來源：中國社會報

編者按

在推進民政事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新征程中，基層民政工作者正經(jīng)歷著從“憑經(jīng)驗辦事”向“靠專業(yè)履職”的轉(zhuǎn)變。

面對時代考題與群眾期盼，他們曾深陷“本領恐慌”，卻從未停下求索的腳步。通過參加培訓、考取證書、師徒結(jié)對、崗位練兵等多種形式，他們將滿腔熱忱淬煉為精準的專業(yè)“絕活”，在日復一日中踐行工匠精神，在服務細節(jié)里詮釋為民情懷。

他們的經(jīng)歷，不僅是個人專業(yè)技能的躍升歷程，更是新時代基層民政人以專業(yè)為翼、用匠心筑底，實現(xiàn)從“經(jīng)驗驅(qū)動”向“專業(yè)賦能”轉(zhuǎn)變的生動寫照。在“五一”國際勞動節(jié)來臨之際，本報聚焦那些在平凡崗位上追求卓越的新時代民政工匠，通過他們的故事，展現(xiàn)民政事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的堅實底座與溫暖光芒。

奮力追趕不懈怠 用心讀懂夕陽紅

我叫陳慧，是江蘇省老年公寓護理部的一名護理員。從剛畢業(yè)時摸索著照顧老人，到如今能為失能失智老人定制個性化照護方案，我最深的體會是：養(yǎng)老服務，光有愛心遠遠不夠，唯有以專業(yè)為翼，才能真正讀懂老人的需求，把服務精準送到他們心坎上。

一句挽留，一份堅守

2015年9月，剛走出校園的我來到了江蘇省老年公寓。踏入護理區(qū)，看著那些臥床的老人，再看看尚不成熟的護理隊伍，我當即打起了退堂鼓。就在轉(zhuǎn)身之際，一位老爺爺拉住我的手，眼里滿是期盼：“姑娘，你是不是嫌棄我們？好多人都不愿意來，我們以后可怎么辦啊？” 老人的話戳中了我的心，一股責任感油然而生，我決定留下來，試著為這些老人打造一片安穩(wěn)的晚年天地。

有心無力，方知專業(yè)可貴

帶著護理學校所學的基礎理論，我一頭扎進護理區(qū)，負責照料30多位失能失智老人。可現(xiàn)實很快讓我真切體會到什么是“本領恐慌”。80多歲的來奶奶患有阿爾茨海默病，日夜躁動、生活不能自理，被多家養(yǎng)老機構(gòu)勸退，家屬哭著對我說：“小陳，這里是我們最后的希望，我們已經(jīng)快撐不住了！”

那時的我只能做喂飯、換尿不濕等基礎照料，根本找不出老人躁動的原因?？粗鴣砟棠探乖瓴话驳哪?，望著家屬無助的眼神，我徹夜難眠、滿心愧疚，這份愧疚成了我拼命學習的最大動力。

勤學苦練，點亮希望之光

從那以后，我盡可能擠時間補專業(yè)、練技能：下班回家啃養(yǎng)老護理專業(yè)書籍，休息日泡在培訓班、行業(yè)講座里，從基礎的康復訓練、壓瘡護理，到老人心理疏導、能力評估，一點點學、一步步鉆。摸清來奶奶的情況后，我貼身照料她一周，發(fā)現(xiàn)她的躁動源于對陌生環(huán)境的恐懼和作息紊亂。我立刻聯(lián)合醫(yī)療組、社工組制定個性化照護方案，每天陪她說話、熟悉環(huán)境，用溫和的引導代替生硬的勸阻，并搭配舒緩的心理疏導。

一個月后，奇跡發(fā)生了——來奶奶不僅能安穩(wěn)入眠，還會主動拉著我的手輕聲喊“丫頭”?？吹剿霓D(zhuǎn)變，家屬紅著眼眶緊緊握著我的手，哽咽著說：“小陳，太謝謝你了，你讓我們重新看到了希望！”

