提到入境游，很多人第一反應(yīng)是北上廣深。

在湘西北，一個(gè)常住人口只有約150萬(wàn)的小城張家界，在入境游賽道上跑出的速度令人驚艷。

由世界級(jí)山水打底，《阿凡達(dá)》與極限運(yùn)動(dòng)出圈，加上入境市場(chǎng)的爆發(fā)……幾十年來(lái)，“大庸”一步一步走到“國(guó)際張”的地位。

在政策紅利和市場(chǎng)窗口進(jìn)一步打開的背景下，一批“入境游定制師”應(yīng)運(yùn)而生。他們靠自身全球化視野和細(xì)致服務(wù)，向世界游客展示獨(dú)一無(wú)二的“國(guó)際張”。

這個(gè)過(guò)程中，攜程平臺(tái)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)與專業(yè)支持，并將語(yǔ)言、支付等系統(tǒng)當(dāng)作“基礎(chǔ)設(shè)施”建設(shè)，成為推動(dòng)入境游高質(zhì)量發(fā)展的力量。

2025年攜程服務(wù)了入境旅客2000萬(wàn)人次，帶動(dòng)消費(fèi)預(yù)計(jì)達(dá)240億美元。

“大庸”變身“國(guó)際張”，家鄉(xiāng)人接住潑天富貴

上世紀(jì)90年代初，“張家界”還叫大庸。那時(shí)，湘西北山城的很多人不知道什么是“旅游”。

1994年，“大庸”更名為“張家界”。之后“把張家界建設(shè)成為國(guó)內(nèi)外知名的旅游勝地”成為一項(xiàng)發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)。

這些年來(lái)，憑借自身的“努力”，以及《阿凡達(dá)》《苦盡柑來(lái)遇見(jiàn)你》等影視作品的宣傳，張家界歷經(jīng)了基礎(chǔ)建設(shè)、國(guó)際營(yíng)銷、全域升級(jí)……完成了從山水觀光到多元文旅的跨越發(fā)展，“國(guó)際張”的名號(hào)享譽(yù)海內(nèi)外。

2025年，張家界荷花機(jī)場(chǎng)出入境外國(guó)人占比高達(dá)93.7%，居全國(guó)空港口岸首位；境外游客Visa卡交易量躋身全國(guó)第七，是前十名中唯一的地級(jí)市；外國(guó)游客“人群密度”達(dá)136.9%，遠(yuǎn)超上海、北京等一線城市。

如今，看上張家界的不止有“韓國(guó)孝子”，自全面放寬優(yōu)化過(guò)境免簽政策以來(lái)，入境游熱度持續(xù)攀升，目前接待入境客人已覆蓋192個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

家鄉(xiāng)的人也順手接住了這波時(shí)代灑下的“潑天富貴”。

入境游定制師轉(zhuǎn)型：回到山城繼續(xù)“出?！?/strong>

1987年，湛龍波出生，3歲時(shí)全家搬到了“張家界”。受到家庭影響，湛龍波大學(xué)畢業(yè)后成為了一名航海員，在遠(yuǎn)洋貨輪上工作，船上只有他一個(gè)中國(guó)人。這段孤獨(dú)而又精彩的經(jīng)歷，不僅讓他“被迫”學(xué)會(huì)了外語(yǔ)，還體驗(yàn)了不同國(guó)家地區(qū)的人文風(fēng)俗，提升了交流能力。

之后，湛龍波又嘗試了打工、創(chuàng)業(yè)、做旅游博主。最終在妻子的推薦下回到家鄉(xiāng)，成為一名“入境游定制師”。

定制，顧名思義就是具備專屬性和獨(dú)特性。

湛龍波曾接待過(guò)一個(gè)美國(guó)四口之家，兩個(gè)孩子分別是8歲和12歲。常規(guī)行程安排的是乘坐索道的黃石寨，但他考慮到“孩子可能并不是很在乎站在山上能看多遠(yuǎn)”，更需要親近大自然。

