下午四點(diǎn)，長(zhǎng)沙市民“@高校圈那些事”刷著小紅書，隨手拍了一張照片@長(zhǎng)沙城管客服-小良：“小心，井蓋有坑，呼叫長(zhǎng)沙城管！”

不久，“@長(zhǎng)沙城管客服-小良”的賬號(hào)回復(fù)：“收到，馬上核實(shí)。”

隨后，同一賬號(hào)發(fā)來(lái)修復(fù)后的照片。

主動(dòng)“刷”

有人問：四個(gè)年輕人，真能管好一座城的“指尖民意”？

他們的回答是：不被看見的“為人民服務(wù)”，等于沒有發(fā)生。

閉環(huán)“跑”

走心“暖”

【案例一：“你們城管還怪好的咧”】

——一句話，帶著長(zhǎng)沙人特有的直爽

開福區(qū)富興時(shí)代廣場(chǎng)地下通道，臺(tái)階裂了縫，井蓋露了洞。市民路過(guò)拍了照，順手@小良。小良回復(fù)“收到”的時(shí)候是上午，等傍晚市民再經(jīng)過(guò)，臺(tái)階平整了，井蓋也蓋嚴(yán)實(shí)了。

市民忍不住留言：“你們城管還怪好的咧，反應(yīng)這么迅速，給你們點(diǎn)贊！”

——那句“怪好的”，帶著長(zhǎng)沙話的潑辣和親熱，像是街坊鄰居在夸人。

小良后來(lái)跟同事說(shuō)：“看到這句話，我笑了半天。”

【案例二：“他把人民放在心里，人民將他高高舉起”】

【案例三：一個(gè)井蓋“變”十八個(gè)】

——多走一步，就多暖一分

天心區(qū)警訓(xùn)路，市民反映一處排水井蓋破損，車輛碾過(guò)“哐當(dāng)”響。小良回“收到，馬上核實(shí)”。

按理說(shuō)，修一個(gè)井蓋就夠了。但接到工單的天心區(qū)城管，沿著警訓(xùn)路走了一遍——發(fā)現(xiàn)沿線井蓋多多少少都有問題。他們干脆一次性換了18個(gè)。

小良把“已更換18個(gè)井蓋”的回復(fù)發(fā)出去后，那條“收到”的留言，被點(diǎn)了1200多個(gè)贊。

有網(wǎng)友評(píng)論：“這不是修井蓋，這是修人心?！?/p>

【案例四：悄悄刪掉“吐槽帖”，重新發(fā)個(gè)“點(diǎn)贊帖”】

初心“亮”

這四個(gè)月的實(shí)踐，不只是辦了幾百件實(shí)事。更深層的變化，正在悄悄發(fā)生：

以前，市民是“被動(dòng)訴求”—— “我投訴了，你看著辦?！?/p>

現(xiàn)在，市民是“主動(dòng)監(jiān)督”—— “@小良，這里有個(gè)井蓋壞了?！薄癅小童，這條路垃圾沒人掃?！?/p>

以前，網(wǎng)友是“圍觀吃瓜”?，F(xiàn)在，網(wǎng)友會(huì)“相互推薦”——“你直接在抖音@長(zhǎng)沙城管客服，他們真的會(huì)回。”

全民共治的氛圍，正在“指尖”上生長(zhǎng)。

這正是“走好網(wǎng)上群眾路線”的題中之意：不是把群眾拉進(jìn)我們的系統(tǒng)，而是我們走進(jìn)群眾的“主場(chǎng)”。手機(jī)屏幕不大，卻裝得下一座城市的同理心。

長(zhǎng)沙市城管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將走深走實(shí)新時(shí)代群眾路線。在抓實(shí)“周末看城管”、用腳步丈量城市的基礎(chǔ)上，持續(xù)深化“指尖治理”模式，完善“大城眾管、多元共管”的工作格局。

一邊用腳丈量街巷，一邊用手滑動(dòng)屏幕——一個(gè)“線上+線下”的立體城管，正在成型。

破圈“傳”

寫到這里，有人會(huì)問：不就是修了幾個(gè)井蓋、掃了幾條路嗎？至于上升到“城市溫度”？

至于。

因?yàn)椤皽囟取睆膩?lái)不是宏大敘事，而是一個(gè)個(gè)具體的、可感知的瞬間——是當(dāng)天發(fā)帖，當(dāng)天回復(fù)的那句“收到”；是修好一個(gè)井蓋，順便把沿線18個(gè)都換了的“多走一步”；是市民悄悄刪掉吐槽帖、重新發(fā)點(diǎn)贊帖的“用腳投票”；

是網(wǎng)友自發(fā)在評(píng)論區(qū)@小良、小喬、小童、小星，像@老友一樣自然。

一座城市的溫度，就藏在這些“指尖”的往來(lái)里。

長(zhǎng)沙，從來(lái)不是一座“冷冰冰”的城市。它有凌晨?jī)牲c(diǎn)的解放西，有熱氣騰騰的米粉，有滿街的煙火氣。而現(xiàn)在，它又多了一種溫度——叫“收到，馬上核實(shí)”。

有人說(shuō)，以前覺得城管離自己很遠(yuǎn)，現(xiàn)在覺得他們就在手機(jī)里。

有人說(shuō)，長(zhǎng)沙的溫柔，藏在每一個(gè)“小良”的回復(fù)里。

我們把人民放在心里，人民把我們高高舉起。

如果你也在長(zhǎng)沙，下次遇到身邊的“關(guān)鍵小事”，不妨試試@他們。

那一句“收到，馬上核實(shí)”，值得你轉(zhuǎn)發(fā)。

因?yàn)檗D(zhuǎn)發(fā)的不僅是一條信息，更是一座城市對(duì)待它的市民的方式——認(rèn)真、快速、有回音。

來(lái)源：紅網(wǎng)

編輯丨胡元媛

一審丨胡元媛

二審丨薛琳

三審丨丁興威

微信改版了

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