這份沉甸甸的認可，讓我更加堅定了深耕專業(yè)、精進技能的決心。此后，我利用碎片時間奮力追趕，相繼考取了養(yǎng)老護理員二級技師、老年人能力評估師、護士資格證、心理咨詢師證書、社會工作者證書，2024年還獲評主管養(yǎng)老護理師職稱。我一遍遍背誦理論知識、打磨實操技巧，不敢有絲毫懈怠。2023年參加全省養(yǎng)老護理員職業(yè)技能大賽時，為了練熟一個翻身護理的標準動作，我對著模型反復練習上百次，手指磨出厚厚的繭子也未曾停下。最終，我憑借扎實的功底，獲省賽一等獎第三名的好成績，并獲評“江蘇省技術能手”。

專業(yè)護航，溫暖晚年時光

專業(yè)技能的提升，讓我能更好地為老人們排憂解難。面對公寓里的失能老人，我用所學的康復訓練知識，為每個人定制專屬計劃，從簡單的關節(jié)活動到輔助翻身，一點點引導，不少老人慢慢能自主抬手、翻身，重拾了生活的信心；對待孤獨的老人，我用心理咨詢知識陪他們聊天、疏解情緒，組織節(jié)日活動，讓老人們不僅生活有照料，精神也有慰藉。

如今，我成了公寓護理部的“老大姐”。2025年，我?guī)ьI護理員備戰(zhàn)江蘇省民政行業(yè)職業(yè)技能大賽時，把自己11年的實操經(jīng)驗、考證心得、照護技巧傾囊相授，帶著團隊一遍遍練實操、摳細節(jié)、改方案，最終助力一名護理員拿下養(yǎng)老護理賽項一等獎?？粗I獎的模樣，我更堅定了做好“傳幫帶”的決心。

未來，我將繼續(xù)以專業(yè)之技暖夕陽之路，并帶領更多年輕伙伴，用專業(yè)服務守護每一位老人的幸福晚年。（陳 慧）

用“笨辦法”入門 做“內(nèi)行人”送暖

我叫辛元青，是青海省海南藏族自治州一名扎根基層的社會救助專干。十余年來，我行走在草原與山坳之間，把生硬的政策條文翻譯成群眾聽得懂的“家常話”。從對業(yè)務一竅不通的“門外漢”，成長為懂政策、精業(yè)務的“內(nèi)行人”，我堅持以微光送暖，用實干擔當，當好困難群眾最可靠的“兜底人”。

有人說，社會救助是筑牢民生安全網(wǎng)的最后一道防線。而我常對自己說：“我們就是織網(wǎng)、補網(wǎng)的人，既要讓政策落得準，也要把心貼得近?！边@十余載民政工作，我把“為民初心”刻進日常，把“專業(yè)本領”練到極致，用一件件實事，踐行著基層民政工作者的初心與使命。

剛到民政部門時，我被安排在財務崗位，對民政救助政策幾乎一無所知，單純以為“做好資金發(fā)放和財務報銷”就是全部工作。可現(xiàn)實很快給我上了一課：財政、審計部門的檢查接連到來，面對檢查人員的政策問詢、困難群眾的辦事咨詢，我常常支支吾吾、答非所問。

“不懂業(yè)務，就沒法真正幫到群眾，也扛不起民生保障的責任?！睆娏业谋绢I恐慌和愧疚感，讓我下定決心改變。我開啟了“笨辦法”攻堅之路：梳理歷年低保、特困供養(yǎng)等政策文件，按類別匯編成冊，標注核算要點和實操注意事項；主動拜業(yè)務骨干為師，跟著前輩跑社區(qū)入戶核查，記錄入戶技巧和評估標準；抓住培訓和督查機會，整理問題臺賬反復溫習，補齊業(yè)務短板。