于是，他主動(dòng)將行程調(diào)整為金鞭溪7.5公里的徒步，這樣可以接觸到大自然，樹上的獼猴、一級(jí)保護(hù)動(dòng)物娃娃魚，以及珙桐樹。他認(rèn)為，“跟動(dòng)物互動(dòng)對(duì)孩子的啟蒙是非常重要的?！痹谕讲竭^(guò)程中，孩子們既鍛煉了耐力和堅(jiān)持，也獲得了與自然互動(dòng)的體驗(yàn)。

海員周游世界回家，發(fā)現(xiàn)原來(lái)在家鄉(xiāng)也能“出?！?。

“先用后付”的風(fēng)，刮到了旅游界

2025年，張家界向散拼游客推出“先游后付”模式，行前0預(yù)付，結(jié)束再付款。游客不僅是被服務(wù)者，更是服務(wù)的監(jiān)督者。

其中的先行者就是湛龍波所在的途湘天下旅行社。創(chuàng)始人李杰明敏銳地抓住了入境游的政策紅利和市場(chǎng)窗口，從2023年4月起就開始布局入境游業(yè)務(wù)。

其核心競(jìng)爭(zhēng)力在于“信息差”和“差異化服務(wù)”，海外游客更愿意為專業(yè)、貼心的定制服務(wù)支付溢價(jià)?！胺?wù)換溢價(jià)”的邏輯讓他的定制師團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了收入翻倍。

如今，公司入境游業(yè)務(wù)占比已從最初的1%飆升至60%。

團(tuán)隊(duì)成員并不是“科班”出身，除了像湛龍波這樣的前海員、博主外，還有不少前教培從業(yè)者、英語(yǔ)老師，小語(yǔ)種畢業(yè)生等，他們的共同點(diǎn)是溝通和語(yǔ)言能力強(qiáng)，但沒(méi)有旅游從業(yè)經(jīng)歷。

怎么讓不同行業(yè)的年輕人成為一名合格的旅游從業(yè)者？上崗前必須培訓(xùn)。

定制師的養(yǎng)成：游客不吃“大鍋飯”行程

李杰明介紹，每位新入職的定制師都要經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，掌握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程后才能接單。

學(xué)習(xí)內(nèi)容包括系統(tǒng)操作規(guī)范化、服務(wù)要求大綱，各地旅游線路、跨文化交流能力等。

遵循的這套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自攜程平臺(tái)。作為攜程CPR湖南優(yōu)質(zhì)地接商，途湘天下深度認(rèn)同攜程評(píng)價(jià)體系的價(jià)值內(nèi)核。

從資源整合到服務(wù)落地的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都圍繞客戶體驗(yàn)。服務(wù)不同國(guó)家地區(qū)的游客，首先要了解當(dāng)?shù)氐奈幕尘?，然后是飲食禁忌，行程偏好等?/p>

00后入境游定制師賀姿表示：“不能只考量行程，而是要站在客人的角度綜合考量每一處細(xì)節(jié)?！辈⑶倚谐讨羞€要根據(jù)客人的實(shí)時(shí)反饋靈活調(diào)整。

持續(xù)優(yōu)化的服務(wù)流程，良性循環(huán)推動(dòng)著旅游服務(wù)品質(zhì)提升。

從英語(yǔ)老師、教培人員、遠(yuǎn)洋航海員等職業(yè)到入境游定制師，這群年輕人的跨界轉(zhuǎn)型是個(gè)人努力與時(shí)代機(jī)遇的結(jié)合，更是平臺(tái)賦能與行業(yè)發(fā)展的縮影。

攜程的系統(tǒng)培訓(xùn)與專業(yè)支持，不僅讓他們實(shí)現(xiàn)了職業(yè)價(jià)值的提升，更讓他成為張家界與世界對(duì)話的橋梁。

從業(yè)者群像：年輕、高學(xué)歷、跨界轉(zhuǎn)型

今年4月，《2026攜程入境游從業(yè)者報(bào)告》發(fā)布。

從業(yè)者以青中年女性從業(yè)者為主，占比六成。45歲及以下的占比超過(guò)九成（26-35歲約44%，36-45歲約35%，18-25歲近15%），整體呈現(xiàn)年輕化、女性化的特征。

