（來源：中國商報(bào)）

轉(zhuǎn)自：中國商報(bào)

4月27日，文化和旅游部在北京召開2026年第一季度例行新聞發(fā)布會(huì)。會(huì)上，文化和旅游部資源開發(fā)司司長滿宏衛(wèi)在回答記者提問時(shí)指出，景區(qū)是旅游目的地的重要吸引物。近年來，游客反映部分景區(qū)存在管理服務(wù)等問題，嚴(yán)重影響了出游體驗(yàn)。加強(qiáng)景區(qū)管理是旅游行業(yè)亂象集中整治的主要舉措。資源開發(fā)司把旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量問題作為這次集中整治的重點(diǎn)，梳理了近年來5A級(jí)旅游景區(qū)的負(fù)面輿情、游客投訴和網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)，以負(fù)面輿情多發(fā)、負(fù)面評(píng)價(jià)集中為依據(jù)，將重點(diǎn)整治一批問題多發(fā)的景區(qū)和一批景區(qū)擺渡車的問題。

滿宏衛(wèi)表示：“我們根據(jù)游客反映集中的景區(qū)價(jià)格糾紛、擁堵滯留、服務(wù)態(tài)度不佳、安全應(yīng)急、環(huán)境衛(wèi)生等等問題，找出了近年來綜合問題多發(fā)的一些景區(qū)，比如湖南張家界天門山—武陵源、云南麗江古城和玉龍雪山、黃河壺口瀑布、廣西桂林漓江、河南嵩山少林寺、貴州黃果樹瀑布、湖北的武當(dāng)山等等。對這些景區(qū)我們將督促屬地進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)和集中整治。”

據(jù)了解，游客反映問題比較多的景區(qū)擺渡車也是這次整治的重點(diǎn)。滿宏衛(wèi)介紹，景區(qū)設(shè)置擺渡車的初心，是組織游覽線路、提供便利服務(wù)、豐富旅游體驗(yàn)、加強(qiáng)生態(tài)保護(hù)，但部分景區(qū)丟掉了服務(wù)游客的初心，對擺渡車的服務(wù)管理不到位，被游客詬病，擺渡車也成為游客投訴集中、負(fù)面輿情多發(fā)的領(lǐng)域。

滿宏衛(wèi)表示，他們梳理近年來景區(qū)擺渡車的網(wǎng)絡(luò)輿情、游客投訴和負(fù)面評(píng)價(jià)，找出了擺渡車線路設(shè)計(jì)不科學(xué)、價(jià)格不合理、排隊(duì)時(shí)間過長、服務(wù)態(tài)度較差等問題比較多的景區(qū)，比如江西的龍虎山、吉林的長白山、安徽的天柱山、四川的稻城亞丁、山東的嶗山等等。對這些5A級(jí)旅游景區(qū)擺渡車存在的問題，將督促屬地進(jìn)行集中整治。

針對上述問題，文化和旅游部資源開發(fā)司將采取以下治理措施：

一是提級(jí)督促整改，要求屬地和景區(qū)對照問題清單，堅(jiān)持游客為本，逐一制定整改方案，限期開展整改工作。

二是加強(qiáng)暗訪檢查，組織經(jīng)常性“體檢式”暗訪檢查，開展全時(shí)段網(wǎng)絡(luò)信息收集，拓寬問題發(fā)現(xiàn)渠道，加強(qiáng)輿情收集分析，帶著問題清單現(xiàn)場調(diào)研檢查，完善問題督促整改機(jī)制。

三是掛鉤等級(jí)復(fù)核，資源開發(fā)司將對問題多發(fā)、整改不力的旅游景區(qū)加強(qiáng)質(zhì)量等級(jí)動(dòng)態(tài)管理，該降低等級(jí)的降低等級(jí)，該取消等級(jí)的就取消等級(jí)。

“以上是我們對5A級(jí)旅游景區(qū)從嚴(yán)從實(shí)管理的舉措，剛才提到的景區(qū)只是當(dāng)前階段開展集中整治的部分，我們還將持續(xù)加大對其他5A級(jí)旅游景區(qū)的問題核查，并要求各地對照質(zhì)量等級(jí)的要求，對屬地的4A級(jí)及以下景區(qū)加強(qiáng)問題排查，列出重點(diǎn)，實(shí)施集中整治和限期整改，切實(shí)做到整治一批、提升一批。同時(shí)，我們也歡迎媒體、社會(huì)對景區(qū)服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)監(jiān)督。我們將持續(xù)推動(dòng)景區(qū)工作問需于游客、問計(jì)于游客，使廣大游客在景區(qū)游得開心、游得舒心。”滿宏衛(wèi)表示。

旅游景區(qū)套路多

莫被短視迷了眼

隨著五一假期的臨近，一些旅游性價(jià)比高、體驗(yàn)感強(qiáng)的“小而美”城市迅速走紅。公開數(shù)據(jù)顯示，今年五一假期，國內(nèi)游人次預(yù)計(jì)同比增長168%。從客群結(jié)構(gòu)來看，親子家庭與銀發(fā)人群成為出游主力，占比分別達(dá)到28%和16%，旅游消費(fèi)潛力持續(xù)釋放。