日復一日的苦學實干，讓我從單一的財務人員，成長為懂政策、精業(yè)務、善服務、能把關的全能型骨干。而我始終記得，“技能練得再精，最終要落到服務群眾上”。入戶走訪中，我見過太多困難家庭的不易，也用專業(yè)與真心，讓一個個家庭看到了生活的希望。

李叔一家的遭遇，至今仍深深印在我的腦海中。第一次推開他家破舊的木門，我滿心酸楚：40多歲的李叔頭發(fā)花白，屋內(nèi)沒有像樣的家具，兩個十多歲的孩子患先天性腦癱，無法正常說話。為照顧孩子，李叔夫妻倆無法外出務工，生活全靠低保和親友接濟?？杉幢闵硖幚Ь?，夫妻倆那句“再難也要把孩子照顧好”，一下子就戳進了我的心里。

我第一時間為他們申請臨時救助，后續(xù)多次上門回訪跟進?？粗钍逯饾u多起來的笑容，我突然明白了，我們精進業(yè)務就是為了給困難家庭提供實實在在的支撐，幫他們守住希望。

在偏遠山區(qū)，我曾為一戶家庭的救助反復奔走。71歲的老母親佝僂著背，一雙兒女身患殘疾，全家無穩(wěn)定收入。初步核查時，因該戶名下有超標車輛，無法申請救助。

“不能機械套政策，要把實情查透、把政策用活?！蔽覜]有放棄，再次踩著濕滑的土坡上門核實，查清車輛是親屬掛名后，我一邊協(xié)助辦理車輛過戶，一邊結(jié)合其一戶多殘的實際，依規(guī)為老人全家申請了相關救助。當老人顫抖著道謝時，我更明白：民政工作既要守住政策紅線，更要守住困難家庭生活的底氣。

十多年來，我見過太多苦難中的淚水，也見證了無數(shù)重生后的笑容。有人問我做這行最難的是什么？我說：“最難的是在政策條文和群眾疾苦之間找到平衡——既不突破底線，也不冷了人心?！?/p>

如今，我依舊與同事們奔走在全州的鄉(xiāng)鎮(zhèn)村落。高原的陽光烈、風沙大，但每一次推開困難群眾的家門，我都始終銘記：用專業(yè)守住底線，用真心傳遞溫暖。

未來，我將繼續(xù)扎根基層一線，不斷提升業(yè)務能力，以點滴行動助力救助微光匯聚成暖民洪流，為推動民政事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻一份力量。（辛元青）

內(nèi)外兼修長本領 技能融匯護成長

我叫秦博，是陜西省西安市兒童福利院的一名康復治療師。從2011年踏入這個行業(yè)至今，我經(jīng)歷了從最初的“手法操作”，到如今融匯“心法、技法、想法”的綜合提升之路。

從“本領恐慌”到尋求突破

初到兒童福利院時，我面對的是一個個因腦癱、發(fā)育遲緩而顯得異?！鞍察o”或“掙扎”的小生命。學校里教授的康復知識只是基礎框架，但每個孩子的具體情況千差萬別。我曾遇到過肌肉張力高得像鐵塊一樣的孩子，用盡全身力氣也無法牽拉開他的肢體；也見過無法言語、眼神躲閃的兒童，不知道該如何叩開他內(nèi)心世界的大門。那種感覺，就像手握一把鑰匙，卻始終對不上鎖孔，心里滿是無力感。我清楚地知道，僅憑一腔熱情和基礎的“手法”，無法真正幫助這些孩子，更無法精準回應他們對世界的渴望。而我，必須學會“聽懂”他們的需求，“回應”他們的期待。

在“學、做、悟”中打磨專業(yè)絕活

為了擺脫困境，我開始“內(nèi)外兼修”。對內(nèi)，我堅持理論學習，全力考取相關資格證書。2016年，我攻讀了華東師范大學特殊教育本科學歷；2018年，我考取康復治療師專業(yè)資格證書；2019年，我前往西安市兒童醫(yī)院進修一年，在高強度、高標準的臨床環(huán)境中，如饑似渴地學習神經(jīng)發(fā)育療法、功能性訓練等前沿技術，最終在醫(yī)療考核中取得98分的優(yōu)異成績，贏得了帶教老師和患兒家長的一致好評，也讓我實現(xiàn)了從“會操作”向“懂原理、能應變”的跨越。

