大象新聞?dòng)浾?付艷波

近年來，河南移動(dòng)深度融入洛陽市伊濱區(qū)“黨建+網(wǎng)格+大數(shù)據(jù)”治理模式，緊扣推進(jìn)“五基四化”相關(guān)要求，整合網(wǎng)格管理、便民服務(wù)、應(yīng)急響應(yīng)等功能，與光武街道深度合作，試點(diǎn)打造“數(shù)智光武”智慧平臺(tái)，為滿足民生所需、破解治理難題提供“移動(dòng)方案”，為高效能治理增添更多“智慧引擎”。

如今，在河南移動(dòng)的深度參與和全力支撐下，基層治理正加速開出“數(shù)智之花”：從矛盾調(diào)解到民生服務(wù)，從特殊群體關(guān)愛到應(yīng)急防控，數(shù)智技術(shù)的融入讓基層治理實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”到“主動(dòng)服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，不斷書寫屬于數(shù)智時(shí)代的精彩答卷。

數(shù)智引領(lǐng)，跑出治理“加速度”

基層治理，千頭萬緒；數(shù)智引領(lǐng)，綱舉目張。

春日，走進(jìn)伊水之濱的伊濱區(qū)光武街道，老人們?cè)趶V場長椅邊閑聊；網(wǎng)格員穿梭于樓棟間，按照“數(shù)字光武”App不時(shí)彈出的群眾訴求信息迅速行動(dòng)，第一時(shí)間解決問題、化解矛盾。

“以前有事得跑社區(qū)，現(xiàn)在打開手機(jī)就能反映，網(wǎng)格員很快就來幫忙，很方便！”光武街道立雪社區(qū)居民李女士贊不絕口。

網(wǎng)格員高效服務(wù)、群眾點(diǎn)贊肯定，背后是洛陽移動(dòng)全力推動(dòng)基層治理效能提升，奏響數(shù)智技術(shù)與民生溫情“交響樂”：2025年3月，在充分考慮光武街道常住人口超11萬人、外來人口近8萬人的現(xiàn)實(shí)情況后，洛陽移動(dòng)聚焦人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜、治理場景多元等難點(diǎn)，與光武街道密切協(xié)作，于2025年5月試點(diǎn)上線“數(shù)智光武”平臺(tái)，破解“小馬拉大車”困境，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛“早發(fā)現(xiàn)、快響應(yīng)、準(zhǔn)化解”，推動(dòng)基層治理再上臺(tái)階。

——上線“光武e家”小程序，方便群眾隨時(shí)隨地自助上傳訴求信息，實(shí)現(xiàn)“問題一鍵上報(bào)”；

——整合網(wǎng)格巡查、群眾線下咨詢、12345熱線、“光武e家”小程序等多渠道信息，精準(zhǔn)確定矛盾苗頭，方便網(wǎng)格員與街道職能部門及時(shí)跟蹤處置；

——上線“數(shù)智光武”App，方便網(wǎng)格員利用“數(shù)智光武”App及時(shí)全面掌握糾紛信息、處理進(jìn)度、責(zé)任部門等內(nèi)容，避免遺漏；同時(shí)，網(wǎng)格員在移動(dòng)端接收群眾訴求后，快速與相關(guān)職能部門聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)問題“早發(fā)現(xiàn)、快處置、強(qiáng)聯(lián)動(dòng)”，小區(qū)充電樁預(yù)存款退還難、空調(diào)外機(jī)噪音擾民等多類民生問題已順利解決；

——實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)字化管理，及時(shí)歸集小區(qū)群眾訴求數(shù)據(jù)，為“小板凳議事會(huì)”議題精準(zhǔn)選取、資源高效匹配提供支撐，讓“群眾點(diǎn)單、多方接單”的效率持續(xù)提升，形成“受理—研判—調(diào)解—跟蹤—評(píng)估”的矛盾糾紛化解閉環(huán)機(jī)制；從網(wǎng)格長上報(bào)到通知責(zé)任單位，從人員調(diào)度到任務(wù)完成，每一步都在App上留下清晰軌跡，構(gòu)建“發(fā)現(xiàn)—上報(bào)—派單—處置—反饋”日常問題處理閉環(huán)機(jī)制。

“現(xiàn)在居民訴求平均響應(yīng)時(shí)間僅61分鐘，辦結(jié)周期縮短至17小時(shí)，矛盾糾紛化解率同比上升21%，這都是數(shù)智技術(shù)帶來的效率躍升?！币翞I區(qū)光武街道相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在洛陽移動(dòng)數(shù)智技術(shù)加持下，“數(shù)據(jù)多跑路，干部少跑腿，群眾少煩心”已經(jīng)“照進(jìn)現(xiàn)實(shí)”，推動(dòng)街道向著“矛盾源頭化解、服務(wù)質(zhì)效提升、社區(qū)和諧幸?！钡母咝苤卫砟繕?biāo)穩(wěn)步邁進(jìn)。

融合聯(lián)動(dòng)，繪就群眾“幸福卷”

基層治理，民生為大；數(shù)智春風(fēng)，情暖萬家。

洛陽移動(dòng)聯(lián)合光武街道精心搭建的“數(shù)智光武”平臺(tái)有“服務(wù)精度”，更有融合聯(lián)動(dòng)帶來的“民生溫度”。

有覆蓋廣泛、一個(gè)不落的“智慧網(wǎng)絡(luò)”?！皵?shù)智光武”平臺(tái)搭建完善的基層治理基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)，錄入383名特殊人員信息，并實(shí)現(xiàn)房屋及重點(diǎn)場所信息100%錄入，為街道和社區(qū)精準(zhǔn)服務(wù)筑牢數(shù)據(jù)根基。

