人民網(wǎng)?？?月27日電 (記者李學(xué)山)當(dāng)前，第六屆亞洲沙灘運動會在三亞火熱舉行，“五一”小長假緊隨其后，海南旅游市場迎來“賽事+假期”疊加的客流高峰。面對這一重要節(jié)點，海南省旅文部門從產(chǎn)品供給、市場監(jiān)管、暖心服務(wù)、安全保障等多維度協(xié)同發(fā)力，全力打造安全、有序、優(yōu)質(zhì)、文明的旅游環(huán)境，迎接八方來客。

產(chǎn)品出新，激發(fā)消費活力

為充分釋放消費潛力，海南在“五一”期間計劃舉辦活動81項，涵蓋18項促銷活動、48項特色展演及15項體育賽事?；顒訃@“上山、下海、入館、悅文”四大主題，精心推出沉浸式消暑產(chǎn)品和精品旅游線路。

同時，海南啟動大規(guī)模文旅消費促進計劃。4月至9月，全省將發(fā)放3000萬元“機票+”文旅消費券，覆蓋機票、酒店、景區(qū)、免稅購物及樂城醫(yī)療等多個消費場景。此外，省內(nèi)10家免稅店與16家康養(yǎng)機構(gòu)同步推出系列優(yōu)惠活動，形成多業(yè)態(tài)聯(lián)動的促消費合力，全面激發(fā)假日市場活力。

監(jiān)管提效，規(guī)范市場秩序

為確保市場秩序規(guī)范有序，節(jié)前省旅文廳聯(lián)合公安、市場監(jiān)管等部門建立了聯(lián)合巡邏與快速處置機制，并召開約談提醒會，明確假日經(jīng)營規(guī)范。海南持續(xù)強化“一社一碼、一導(dǎo)一碼”信用動態(tài)監(jiān)管，依托電子行程單與景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)對旅游團隊和景區(qū)客流的實時調(diào)度。

“先行賠付”機制高效運轉(zhuǎn)是海南旅游監(jiān)管的一大亮點。游客通過“海南放心游”平臺投訴，可實現(xiàn)3分鐘內(nèi)響應(yīng)、30分鐘內(nèi)派單，確認責(zé)任后快速賠付。截至4月26日，平臺入駐商家超26.3萬家，累計承接投訴超2萬筆，啟動先行賠付資金近478.01萬元，為游客挽回經(jīng)濟損失超733.16萬元，有效保障了游客合法權(quán)益。

暖心便民，打造微笑名片

在提升游客體驗方面，海南推出多項暖心便民舉措。假日期間，全省酒店民宿廣泛開展“送清涼”活動。“酷游海南”平臺已收錄99家A級旅游景區(qū)視頻監(jiān)控點位，對1.8萬名導(dǎo)游及近萬家涉旅企業(yè)實施實時監(jiān)管。各A級旅游景區(qū)設(shè)立的暖心服務(wù)站，為游客提供飲水、休息、充電、咨詢等一站式服務(wù)。同時，海南積極推廣移動廁所、新能源廁所及“輕松游”行李托運模式，解決游客出行痛點。

為打造“微笑海南”服務(wù)品牌，海南已舉辦16期專題培訓(xùn)，覆蓋從業(yè)人員5734人次。一系列舉措成效顯著，游客滿意度從2024年的94.6%穩(wěn)步提升至2025年的97.5%。

安全筑基，筑牢假日防線

海南牢固樹立“人民至上、生命至上”理念，嚴(yán)格落實“三管三必須”要求，全方位筑牢安全防線。節(jié)前，相關(guān)部門制定詳細安全生產(chǎn)方案，針對旅游包車嚴(yán)格執(zhí)行“五不租”、觀光游船執(zhí)行“三不租”制度，并對景區(qū)大型游樂設(shè)施、客運索道等進行全面安全檢查。

在涉海旅游安全方面，海南聯(lián)合公安、海事、海警等部門開展執(zhí)法“回頭看”行動，嚴(yán)厲打擊非法經(jīng)營行為。同時，聯(lián)合海事部門、紅十字會組織專業(yè)應(yīng)急救援隊伍開展實戰(zhàn)演練，構(gòu)建“專業(yè)隊伍+群眾力量”的聯(lián)動應(yīng)急體系，為假日旅游特別是水上項目安全提供堅實保障。

海南省旅文部門相關(guān)負責(zé)人表示，海南正以“五一”假期為契機，持續(xù)提升旅游服務(wù)品質(zhì)，一個更加規(guī)范、溫馨、安全的國際旅游消費中心，正張開懷抱，迎接每一位遠道而來的客人。