來(lái)源：市場(chǎng)資訊

（來(lái)源：知道News）

花1380元買回的邊牧犬，到家第二天就生病，15天后抽搐死亡。

“在寵物店買到病寵，該怎么維權(quán)？”這不是個(gè)例，在一個(gè)超70人的維權(quán)群里，幾乎每隔一段時(shí)間就有人發(fā)出類似的求助。群內(nèi)的消費(fèi)者，都在北京同一家寵物店購(gòu)買過貓、犬，都經(jīng)歷過類似的“套路”：店家在線上平臺(tái)引流、線下轉(zhuǎn)化，推銷高價(jià)糧，檢疫證明存疑，寵物短時(shí)間內(nèi)發(fā)病但“離店概不負(fù)責(zé)”。

維權(quán)群里有人起訴了寵物店，打贏了官司，等了近兩年才拿到賠償，其間這家店仍在正常營(yíng)業(yè)。群里有更多的人未能拿到相應(yīng)賠償，面對(duì)店家“在店里好好的，到你手里怎么就出了問題”的質(zhì)問，消費(fèi)者、行政部門往往陷入舉證困難的僵局。

一端是消費(fèi)者陷入“自證困境”，另一端是行政執(zhí)法的“無(wú)能為力”、司法手段的高成本，“星期寵”困局該如何解？

打贏官司近兩年才拿到賠償

2024年6月，劉女士在北京一家寵物店購(gòu)買了一只柴犬，老板在店內(nèi)用試紙檢測(cè)，顯示柴犬健康沒有問題。出店后，劉女士不放心，立刻帶去寵物醫(yī)院抽血檢測(cè)，結(jié)果顯示犬只攜帶犬瘟熱、細(xì)小病毒。四天后，柴犬治療無(wú)效死亡。

劉女士離店后迅速去醫(yī)院檢測(cè)，這一行為為法院判決提供了實(shí)證，也成為維權(quán)群里為數(shù)不多得到相應(yīng)賠償?shù)娜恕７ㄔ禾峁┑拿袷屡袥Q書顯示，劉女士購(gòu)買的柴犬并非健康犬只，無(wú)法達(dá)到其購(gòu)買時(shí)的合同目的，寵物店構(gòu)成違約，應(yīng)承擔(dān)寵物購(gòu)買費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)、交通費(fèi)等共計(jì)約4000元。由于商家不接受調(diào)解、不主動(dòng)賠付，劉女士不得不走強(qiáng)制執(zhí)行程序。直到今年4月，她才拿到賠償，此時(shí)距離訴訟結(jié)束已近兩年。

在這兩年里，這家寵物店一直在營(yíng)業(yè)，依然有源源不斷的“星期貓”“星期狗”被售出。

一位消費(fèi)者在該寵物店購(gòu)買的邊牧幼犬。受訪者供圖

記者在社交平臺(tái)檢索發(fā)現(xiàn)，此類糾紛并非個(gè)案。例如，一位來(lái)自天津的網(wǎng)友買了一只幼貓，到家第二天出現(xiàn)食欲減退癥狀，后確診貓瘟，治療無(wú)效死亡。還有一位網(wǎng)友，在河北七里河狗市買了一只邊牧，在寵物店測(cè)沒問題，到家第三天開始拉稀，后來(lái)又拉血，測(cè)出了細(xì)小，“上周六買的，（狗）這周六走的�！�

有檢疫證明也不能證明寵物健康

針對(duì)上述北京的寵物店，社交平臺(tái)上也有多個(gè)“避雷”帖子，購(gòu)買到“星期寵”的消費(fèi)者自發(fā)建立了維權(quán)群，目前群內(nèi)成員已超過70人，幾乎每隔一段時(shí)間就有新人加入。

群內(nèi)成員互相交流后發(fā)現(xiàn)，大家的購(gòu)買經(jīng)歷十分相似：先在閑魚、淘寶等平臺(tái)看到“自家繁育”信息，后來(lái)到寵物店；店家會(huì)推銷高價(jià)糧，聲稱必須吃，否則寵物容易生��；店內(nèi)試紙檢測(cè)正常，但寵物回家后迅速發(fā)�。灰坏┫M(fèi)者找上門，一律以“換糧不當(dāng)”“沒有籠養(yǎng)”“照顧不周”為由拒絕賠償，搬出“離店概不負(fù)責(zé)”的協(xié)議條款。

一位消費(fèi)者在購(gòu)買邊牧幼犬時(shí)，店家要求簽署《寵物購(gòu)買協(xié)議》，根據(jù)該協(xié)議，該寵物店只保在售出24小時(shí)之內(nèi)，犬沒有犬瘟熱、犬細(xì)小病毒，貓沒有貓瘟。受訪者供圖

