“家門口掛上這個笑臉牌，心里就踏實多了，以后有需求不用出門，要么翻牌子，要么打個電話，就能聯(lián)系到社區(qū)，太貼心了！”近日，瑞金市紅都街道利民社區(qū)獨居老人謝大爺看著家門口剛懸掛好的笑臉牌，對社區(qū)的新便民服務(wù)充滿期待。

目前，為切實解決轄區(qū)行動不便群體的生活難題，打通服務(wù)群眾“最后一米”，利民社區(qū)創(chuàng)新推出“笑臉牌”便民服務(wù)，用一塊小小的牌子，傳遞社區(qū)溫情，守護特殊群體幸福晚年。該服務(wù)主要面向轄區(qū)空巢老人、獨居老人、殘疾人等行動不便的特殊群體，社區(qū)工作人員已完成轄區(qū)特殊群體的精準(zhǔn)摸排，為符合條件的居民免費懸掛專屬“笑臉提示牌”。這塊小小的笑臉牌設(shè)計簡潔、功能實用，正面印著鮮艷的黃色笑臉圖案，寓意“生活無憂、無需幫扶”；背面則清晰標(biāo)注著專職網(wǎng)格員、小區(qū)物業(yè)的聯(lián)系電話，如“緊急求助可直接致電，非緊急需求可翻轉(zhuǎn)牌子等待巡查”。

考慮到特殊群體行動不便、出門求助困難，社區(qū)特意設(shè)計了這種“可視化”求助方式，對于有緊急需求的居民，可直接撥打牌子上的電話，網(wǎng)格員和物業(yè)工作人員會第一時間響應(yīng)，上門處理突發(fā)情況；對于非緊急需求，居民只需將笑臉牌翻轉(zhuǎn)至背面，社區(qū)專職網(wǎng)格員會每日定時開展巡查，逐戶查看牌子狀態(tài)，主動對接需求，提供代購生活物資、代辦政務(wù)事項、上門慰問陪伴、簡單居家服務(wù)等貼心服務(wù)，真正實現(xiàn)“群眾有需求，社區(qū)有回應(yīng)”。

家住該社區(qū)的獨居老人秀英阿姨，子女常年在外，日常出行和生活多有不便�！耙郧百I米買油都要麻煩鄰居，現(xiàn)在社區(qū)推出了笑臉牌服務(wù)，以后有需求只要把牌子翻過來，就能等到網(wǎng)格員上門幫忙，再也不用不好意思麻煩別人了，太貼心了�！毙阌⒁炭粗鴦倰旌玫男δ樑疲捳Z里滿是期待與感激。

下一步，利民社區(qū)將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式，拓展服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)質(zhì)量，讓“笑臉牌”成為社區(qū)與群眾的“連心橋”，切實增強特殊群體的安全感與幸福感。