4月，昆明迎來(lái)了一個(gè)頗富詩(shī)意的季節(jié)。暖風(fēng)拂過(guò)滇池岸邊的垂柳，來(lái)自香港的謝女士握著手機(jī)，略顯忐忑地向屏幕另一端的年輕人詢問(wèn)行程細(xì)節(jié)。

她原計(jì)劃在滇池周邊游覽，卻臨時(shí)被心底的文化向往牽引，想去云南省博物館看一看。按照既定合同，超出固定路線會(huì)產(chǎn)生額外車費(fèi)，但老人覺(jué)得全款已付，不該再有額外支出。她的語(yǔ)氣焦慮，既怕溝通不暢，更怕耽擱旅途。

屏幕另一端，00后女孩羅毅軒第一時(shí)間安撫了謝女士的情緒，坦誠(chéng)地說(shuō)明了費(fèi)用規(guī)則，同時(shí)也換位思考，老人遠(yuǎn)道而來(lái)，不應(yīng)被費(fèi)用問(wèn)題掃興。幾乎沒(méi)有猶豫，她立刻協(xié)調(diào)車隊(duì)，不僅免除了額外車費(fèi)，還快速地調(diào)整好了行程。

此刻顯得從容妥帖的她，距離從外貿(mào)B2B行業(yè)跨界轉(zhuǎn)型，成為入境游旅行定制師兼行中管家，僅過(guò)去了一個(gè)月時(shí)間。

她的跨界轉(zhuǎn)身，是中國(guó)入境游市場(chǎng)強(qiáng)勢(shì)復(fù)蘇、旅游服務(wù)向精細(xì)化深度升級(jí)、新職業(yè)群體快速崛起的鮮活切片。在攜程全方位的技術(shù)支撐、體系化培訓(xùn)與全鏈條供應(yīng)鏈保障之下，一批又一批像羅毅軒這樣的年輕人，正從各行各業(yè)涌入入境游賽道。他們以更現(xiàn)代的服務(wù)理念、更細(xì)膩的人文關(guān)懷，推動(dòng)入境游穩(wěn)步走向高品質(zhì)、人性化、個(gè)性化的全新時(shí)代。

告別內(nèi)耗，在熱愛(ài)里重啟職業(yè)新程

2000年出生的羅毅軒，大學(xué)時(shí)主修國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易，畢業(yè)后順理成章進(jìn)入廣東一家大型企業(yè)，做起了傳統(tǒng)B2B外貿(mào)。那是一份在外人看來(lái)穩(wěn)定、體面、專業(yè)對(duì)口的工作。對(duì)接工廠、維護(hù)客戶、處理訂單、跟進(jìn)售后質(zhì)保，一切都按合同、按流程、按確定的規(guī)則運(yùn)轉(zhuǎn)。

但她卻越來(lái)越清晰地感受到，自己與這份工作格格不入。

“長(zhǎng)期被夾在客戶、工廠、公司三方之間，很多時(shí)候效率被消耗，熱情被磨平。我明明在按部就班完成任務(wù)，卻常常不知道自己忙碌的意義在哪里?！比諒?fù)一日的內(nèi)耗，讓她一度“懷疑人生”。

羅毅軒熱愛(ài)旅行。每次和朋友出游，路線規(guī)劃、住宿篩選、體驗(yàn)設(shè)計(jì)，全都由她一手包辦。她享受把陌生的目的地，變成一段有溫度、有記憶的旅程。一次偶然的機(jī)會(huì)，她留意到“旅游定制師”這個(gè)職業(yè)。對(duì)比之后，她驚喜地發(fā)現(xiàn)，外貿(mào)練就的核心能力，諸如客戶需求挖掘、高效溝通、多方協(xié)調(diào)、應(yīng)急處理等，與旅游定制師的底層邏輯高度相通。

不同的是，外貿(mào)對(duì)接的是訂單、數(shù)據(jù)、合同；而入境游對(duì)接的，是真實(shí)的人、真實(shí)的情緒、真實(shí)的旅途期待。