人流如潮的背后，是消費(fèi)信心的持續(xù)回升，更是文旅產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇的蓬勃生機(jī)。然而，在這份熱鬧之下，一些游客的美好期待卻被景區(qū)層出不窮的收費(fèi)套路潑了冷水：門票之外強(qiáng)制收取擺渡車費(fèi)，不買套票就無法進(jìn)入核心景點(diǎn)，明碼標(biāo)價(jià)的通票暗藏二次收費(fèi)，甚至將普通步道包裝成特色體驗(yàn)項(xiàng)目另行收費(fèi)……諸多套路讓游客直呼“玩不起”。

這些重復(fù)收費(fèi)、捆綁銷售的亂象，不僅違背了公平誠信的市場原則，更暴露了部分景區(qū)重短期利益而輕長遠(yuǎn)發(fā)展的短視思維，折射出規(guī)劃缺失、管理粗放、監(jiān)管缺位等深層問題，若不及時(shí)整治，終將消解旅游市場的活力，阻礙文旅產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

其實(shí)，這些景區(qū)套路，是多重因素疊加的結(jié)果。

其一是部分景區(qū)過度依賴門票經(jīng)濟(jì)，將收費(fèi)作為唯一的盈利手段，背離了文旅產(chǎn)業(yè)“體驗(yàn)為王”的核心邏輯。這種“一錘子買賣”的思維忽視了旅游消費(fèi)的重復(fù)性和口碑傳播的重要性，最終只會(huì)讓景區(qū)在激烈的市場競爭中被游客拋棄。反觀一些規(guī)范運(yùn)營的景區(qū)，通過免費(fèi)提供擺渡車、實(shí)行一票制、明碼標(biāo)價(jià)所有服務(wù)項(xiàng)目等，不僅收獲了良好的口碑，更實(shí)現(xiàn)了客流量與營收的雙重提升。

其二是景區(qū)規(guī)劃與管理不足，為二次收費(fèi)提供了可乘之機(jī)。例如，一些景區(qū)因建成時(shí)間久遠(yuǎn)，在規(guī)劃設(shè)計(jì)之初缺乏科學(xué)考量，停車場、游客中心與核心景點(diǎn)距離過遠(yuǎn)，導(dǎo)致游客不得不乘坐擺渡車，產(chǎn)生額外的交通費(fèi)用。還有部分景區(qū)管理粗放，缺乏精細(xì)化運(yùn)營思維，出現(xiàn)擺渡車超載、排隊(duì)混亂、服務(wù)態(tài)度惡劣等問題，讓游客體驗(yàn)感大打折扣。

其三是監(jiān)管體系的缺位與行業(yè)規(guī)范的缺失，讓景區(qū)套路難以得到有效遏制。目前，行業(yè)內(nèi)對這種二次收費(fèi)的界定相對模糊，讓部分景區(qū)有機(jī)可乘。部分游客遭遇套路后也因維權(quán)成本高、流程繁瑣，最終選擇不了了之，間接助長了景區(qū)的違規(guī)行為。

值得警惕的是，景區(qū)套路不僅傷害了游客的權(quán)益，更制約了文旅產(chǎn)業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。從短期來看，那些沉迷于收費(fèi)套路的景區(qū)，或許能獲得一定的收益增長，但從長期來看，只會(huì)喪失游客的信任，最終被市場淘汰。

因此，整治景區(qū)套路，破解發(fā)展頑疾，需要多方協(xié)同發(fā)力。景區(qū)自身要轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，摒棄短視逐利思維，樹立長期經(jīng)營的意識(shí)。相關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會(huì)也應(yīng)發(fā)揮橋梁紐帶作用，加強(qiáng)行業(yè)自律，引導(dǎo)景區(qū)規(guī)范經(jīng)營，對規(guī)范經(jīng)營的景區(qū)予以表彰，對違規(guī)經(jīng)營的景區(qū)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，推動(dòng)形成“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的行業(yè)風(fēng)尚。游客也要增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，當(dāng)遇到重復(fù)收費(fèi)、捆綁銷售等不合理行為時(shí)，積極維護(hù)自身合法權(quán)益，“用腳投票”去倒逼景區(qū)規(guī)范經(jīng)營。

旅游市場的強(qiáng)勁復(fù)蘇來之不易，值得倍加珍惜。那些沉迷于收費(fèi)套路的景區(qū)，應(yīng)當(dāng)清醒地認(rèn)識(shí)到，短視的逐利行為只能換來一時(shí)的收益，唯有堅(jiān)守誠信底線、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)、完善規(guī)劃管理，才能留住游客、贏得市場。（中國商報(bào)記者 蔡佳文）

你在旅游中覺得哪些問題還需要改善？評(píng)論區(qū)說說↓

來源丨中國商報(bào)微信綜合自中國網(wǎng)、封面新聞、人民網(wǎng)