誰能想到曾經(jīng)的直播頂流東方甄選，會走到如今這番境地。當(dāng)年俞敏洪帶著一群失業(yè)的教培老師跨界轉(zhuǎn)型，憑著知識帶貨的清流路線殺出血路，成了所有人都夸的轉(zhuǎn)型教科書。結(jié)果短短不到三天，接連砸出兩個重磅壞消息，之前主播走了居然只是前菜，更棘手的麻煩還在后面。

東方甄選剛火的時候，有多風(fēng)光懂的都懂。一群老師不喊麥不殺價，賣貨間隙講詩詞聊人生，把直播間開成了免費(fèi)的文化課堂。硬生生在聒噪的帶貨圈闖出了名頭，圈了一大波忠實(shí)粉絲。從董宇輝爆火出圈開始，東方甄選一路漲粉，銷量穩(wěn)穩(wěn)站在行業(yè)前列。俞敏洪也靠著這波操作，再次證明了自己的商業(yè)能力，坐穩(wěn)了創(chuàng)業(yè)大佬的位置。

那時候撐起東方甄選流量盤的，就是粉絲心中的“直播F4”。董宇輝、頓頓、明明、天權(quán)四個人風(fēng)格各不相同，卻湊成了無可替代的黃金組合。董宇輝靠文化出圈，詩詞典故信手拈來，把帶貨場直接變成了文化沙龍。頓頓溫潤儒雅，顏值學(xué)識雙在線，溫柔的講解風(fēng)格戳中了不知多少人的心。

明明自帶幽默接地氣，隨便兩句話就能把直播間氛圍拉滿。天權(quán)沉穩(wěn)專業(yè)，講產(chǎn)品細(xì)致到位，讓觀眾買得安心放心。四個人各抓了一批核心粉絲，直接把東方甄選頂?shù)搅诵袠I(yè)頂峰。那段時間不管是老粉還是路人，都覺得這群人能陪著東方甄選一直走下去。

變故來得比所有人預(yù)想的都快。最先離開的是核心靈魂董宇輝，小作文事件之后他選擇離場，直接在整個直播行業(yè)掀起了巨浪。本來大家都以為這只是個例，調(diào)整一下就能回到正軌，沒想到風(fēng)波根本停不下來。時隔一年，頂流主播頓頓也官宣走人，兩大核心接連出走，東方甄選直接傷了元?dú)狻?/p>

直播間人氣肉眼可見往下掉，粉絲走了一大波，品牌口碑也跟著起起伏伏。誰能想到，這還只是這場風(fēng)波的開胃小菜。不到七十二小時里，明明、天權(quán)、中燦、林林四位陪伴平臺多年的老主播，同一天接連發(fā)告別長文官宣離職，直接驚掉了全網(wǎng)的下巴。原來的直播F4這下全員離場，初代主播陣容差不多徹底瓦解。

幾位走的主播在長文里說得很直白。新管理層入駐后，不管是直播模式還是運(yùn)營風(fēng)格都徹底改了，老主播的理念和新方向合不上。日常工作里處處覺得不適應(yīng)，天天內(nèi)耗焦慮，最后還被無形中隔離。自己堅持的理想主義和現(xiàn)在的平臺適配不了，只能無奈選擇揮手告別。

字里行間全是不舍和無奈，也把東方甄選內(nèi)部的管理矛盾徹底擺到了臺面上。老粉直接集體破防，不少人都說，自己追東方甄選的青春徹底結(jié)束了。這還不是最讓俞敏洪頭疼的，第二個壞消息緊跟著就來了。大量付費(fèi)會員扎堆申請退會，退費(fèi)咨詢直接把東方甄選的客服通道擠爆了。

單天咨詢退費(fèi)的人數(shù)就突破了一百，客服排隊隊列一直處于滿員狀態(tài)，待處理的退費(fèi)申請源源不斷涌進(jìn)來。好多會員都說得很直白，當(dāng)初開通會員就是沖著認(rèn)可這些老主播來的。現(xiàn)在核心主播都走光了，平臺還接二連三出風(fēng)波，實(shí)在沒動力繼續(xù)支持下去。

這事發(fā)酵之后，俞敏洪也沒躲，直接在直播里坦誠回應(yīng)了。他承認(rèn)新任管理團(tuán)隊太偏重制度管控，忽略了團(tuán)隊的人文關(guān)懷，才搞成現(xiàn)在這個局面，他也公開給大家道了歉。他說幾位主播離開是平臺的重大損失，語氣里滿是反省和無奈。

俞敏洪從轉(zhuǎn)型做東方甄選開始，就一直想平衡商業(yè)效益和人文情懷。他很早就意識到平臺不能綁定單個頭部主播，一直想弱化個人影響，把東方甄選做成獨(dú)立的品牌。所以轉(zhuǎn)型過程中慢慢偏向KPI導(dǎo)向，用制度約束團(tuán)隊。沒想到執(zhí)行起來太生硬，忽略了老主播的情感需求，讓大家都覺得被針對，最后攢夠了失望集體離開。

短短不到七十二小時，主播集體出走，會員大量退訂，內(nèi)部管理矛盾徹底爆發(fā)，東方甄選這回真的是元?dú)獯髠Ｓ崦艉榉磻?yīng)也算快，立刻表態(tài)要調(diào)整管理方式，想補(bǔ)上現(xiàn)在的裂痕?？闪魇У娜诵暮头劢z，哪有那么容易找回來。曾經(jīng)站在行業(yè)頂端的東方甄選，恐怕真的要告別屬于自己的黃金時代了。

參考資料：

海報新聞 冷評丨東方甄選“F4”全員離場，俞敏洪反思“忽視團(tuán)隊人文關(guān)懷”

封面新聞 四位人氣主播相繼宣布離職，有用戶申請退出東方甄選會員，客服咨詢排隊人數(shù)超過100人；俞敏洪稱不會影響日常運(yùn)營、直播等業(yè)務(wù)

經(jīng)濟(jì)觀察報 東方甄選人事強(qiáng)震俞敏洪再遇兩難