對外，我始終堅持“在評估中找問題，在治療中尋方法，在總結(jié)中得經(jīng)驗”。面對肌張力異常的孩子，我不再機械地進行拉伸，而是綜合運用神經(jīng)發(fā)育療法，結(jié)合孩子的姿勢控制情況，設計游戲化的功能性訓練，做到精準施策、對癥施治。對于語言遲滯的患兒，我會先放下“治療者”的身份，與孩子建立信任，仔細觀察他們的溝通意愿和認知基礎，再通過圖片交換、情景模擬等方式，一點點激發(fā)孩子的表達潛能。我深知，康復路上沒有奇跡，只有千百次重復的堅守與付出。這個過程，既是對專業(yè)技術的不斷打磨，更是對個人心性的沉淀與修煉。

用“新技能”點亮孩子們的成長之路

我曾接手過一名重度腦癱患兒，他長期臥床，無法獨坐，家人幾乎放棄了康復治療。我和團隊成員一起，為他制定了長達兩年的系統(tǒng)干預計劃。從最基礎的姿勢控制、核心肌群激活開始，到借助輔具練習坐、跪，再到逐步開展站立平衡訓練，每一個環(huán)節(jié)都充滿挑戰(zhàn)。兩年后，當那個孩子第一次在沒有任何輔助的情況下，獨立行走撲進媽媽懷里時，整個房間都被淚水與歡笑填滿。這不僅是孩子身體機能上的重大突破，更是一個家庭的希望再次被點燃。

十余年來，我累計為200余名殘障兒童制定并執(zhí)行個性化康復訓練計劃。通過引入GMFM（粗大運動功能評估）、FMFM（精細運動功能評估）等標準化工具，結(jié)合日常細致觀察，讓康復進程變得可量化、可追蹤，有效提升了孩子們的運動能力與溝通能力，幫助他們一步步回歸正常生活。

對“專業(yè)民政”的理解

作為一名基層民政工作者，尤其是兒童福利領域的康復治療師，這些年我對“專業(yè)民政”的理解愈發(fā)深刻。我們所做的，不僅僅是重建孩子肢體與神經(jīng)的連接，更是搭建個體與社會的橋梁，維系人心與希望的紐帶。所謂“專業(yè)”，是將個人多年的實踐經(jīng)驗，升華為理論與可復制、可推廣的工作路徑；是凝聚力量，推動形成更加開放、包容、協(xié)同的服務生態(tài)。

未來，我希望有更多專業(yè)力量加入這場靜水深流的守護，讓每一個特殊的生命都能被真正看見、被用心理解，在專業(yè)的支持與溫暖的陪伴中，綻放出屬于自己的獨特光芒。（秦 博）

日積月累練絕活 輔具助行山水間

我叫崔紅艷，是云南省康復輔具技術中心的一名假肢矯形器技師。2004年，我從長沙民政職業(yè)技術學院康復工程專業(yè)畢業(yè)，懷揣著“讓殘障群眾重新站起來、走出去”的初心，扎根云南基層康復輔具服務一線。22年寒來暑往，從懵懂青澀、僅憑熱心辦事的“門外漢”，到技藝精湛、靠專業(yè)履職的高級技師，我的雙手見證了成長——從最初笨拙地纏繞繃帶、打磨石膏，到如今熟練操控3D掃描、電腦修型等數(shù)字化設備，變的是迭代的技能與服務手段，不變的是扎根基層、守護殘障群眾行走尊嚴的赤誠初心。

