“我剛從特診中心看完病出來，腿腳不太方便，沒走幾步就看到了接駁車，我一招手，車就停下來了，直接把我送到門診，太方便了?！?月27日上午，從特診中心走出的王阿姨，笑著坐上了無錫市人民醫(yī)院的免費(fèi)便民接駁車。

日前，醫(yī)院聚焦患者就醫(yī)急難愁盼，推出免費(fèi)院內(nèi)接駁車、仁醫(yī)門診綜合辦、24小時(shí)直飲水3項(xiàng)便民服務(wù)，切實(shí)把實(shí)事辦在群眾心坎上。

免費(fèi)接駁車

打通院內(nèi)“最后一百米”

醫(yī)院總務(wù)處處長闞洪明介紹，針對院區(qū)廣闊、點(diǎn)位分散、患者步行耗時(shí)久、易迷路的問題，醫(yī)院開通便民接駁車，實(shí)行單線單向循環(huán)，覆蓋1號停車場、特診中心、急診廣場、住院部、門診廣場等9個(gè)核心站點(diǎn)，每日7:00—17:20運(yùn)行，約20分鐘一班，實(shí)行免費(fèi)乘坐、招手即停、隨上隨下。

運(yùn)行以來，司機(jī)師傅主動(dòng)接送行動(dòng)不便、老年體弱、術(shù)后康復(fù)等患者，用貼心服務(wù)縮短就醫(yī)距離、傳遞醫(yī)患溫情。

醫(yī)院還將根據(jù)客流變化與患者反饋，動(dòng)態(tài)調(diào)整班次與運(yùn)營時(shí)間，讓服務(wù)更精準(zhǔn)高效。

門診綜合辦

告別“多頭跑、來回問”

“以前掛號、繳費(fèi)、預(yù)約檢查等要樓上樓下跑幾趟，現(xiàn)在一個(gè)窗口全辦好，10分鐘就搞定?！?0歲的張女士說。

醫(yī)院患者服務(wù)中心副主任秦雪芳介紹，“仁醫(yī)門診綜合辦”整合掛號、結(jié)算、檢查預(yù)約、咨詢引導(dǎo)等高頻服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)一窗受理、一次辦好。工作日，醫(yī)院在二樓皮膚科、三樓耳鼻咽喉科設(shè)服務(wù)點(diǎn)；節(jié)假日，相關(guān)業(yè)務(wù)歸集至一樓患者服務(wù)中心，確保服務(wù)“不打烊”，真正做到“患者不動(dòng)、服務(wù)動(dòng)”，大幅減少患者跑腿次數(shù)與等待時(shí)間。下一步，醫(yī)院將擴(kuò)大服務(wù)點(diǎn)位覆蓋面，讓一站式服務(wù)惠及全院患者。

24小時(shí)直飲水

一杯溫水暖人心

“陪家人看內(nèi)分泌科，候診、吃藥時(shí)隨時(shí)能喝到溫水，醫(yī)院考慮得太細(xì)致了?！迸阍\的華阿姨說。

門診部副主任夏麗亞介紹，醫(yī)院在門診公共區(qū)域、各臨床科室附近布設(shè)24小時(shí)智能直飲水機(jī)，提供熱水、溫水雙檔選擇，可滿足患者及家屬服藥、沖泡、日常飲水等不同需求。該設(shè)備更具衛(wèi)生安全性，能減少手部直接接觸，有效降低院內(nèi)感染風(fēng)險(xiǎn)，將健康保障落到每一個(gè)細(xì)微之處。

從招手即停的便民接駁車，到一窗辦結(jié)的門診綜合辦，再到全天候供應(yīng)的直飲水服務(wù)，無錫市人民醫(yī)院將為民辦實(shí)事融入患者就醫(yī)全過程。這3項(xiàng)舉措以便利提升就醫(yī)體驗(yàn)，用溫情守護(hù)患者健康，彰顯了公立醫(yī)院的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)聚焦患者就醫(yī)需求，不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)、完善服務(wù)舉措，讓醫(yī)療服務(wù)更便捷、更貼心、更有溫度。

來源：無錫日報(bào)

編輯：張靜

校對：王雪靜

責(zé)編：楊珍

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