有內(nèi)容豐富、便捷高效的“服務(wù)矩陣”。“光武e家”小程序整合生活繳費(fèi)、健康醫(yī)療、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、停車、社保等功能，讓眾多民生事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“線上辦”；提供政策發(fā)布和社區(qū)風(fēng)采展示空間，方便群眾了解政策和街道動(dòng)態(tài)。

街道引導(dǎo)網(wǎng)格員在進(jìn)行日常巡查的過程中化身宣傳員，主動(dòng)為社區(qū)群眾尤其是老人講解如何使用“光武e家”小程序快速完成水電繳費(fèi)，引導(dǎo)社區(qū)群眾一旦發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)隱患使用“光武e家”小程序的“隨手拍”功能及時(shí)上報(bào)，吸引更多社區(qū)群眾加入到共建美好家園的行列中來。

有勁吹新風(fēng)、多方共贏的“積分園地”。洛陽移動(dòng)還將與光武街道持續(xù)深化打造“光武e家”小程序積分治理模塊，上線后，社區(qū)群眾在小程序上打卡參與志愿服務(wù)活動(dòng)可獲得積分，后續(xù)用于購買相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品，激發(fā)群眾參與基層服務(wù)的熱情的同時(shí)，還能有效促進(jìn)消費(fèi)增長。

全力開出服務(wù)“繁花”，精準(zhǔn)協(xié)調(diào)解決群眾身邊“急難愁盼”……洛陽移動(dòng)傾力打造的“數(shù)智光武”平臺(tái)，在數(shù)字化浪潮中持續(xù)托起群眾的美好生活愿景。

智慧防控，全面織牢“安全網(wǎng)”

走進(jìn)光武街道綜治中心，“數(shù)智光武”平臺(tái)實(shí)時(shí)顯示街道重要點(diǎn)位的監(jiān)控畫面和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、事件處置進(jìn)度等信息。

“我們不斷挖掘基層治理智慧指揮平臺(tái)這座‘富礦’，線上線下全面發(fā)力，織密安全保障網(wǎng)，增強(qiáng)群眾安全感。”洛陽移動(dòng)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，依托移動(dòng)的技術(shù)支撐，未來將持續(xù)打破數(shù)據(jù)壁壘，整合“天眼”、氣象監(jiān)測、交通卡口等多維數(shù)據(jù)，構(gòu)建“空天地一體化”全域感知網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)無死角、全方位監(jiān)測；建強(qiáng)安全生產(chǎn)平臺(tái)，以“任務(wù)覆蓋、職責(zé)到位、流程嚴(yán)謹(jǐn)、執(zhí)行有力、閉環(huán)管控”為原則，讓應(yīng)急處置更具針對(duì)性；積極引導(dǎo)群眾主動(dòng)參與風(fēng)險(xiǎn)隱患上報(bào)，形成“全民參與、全員聯(lián)動(dòng)”新格局。

翻開服務(wù)臺(tái)賬，“數(shù)智光武”平臺(tái)已成為街道防范風(fēng)險(xiǎn)、消除隱患的“關(guān)鍵支點(diǎn)”：

石罷社區(qū)網(wǎng)格長在日常巡河中發(fā)現(xiàn)泄洪排澇口存在漂浮堆積物，當(dāng)即拍下現(xiàn)場照片、標(biāo)注位置，通過“數(shù)智光武”App一鍵上報(bào)。眾多志愿者迅速集合并主動(dòng)拓展排查范圍，僅一下午就完成18個(gè)排澇口的雜物清理，讓城市在汛期安全更有保障。

立雪社區(qū)反詐宣講座談會(huì)上，街道工作人員引導(dǎo)群眾通過“光武e家”小程序了解最新反詐動(dòng)態(tài)，掌握預(yù)警信息，守牢“錢袋子”。

立雪社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，一小區(qū)業(yè)主家空調(diào)外掛機(jī)遮擋板敞開，遇大風(fēng)隨時(shí)可能掉落，迅速在周邊設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，并“數(shù)智光武”App上及時(shí)上報(bào)小區(qū)黨支部。小區(qū)黨支部及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系，將遮擋板修繕到位……

此外，針對(duì)老年人、兒童等重點(diǎn)人群，未來還可以整合視頻監(jiān)控、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，搭建起風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警聯(lián)動(dòng)機(jī)制，以科技力量守護(hù)群眾安全。

自“數(shù)智光武”平臺(tái)投入使用以來，光武街道形成“監(jiān)控端—平臺(tái)端—移動(dòng)端—響應(yīng)端—處置端”五端聯(lián)動(dòng)機(jī)制，全力織密織牢安全保障網(wǎng)，四類警情同比下降7.45%，群眾調(diào)查滿意度上升5.7%。以“數(shù)智光武”為基石的全域智慧防控體系，正不斷為群眾的安全感“加碼”。

從破解治理難題到精準(zhǔn)服務(wù)民生，再到筑牢安全防線，河南移動(dòng)以數(shù)智技術(shù)為支撐，讓基層治理的“最后一公里”成為服務(wù)群眾的“暖心一公里”。

從光武街道的試點(diǎn)實(shí)踐到為洛陽基層治理全面賦能，再到全力打造中原數(shù)智服務(wù)標(biāo)桿，河南移動(dòng)始終以人民為中心，將數(shù)智技術(shù)與基層治理、民生服務(wù)深度融合，不斷拓展智慧治理應(yīng)用場景，為洛陽打造基層智慧治理樣板貢獻(xiàn)更多移動(dòng)力量。