“家里突然停水，路面積水嚴(yán)重，這可怎么辦？”4月8日早6時(shí)許，城市之星小區(qū)多名居民因水管漏水、全域停水向雙臺(tái)子區(qū)社會(huì)治安綜合治理中心求助。中心接訴后快速響應(yīng)，立即聯(lián)動(dòng)住建、自來水公司及屬地街道會(huì)商研判，明確由物業(yè)公司承擔(dān)全部維修責(zé)任及費(fèi)用，并督促物業(yè)當(dāng)場(chǎng)開展搶修，及時(shí)解決了群眾的急難愁盼問題。

如今，雙臺(tái)子區(qū)綜治中心已成為“群眾解憂港灣”，被親切譽(yù)為“矛盾終點(diǎn)站”。2025年規(guī)范化建設(shè)以來，中心累計(jì)化解各類矛盾糾紛210余起，接待群眾1900余人次，提供法律咨詢1150余人次，以高效服務(wù)守護(hù)轄區(qū)平安和諧。

資源整合，搭建高效解紛平臺(tái)。800余平方米的場(chǎng)所內(nèi)，24家職能部門、調(diào)委會(huì)、心理咨詢及社會(huì)力量以“常駐+輪駐+隨叫隨到”模式入駐，對(duì)照綜治中心規(guī)范化工作流程圖精準(zhǔn)履職。中心整合訴訟、檢察、公共法律服務(wù)、信訪接待、勞動(dòng)者維權(quán)等資源，構(gòu)建登記受理、分流流轉(zhuǎn)、督辦跟進(jìn)、回訪反饋全流程閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條服務(wù)”，徹底解決群眾“多頭跑、來回找”的難題。

專業(yè)賦能，破解復(fù)雜糾紛癥結(jié)。中心組建由法檢司骨干組成的“法治智囊團(tuán)”，為疑難糾紛提供精準(zhǔn)法律指引與定制方案，為矛盾化解裝上“精準(zhǔn)導(dǎo)航”。工作人員堅(jiān)持“一聽二看三斷四主動(dòng)”工作法，通過核實(shí)舉證、當(dāng)面溝通、專家研討引導(dǎo)雙方理性協(xié)商。針對(duì)跨部門、跨行業(yè)糾紛，及時(shí)啟動(dòng)聯(lián)合調(diào)解機(jī)制，多措并舉推動(dòng)問題源頭化解。

機(jī)制創(chuàng)新，彰顯溫情服務(wù)本色。中心堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，深化中心統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、多方力量共同參與的多元解紛聯(lián)動(dòng)機(jī)制，將解紛關(guān)口前移。聚焦物業(yè)、合同等高頻糾紛，推行柔性調(diào)解、源頭化解，法理情理相融，讓小糾紛就地解決，既減輕群眾訴累，又守護(hù)鄰里和睦，讓服務(wù)既有力度更有溫度。

科技助力，暢通線上服務(wù)閉環(huán)。依托盤錦市社會(huì)治安綜合治理平臺(tái)，中心織密區(qū)、街鎮(zhèn)、社區(qū)（村）三級(jí)線上服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)群眾訴求一鍵受理、全程流轉(zhuǎn)、跟蹤督辦，切實(shí)做到“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。同步推行“一案一碼”全流程管理，確保各環(huán)節(jié)可查可監(jiān)、全程留痕，真正實(shí)現(xiàn)群眾訴求件件有回音、事事有著落。

雙臺(tái)子區(qū)綜治中心將持續(xù)聚焦群眾急難愁盼，優(yōu)化服務(wù)、提升效能，用心用情化解民憂，為建設(shè)更高水平的平安雙臺(tái)子筑牢堅(jiān)實(shí)根基。

來源：雙臺(tái)子微公眾號(hào)