4月10日，記者探訪該店。店門上貼著黃色標(biāo)牌：“本店所有寵物以實(shí)物為準(zhǔn)，網(wǎng)上發(fā)布的所有視頻都不是本店實(shí)物視頻”。一進(jìn)門，刺鼻異味和嘈雜狗叫聲撲面而來(lái)，數(shù)十只品種不一的狗被關(guān)在籠中。記者詢問商家，寵物買回家生病了怎么辦，店家回復(fù)，只要寵物還活著，就可以帶到店里來(lái)免費(fèi)調(diào)理。

張先生告訴記者，他購(gòu)買貓的當(dāng)天，寵物店老板給了一個(gè)標(biāo)簽被撕掉的小瓶藥水，還特意叮囑，小貓換環(huán)境可能會(huì)出現(xiàn)不適癥狀，把這藥水滴在貓的眼、鼻等部位能緩解。后來(lái)張先生和其他在這家店買貓的消費(fèi)者交流，發(fā)現(xiàn)他們也收到了類似的藥水，但他們那瓶藥的瓶子上明確標(biāo)注著是貓皰疹病毒滴液。后來(lái)，張先生的貓被診斷感染有貓皰疹、貓杯狀等多種病毒，后醫(yī)治無(wú)效死亡。

“你選好一只寵物，不放心可以先放我們店里養(yǎng)一個(gè)月。我們養(yǎng)沒事，你帶回家養(yǎng)出問題，就不要說是寵物的問題。離開我的視線，養(yǎng)好養(yǎng)壞我怎么能保證？”店家說。

店家告訴記者，店內(nèi)寵物都已接種過疫苗。記者采訪多名消費(fèi)者了解到，交易時(shí)該店提供的《寵物健康免疫證》中的確有“免疫注射記錄”，但沒有獸醫(yī)簽字。有消費(fèi)者表示，寵物發(fā)病后向店家要了一份檢疫證明，但這份檢疫證明可以套用在多只動(dòng)物身上，難以令人信服。

一位消費(fèi)者提供的檢疫證明，其查閱編號(hào)后發(fā)現(xiàn)和自己購(gòu)買的時(shí)間對(duì)不上。 受訪者供圖

目前，大部分寵物店的銷售環(huán)節(jié)為“養(yǎng)殖場(chǎng)賣給寵物店，店里再賣給消費(fèi)者”。檢疫證明基本上是唯一的寵物銷售標(biāo)準(zhǔn)，但擁有檢疫證明也不能代表貓狗是健康的。

記者致電朝陽(yáng)區(qū)動(dòng)植物疫病預(yù)防控制中心，工作人員介紹，檢疫證有效期為五天，是寵物售出后、有需求時(shí)再來(lái)辦理，并不是每五天都要來(lái)給所有寵物辦一次，日常寵物店只需正常做好消毒、清理工作�！笆鄢龊螅绻M(fèi)者需要看檢疫證明，寵物店可以帶著消費(fèi)者、寵物來(lái)當(dāng)場(chǎng)開具�！惫ぷ魅藛T表示。

按照《中華人民共和國(guó)動(dòng)物防疫法》第四十九條的規(guī)定，出售寵物時(shí)應(yīng)當(dāng)附有檢疫證明。但實(shí)踐中檢疫證明只在“有需求”時(shí)才辦理。朝陽(yáng)區(qū)動(dòng)植物疫病預(yù)防控制中心負(fù)責(zé)動(dòng)物產(chǎn)地檢疫出證工作，并不負(fù)責(zé)監(jiān)管。

犬瘟、犬細(xì)小等傳染病一般存在2-14天的潛伏期，如果動(dòng)物從獲得檢疫證明到消費(fèi)者購(gòu)買帶回家存在時(shí)間差，那么獲得檢疫證明也并不代表貓狗沒有感染病毒。此外，以外地進(jìn)京的寵物為例，寵物運(yùn)輸前需要開具檢疫證明，但在運(yùn)輸途中的健康也難以保證。

取證困難，執(zhí)法部門“難以發(fā)力”

同樣買到病寵的消費(fèi)者安女士向朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，“工作人員到店協(xié)調(diào)，但店家態(tài)度強(qiáng)硬，不予賠付�！卑才空f。此外，工作人員上門核實(shí)過，這家寵物店的確擁有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。