九成人學(xué)歷在大專及以上（本科約56%大專約33%），整體受教育水平較高。

從業(yè)年限呈新老雙峰結(jié)構(gòu)，近半數(shù)是3年及以下的新人，10年以上資深占20%。

他們超七成來(lái)自旅游、酒店餐飲業(yè)、教培行業(yè)，語(yǔ)言及溝通能力高度復(fù)用。

其中，近半數(shù)因行業(yè)紅利及攜程平臺(tái)賦能入行，近85%看好發(fā)展前景，信心主要來(lái)自免簽政策落地與海外客源增長(zhǎng)。

收入方面，超三分之一收入較原職業(yè)增長(zhǎng)超20%。

從業(yè)者的月均收入分布集中于5000-12000元之間；高收入（月收入在12000元以上，下同）人群占比逾兩成。

平臺(tái)賦能：做旅游界的“基建狂魔”

2025年，隨著免簽國(guó)家范圍擴(kuò)大，離境退稅政策優(yōu)化升級(jí)，“中國(guó)游”“中國(guó)購(gòu)”持續(xù)火熱。把外國(guó)游客招來(lái)了之后，怎么“接住”他們？這是旅游商要思考的問(wèn)題。

攜程全年總計(jì)投入了10億元幫助商家解決?境游服務(wù)承接能力。

像途湘天下這樣的旅游商，攜程還對(duì)接了超過(guò)15萬(wàn)家。其中近7萬(wàn)家是首次參與接待，得到了被國(guó)際客源“看見(jiàn)”的機(jī)會(huì)。

在攜程集團(tuán)的財(cái)報(bào)中，入境游業(yè)務(wù)成為全年增長(zhǎng)的強(qiáng)勁引擎。國(guó)際OTA平臺(tái)全年總預(yù)訂同比增長(zhǎng)約60%，服務(wù)入境旅客約2000萬(wàn)人次。

攜程在入境游的核心措施是：把語(yǔ)言、支付等體系，變成“基礎(chǔ)設(shè)施”。

攜程海外平臺(tái)支持全球20余種語(yǔ)言，把國(guó)內(nèi)的機(jī)票、酒店、景點(diǎn)、目的地城市攻略等產(chǎn)品上線到全球站點(diǎn)，把6.3萬(wàn)個(gè)中國(guó)票務(wù)產(chǎn)品多語(yǔ)言化，外籍旅客可預(yù)訂95%的國(guó)內(nèi)頭部景點(diǎn)門票；AI 翻譯引擎 “智譯未來(lái)” 年產(chǎn)出 60 億詞，覆蓋25種核心語(yǔ)種。

2025年俄羅斯成為亞洲外第一客源國(guó)，年增長(zhǎng)超 205%。攜程接入俄羅斯本地收單系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“平臺(tái)代收，外卡直付”；聯(lián)合聯(lián)通推出 eSIM 卡產(chǎn)品，解決境外網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)問(wèn)題 。

“基建”的普及，惠及的不止有一線城市，2025年潮汕城市爆發(fā)，其中清遠(yuǎn)訂單量增長(zhǎng)了1128%；西南二線及以下城市，例如桂林、麗江、大理等也迎來(lái)大漲。

旅游“基建”對(duì)就業(yè)的帶動(dòng)作用也巨大：“大團(tuán)變小團(tuán)”帶動(dòng)新增3萬(wàn)多個(gè)旅行社崗位，以及2萬(wàn)多個(gè)司機(jī)導(dǎo)游崗位，催生多種文化類新崗位，其中二線及以下目的地就業(yè)占比過(guò)半。

4月29日，攜程集團(tuán)正式宣布未來(lái)五年目標(biāo)引入2億入境游人次，并同步邀請(qǐng)功夫巨星成龍出任攜程“入境游大使”。

攜程集團(tuán)董事局主席梁建章表示：“從宏觀層面看，以入境游為代表的服務(wù)業(yè)出口，將與制造業(yè)出口及進(jìn)口替代協(xié)同發(fā)力，成為未來(lái)中國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量增長(zhǎng)的重要引擎?！?/p>

瀟湘晨報(bào)·辣椒財(cái)經(jīng)記者駱一歌

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