點(diǎn)燃了南開信用社整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作熱情，讓網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)氛圍煥然一新。

手把手教出的“反假衛(wèi)士”：絕不讓老人的血汗錢打水漂

手把手教。

在南開信用社，潘定菊敏銳地發(fā)現(xiàn)了一個(gè)痛點(diǎn)：這里每個(gè)月都會(huì)收到好幾張假幣，而受害者往往是辛苦攢錢的留守老人。

“大爺，您看這張錢，摸一下這里，真錢是有凹凸感的……”在每次的下鄉(xiāng)宣傳活動(dòng)中，潘定菊總是最耐心的那一個(gè)。面對(duì)對(duì)假幣知識(shí)一無所知的老年人，她沒有生硬地宣讀條款，而是拿出宣傳折頁，結(jié)合真實(shí)的受騙案例，從水印、安全線到觸感，手把手地教老年人識(shí)別假幣。

一遍學(xué)不會(huì)，她就教兩遍、三遍。慢慢地，村里的老人們掌握了簡單的識(shí)別技巧，逢人便夸：“小潘真有耐心，信用社真是太貼心了!”

跨越數(shù)字鴻溝的“破冰者”：讓留守老人敢用、會(huì)用手機(jī)支付

手把手教。

隨著年輕人外出務(wù)工，給家里老人轉(zhuǎn)賬成了常態(tài)。然而，智能手機(jī)和電子支付對(duì)農(nóng)村老人來說，既新鮮又充滿恐懼。“怕點(diǎn)錯(cuò)，怕錢沒了”——這是很多老人的真實(shí)心理。

村民張大媽原本對(duì)手機(jī)支付極其抵觸，寧可走遠(yuǎn)路取現(xiàn)金也不愿碰手機(jī)。潘定菊了解情況后，主動(dòng)上門，坐在張大媽身邊，耐心地給她演示如何設(shè)置安全的支付密碼，千叮嚀萬囑咐“絕對(duì)不能點(diǎn)陌生人發(fā)的鏈接”，還用本地方言給她講防詐騙的小故事。

在潘定菊的鼓勵(lì)下，張大媽試著操作了幾次，發(fā)現(xiàn)不僅錢沒丟，買日常用品還特別方便，終于徹底放下了心中的防備，用起了電子支付。

以心為尺，丈量責(zé)任之光

“每一位客戶都是帶著信任來到這里的，我們不能辜負(fù)他們?！边@是潘定菊常掛在嘴邊的話。

在這個(gè)平凡的鄉(xiāng)鎮(zhèn)柜臺(tái)上，潘定菊沒有豪言壯語，只有日復(fù)一日的堅(jiān)持。哪怕同一個(gè)問題要解釋幾十遍，她也從不厭煩，因?yàn)樗溃约憾嗯σ稽c(diǎn)，老百姓金融風(fēng)險(xiǎn)防范的意識(shí)就能提高一點(diǎn)。

正是有了無數(shù)個(gè)像潘定菊一樣“把溫暖存進(jìn)人心”的基層農(nóng)信人，水城聯(lián)社才在當(dāng)?shù)乩习傩招闹袠淞⑵鹆藴嘏?、可靠的金融服?wù)形象。他們以心為尺，丈量責(zé)任之光，讓平凡的崗位，閃耀出不平凡的光芒。(文/圖 水城農(nóng)村信用聯(lián)社)