記者在全國(guó)12315平臺(tái)搜索該寵物店后發(fā)現(xiàn)，該店近兩年有多起消費(fèi)者投訴記錄。4月23日，記者向朝陽(yáng)區(qū)農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法大隊(duì)工作人員咨詢后得知，執(zhí)法大隊(duì)對(duì)寵物店的監(jiān)管職責(zé)，主要是監(jiān)管其售出的動(dòng)物是否有檢疫證明。如果沒有，可以依法進(jìn)行行政處罰。

為何執(zhí)法大隊(duì)說要有檢疫證，而負(fù)責(zé)檢疫操作和出證的部門又說“有需要時(shí)再來(lái)”？

其中關(guān)鍵在于，法律條文和具體落實(shí)之間有一些落差。也就是說，在實(shí)際的寵物店日常零售寵物時(shí)，執(zhí)法部門無(wú)法一一核實(shí)每只寵物售出時(shí)是否附有檢疫證明，沒有強(qiáng)制檢查。盡管法律有要求，但日常監(jiān)管執(zhí)行難以覆蓋零售環(huán)節(jié)。

根據(jù)執(zhí)法大隊(duì)工作人員的回應(yīng)，行政執(zhí)法也存在“難以發(fā)力”的困境，并非執(zhí)法部門不作為，而是現(xiàn)行制度存在一些局限。例如，當(dāng)下檢疫內(nèi)容有限，對(duì)貓的檢疫只覆蓋貓瘟和狂犬病，貓癬、貓鼻支、冠狀病毒等常見寵物病并不在檢查范圍內(nèi)，即使寵物店賣出的貓攜帶多種病原體，但只要能通過貓瘟和狂犬病兩項(xiàng)檢測(cè)，執(zhí)法部門就無(wú)法認(rèn)定其違法。

該寵物店在跟消費(fèi)者馬先生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)也反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“你的貓有貓瘟嗎？沒有貓瘟就跟我沒關(guān)系�！憋@然其對(duì)檢疫規(guī)定十分熟悉。

寵物是否有可能在消費(fèi)者處患��？中國(guó)獸醫(yī)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、全國(guó)伴侶動(dòng)物（寵物）標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)副主任委員劉朗表示，這些病毒大概率是在寵物店時(shí)就已經(jīng)攜帶了，普通人家庭里一般不會(huì)有這些病毒，“寵物店里動(dòng)物來(lái)源混雜，比如一只籠具裝過病貓后再裝別的貓，就會(huì)被感染�！�

但相關(guān)部門的多位工作人員和寵物專家向記者表示，“取證很困難”。首先，病毒有潛伏期，消費(fèi)者難以證明賣出前寵物已患病。例如，貓瘟潛伏期是2-9天，假設(shè)寵物到家第3天出現(xiàn)病癥，就很難從實(shí)證角度說明貓瘟是在寵物店攜帶的。

其次，消費(fèi)者購(gòu)買的活體寵物一旦離開寵物店，其間可能經(jīng)歷運(yùn)輸、飲食改變、應(yīng)激等多種變量，商家可以輕松脫責(zé)�？傊瑹o(wú)論是消費(fèi)者自行舉證還是相關(guān)部門取證，都面臨著“難有實(shí)證”的困境。“除非寵物店的所有寵物去做檢測(cè)，如果溯源出傳染源，才能找到證據(jù)。不過，沒有人有權(quán)利要求寵物店這么做，另外這也需要花費(fèi)極高的成本�！眲⒗时硎尽�

朝陽(yáng)區(qū)農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法大隊(duì)工作人員坦言，即便是消費(fèi)者在店內(nèi)當(dāng)場(chǎng)測(cè)出寵物染病，現(xiàn)有法條也沒有明確規(guī)定寵物店應(yīng)當(dāng)受到何種行政處罰�！凹幢銓櫸锏瓿姓J(rèn)售賣了患病寵物，我們也不一定能處罰�！蹦壳斑m用的《中華人民共和國(guó)動(dòng)物防疫法》及2025年實(shí)施的《北京市實(shí)施〈中華人民共和國(guó)動(dòng)物防疫法〉辦法》，均未針對(duì)寵物店“售賣病貓病狗”明確具體罰則。

另外，現(xiàn)有法律規(guī)制的是“檢疫手續(xù)是否合規(guī)”，而不是“寵物本身是否健康”。“寵物行業(yè)興起時(shí)間不算太久，或許法律法規(guī)有一定滯后性。”該工作人員說，“我們也很理解買到病寵的心情，能做的是盡力幫買家爭(zhēng)取賠償，但作為行政機(jī)關(guān)，目前沒有強(qiáng)制處罰手段，只能盡力協(xié)商�！�

