4月27日上午

從無(wú)錫市人民醫(yī)院特診中心

走出的王阿姨

笑著坐上了

無(wú)錫市人民醫(yī)院院內(nèi)免費(fèi)便民接駁車

她說(shuō)：“我剛從特診中心看完病出來(lái)，腿腳不太方便，沒(méi)走幾步就看到了接駁車，我一招手，車就停下來(lái)了，直接把我送到門診，太方便了�！�

日前

醫(yī)院聚焦患者就醫(yī)急難愁盼

推出免費(fèi)院內(nèi)接駁車

仁醫(yī)門診綜合辦

24小時(shí)直飲水三項(xiàng)便民服務(wù)

切實(shí)把實(shí)事辦在群眾心坎上

免費(fèi)接駁車

打通院內(nèi)“最后一百米”

醫(yī)院總務(wù)處處長(zhǎng)闞洪明介紹，針對(duì)院區(qū)廣闊、點(diǎn)位分散、患者步行耗時(shí)久、易迷路的問(wèn)題，醫(yī)院開(kāi)通便民接駁車，實(shí)行單線單向循環(huán)，覆蓋1號(hào)停車場(chǎng)、特診中心、急診廣場(chǎng)、住院部、門診廣場(chǎng)等9個(gè)核心站點(diǎn)，每日7:00—17:20運(yùn)行，約20分鐘一班，實(shí)行免費(fèi)乘坐、招手即停、隨上隨下。

運(yùn)行以來(lái)，司機(jī)師傅主動(dòng)接送行動(dòng)不便、老年體弱、術(shù)后康復(fù)等患者，用貼心服務(wù)縮短就醫(yī)距離、拉近醫(yī)患溫情。

醫(yī)院還將根據(jù)客流變化與患者反饋，動(dòng)態(tài)調(diào)整班次與運(yùn)營(yíng)時(shí)間，讓服務(wù)更精準(zhǔn)高效。

門診綜合辦

告別“多頭跑、來(lái)回問(wèn)”

“以前掛號(hào)、繳費(fèi)、預(yù)約檢查等要樓上樓下跑幾趟，現(xiàn)在一個(gè)窗口全辦好，十分鐘就搞定。”40歲的張女士說(shuō)。

醫(yī)院患者服務(wù)中心副主任秦雪芳介紹，“仁醫(yī)門診綜合辦”整合掛號(hào)、結(jié)算、檢查預(yù)約、咨詢引導(dǎo)等高頻服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)一窗受理、一次辦好。工作日，醫(yī)院在2樓皮膚科、3樓耳鼻咽喉科設(shè)服務(wù)點(diǎn)；節(jié)假日，相關(guān)業(yè)務(wù)歸集至一樓患者服務(wù)中心，確保服務(wù)“不打烊”，真正做到“患者不動(dòng)、服務(wù)動(dòng)”，大幅減少患者跑腿次數(shù)與等待時(shí)間。

下一步，醫(yī)院將擴(kuò)大服務(wù)點(diǎn)位覆蓋面，讓一站式服務(wù)惠及全院患者。

24小時(shí)直飲水

一杯溫水暖人心

“陪家人看內(nèi)分泌科，候診、吃藥時(shí)隨時(shí)能喝到溫水，醫(yī)院考慮得太細(xì)致了。”陪診的華阿姨說(shuō)。

門診部副主任夏麗亞介紹，醫(yī)院在門診公共區(qū)域、各臨床科室附近布設(shè)24小時(shí)智能直飲水機(jī)，提供熱水、溫水雙檔選擇，可滿足患者及家屬服藥、沖泡、日常飲水等不同需求。該設(shè)備更具衛(wèi)生安全性，能減少手部直接接觸，有效降低院內(nèi)感染風(fēng)險(xiǎn)，將健康保障落到每一個(gè)細(xì)微之處。

從招手即停的便民接駁車，到一窗辦結(jié)的門診綜合辦，再到全天候供應(yīng)的直飲水服務(wù)，無(wú)錫市人民醫(yī)院將為民辦實(shí)事融入患者就醫(yī)全過(guò)程。這三項(xiàng)舉措以便利提升就醫(yī)體驗(yàn)，用溫情守護(hù)患者健康，彰顯了公立醫(yī)院的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)聚焦患者就醫(yī)需求，不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)、完善服務(wù)舉措，讓醫(yī)療服務(wù)更便捷、更貼心、更有溫度。

記者：楊潔丹

編輯：房子

責(zé)編：何白

來(lái)源：無(wú)錫日?qǐng)?bào)、江南晚報(bào)

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