“差之毫厘”的遺憾

剛?cè)胄袝r，我以為憑著一腔熱忱和師傅口傳心授的“老經(jīng)驗”，就能幫殘障群眾重獲行走能力。直到一位大腿截肢患者給了我職業(yè)生涯沉重的一擊。她殘肢皮膚敏感脆弱，還伴有嚴重屈曲外展畸形，是業(yè)內(nèi)公認的“極難適配”案例。彼時的我，僅憑“手感”小心翼翼取型、打磨石膏模型，滿心以為能幫她適配假肢?？擅看卧嚧?，她都因劇烈摩擦疼得面色慘白、額頭冒汗，殘肢的皮膚反復磨破紅腫，連衣物觸碰都難以忍受?？粗壑袕娙痰臏I水和對行走的渴望，我滿心愧疚、手足無措。

那一刻，我深刻意識到：沒有過硬的專業(yè)本領，僅憑熱心和粗淺的手藝，根本無法解決復雜康復難題。這份“本領恐慌”，鞭策我踏上了技能提升的漫漫征程。

啃下“硬骨頭”，把絕活練到極致

為補齊技能短板，我主動參加全國、全省各類專業(yè)技能培訓，系統(tǒng)鉆研人體生物力學、康復工程學等知識，吃透每一個要點、弄通每一個原理；我拜資深技師為師，在悶熱的車間里日復一日練習取型、修模、打磨，手上磨出一層又一層厚繭，指尖布滿細小傷口，也未曾停下腳步；我利用業(yè)余時間挑燈夜讀、刻苦備考，從四級裝配工一步步進階，最終考取高級技師資格證書。2025年，我在云南省第二十二屆職工職業(yè)技能大賽假肢裝配工技能競賽中斬獲一等獎，專業(yè)技能在日積月累中不斷精進。

技能傳溫暖，助殘障群眾重獲新生

掌握新技能后，我第一時間聯(lián)系到那位大腿截肢的女性患者，重新為她評估、取型，運用人體生物力學知識，并結(jié)合數(shù)字化技術，一點點優(yōu)化設計，哪怕有0.1毫米的偏差，都推倒重來、反復打磨。當她穿上適配的假肢平穩(wěn)站立，小心翼翼邁出第一步，哽咽著說“謝謝你，我終于能自己走路了”時，我不僅真切感受到了專業(yè)技能的力量，更堅定了深耕這份事業(yè)的決心。

22年來，我?guī)е@身“絕活”，踏遍云南16個州市的山山水水，把專業(yè)服務送到殘障群眾家門口。在文山壯族苗族自治州邊疆村寨，我為當?shù)卮迕窬珳蔬m配假肢，看著他們重新挺直腰桿；在紅河哈尼族彝族自治州的校園，我為高位截肢少年定制智能假肢，助他走進大學校園；在全省“義肢助殘”項目一線，我走村入戶，為低保、特困殘障群眾免費適配輔具，并指導他們使用，幫助他們重拾生活信心。

截至目前，我已累計為3000余人次殘障群眾提供精準適配服務。每當看到他們依靠合適的輔具重新站立、行走，擺脫困境、擁抱生活，我都覺得，所有的汗水與堅守，都值了！

匠心為民，專業(yè)之路永不止步

22年的堅守，讓我對“專業(yè)民政”有了更深刻的理解：專業(yè)是民政為民的底色，技能是服務群眾的底氣。從“憑經(jīng)驗辦事”到“靠專業(yè)履職”，從“熱心幫扶”到“精準服務”，這條路充滿艱辛，我卻走得堅定從容。

作為新時代基層民政技能人員，殘障群眾的期待是我前行的動力，守護他們的行走尊嚴是我畢生的使命。未來，我將繼續(xù)以匠心鑄輔具，以專業(yè)護尊嚴，不斷精進技能、創(chuàng)新服務，讓每一位殘障群眾都能感受到溫暖，帶著希望勇敢逐夢、向陽而行。（崔紅艷）