訴訟是維權(quán)有效途徑，但成本高昂

記者查詢北京多個(gè)法院的審判實(shí)踐后發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者可以在“星期寵”案件中通過訴訟爭(zhēng)取獲得支持。

2022年，通州區(qū)人民法院依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》認(rèn)定寵物店出售患有貓瘟的寵物貓構(gòu)成根本違約，判決賠償購(gòu)貓款及檢測(cè)費(fèi)、治療費(fèi)等共計(jì)14000元。

2024年，石景山法院認(rèn)定，某寵物店出售的柯基犬未提供檢疫證明且確診多種病毒感染，寵物店構(gòu)成欺詐，法院判令其退款888元、支付三倍賠償2664元并賠償醫(yī)藥費(fèi)6109元。

這些案例共同說明，法院不僅可以要求商家退還購(gòu)寵款項(xiàng)，還可以依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》判令三倍懲罰性賠償，加上醫(yī)療費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)等實(shí)際損失，賠償數(shù)額遠(yuǎn)超行政執(zhí)法能夠追回的范圍。只不過，訴訟手段雖有效，但維權(quán)成本高，消費(fèi)者或許需要付出大量的時(shí)間、精力和金錢。

今年4月13日，馬先生在該店購(gòu)買了一只德文卷毛貓，三天后因“多病原體混合感染”死亡，自家原有的貓也被傳染了。由于店家“拒不賠償”的態(tài)度，4月22日，馬先生向朝陽(yáng)區(qū)人民法院提起訴訟。4月23日，店家同意賠付馬先生買寵物的錢，但拒絕賠償貓糧、治療費(fèi)等費(fèi)用，馬先生對(duì)此不接受。4月24日上午，又有一位消費(fèi)者起訴該寵物店。

馬先生購(gòu)買的德文卷毛貓的死亡醫(yī)學(xué)證明。受訪者供圖

專家建議制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、完善監(jiān)管

為何“星期寵”亂象難以控制？劉朗表示，目前寵物產(chǎn)業(yè)缺少相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與法律規(guī)范。另外，犬貓屬于“伴侶動(dòng)物”，其檢疫、登記、飼養(yǎng)、宣傳、交易等環(huán)節(jié)分別屬于農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門、公安機(jī)關(guān)、市場(chǎng)監(jiān)督管理部門等，“寵物產(chǎn)業(yè)是一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，寵物經(jīng)濟(jì)也是近幾年的新提法，是靠市場(chǎng)推動(dòng)來(lái)發(fā)展的。在‘星期寵’一事上目前沒有十分明確的管理歸屬�！眲⒗收f。

劉朗告訴記者，“首先要從源頭‘繁殖’來(lái)規(guī)范；其次‘交易’這一環(huán)節(jié)也要規(guī)范。目前，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)缺失，導(dǎo)致了各類亂象的產(chǎn)生。比如，繁殖動(dòng)物最好是有資質(zhì)，要保證健康，也不應(yīng)允許私下進(jìn)行。另外，售出的動(dòng)物應(yīng)該是注射過疫苗的，3個(gè)月以下、不適合進(jìn)行免疫的動(dòng)物不應(yīng)該被售賣。無(wú)論是寵物店還是平臺(tái)，銷售時(shí)要出具寵物健康的證明，不能只看寵物外觀，要有實(shí)際的抗體檢測(cè)報(bào)告。”

實(shí)際上，目前除了狂犬病疫苗外，并未規(guī)定商家必須為寵物接種其他疫苗，而狂犬病疫苗一般都在犬、貓3個(gè)月以上才可接種。如果商家售賣兩個(gè)月大小的寵物，基本上不用接種任何疫苗即可售賣。

劉朗表示，打疫苗、做抗體檢測(cè)等工作，會(huì)大大提高寵物店經(jīng)營(yíng)的成本，如果這樣做，寵物價(jià)格也會(huì)水漲船高。

“很多寵物店也不一定專業(yè)，加之沒有明晰的標(biāo)準(zhǔn)遵循，沒有完善的管理手段去引導(dǎo)、監(jiān)督，光靠寵物店的‘良心’，很難保證出售健康的動(dòng)物。”劉朗表示，僅責(zé)怪個(gè)別“無(wú)良商家”，無(wú)法遏制“星期寵”亂象。

“動(dòng)物活體交易有太多不可控的因素，需要多方共同重視、努力，要從源頭管理起來(lái)。一個(gè)規(guī)范的寵物市場(chǎng)不應(yīng)該出現(xiàn)‘星期寵’�！眲⒗收f。

記者 王景曦

編輯 張磊

校對(duì) 張彥君 李立軍