彼時(shí)，中國(guó)入境游正迎來(lái)強(qiáng)勢(shì)復(fù)蘇。攜程數(shù)據(jù)顯示，2025年平臺(tái)全年服務(wù)入境旅客達(dá)2000萬(wàn)人次，帶動(dòng)消費(fèi)約240億美元，超15萬(wàn)中國(guó)旅游商家參與接待，其中近7萬(wàn)家為首次承接入境服務(wù)。西南二線及以下城市迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)，麗江、大理訂單量同比分別增長(zhǎng)215%、210%，云南憑借多元的自然景觀與獨(dú)特的民族文化，成為海外游客入境的熱門(mén)選擇。

巨大的市場(chǎng)增量，呼喚更專業(yè)、更細(xì)膩、更懂人心的服務(wù)者。傳統(tǒng)“走馬觀花”的低價(jià)團(tuán)逐漸被淘汰，旅行定制師、行中管家、多語(yǔ)種司導(dǎo)等新職業(yè)，走向舞臺(tái)中央。

2026年2月底，羅毅軒下定決心轉(zhuǎn)行。機(jī)緣巧合下，她看到了昆明永潤(rùn)旅行社的招聘信息。這家專注中國(guó)西南地區(qū)的高端入境定制旅行服務(wù)商，主要面向歐洲、北美、東南亞市場(chǎng)，圍繞云南、四川、西藏提供定制化旅行體驗(yàn)，秉持“雙向文化翻譯者”理念，既讓世界理解中國(guó)，也讓服務(wù)符合國(guó)際客戶標(biāo)準(zhǔn)。她連夜寫(xiě)下長(zhǎng)文簡(jiǎn)歷，闡述外貿(mào)技能與入境服務(wù)的契合點(diǎn)。一周后順利入職，落腳昆明，正式開(kāi)啟跨界之旅。

連接人心與風(fēng)景，既是“定制師”也是“行中管家”

“地域從來(lái)不是限制。湖南出生、廣東做外貿(mào)、云南做旅游，都是順勢(shì)而為。”在羅毅軒看來(lái)，云南既有市井煙火，又有壯麗山河，更有多元民族文化，對(duì)海外游客有著天然吸引力。而這里，也正是她安放熱愛(ài)、實(shí)現(xiàn)價(jià)值的新起點(diǎn)。

在入境游的服務(wù)鏈條里，羅毅軒身兼旅行定制師與行中管家雙重身份，二者共生一體，不可分割。旅行定制師負(fù)責(zé)前端，主動(dòng)建聯(lián)、挖掘需求、制定路線、透明報(bào)價(jià)，幫游客打消顧慮、建立信任；行中管家則貫穿出行全程，出發(fā)前同步天氣、提醒注意事項(xiàng)、推送景區(qū)攻略；行程中隨時(shí)響應(yīng)臨時(shí)需求、協(xié)調(diào)司機(jī)導(dǎo)游、化解突發(fā)問(wèn)題、行程后收集反饋、維護(hù)關(guān)系。

“海外游客只身來(lái)到陌生國(guó)度，語(yǔ)言不通、環(huán)境不熟，我們既是路線設(shè)計(jì)師，也是他們的安全感來(lái)源?！绷_毅軒說(shuō)。

服務(wù)香港謝女士的經(jīng)歷，讓她對(duì)入境游服務(wù)的核心有了深刻理解。行程結(jié)束后，謝女士主動(dòng)給出好評(píng)。這件事讓她深刻意識(shí)到，入境游的競(jìng)爭(zhēng)力，是溫度、細(xì)節(jié)與品質(zhì)。推薦玉龍雪山時(shí)，她會(huì)特意提醒云杉坪平緩適合老人，冰川公園海拔高易有高反；喜歡非遺的客人，她會(huì)推薦大理扎染、白族三道茶等深度體驗(yàn)。

入行時(shí)間雖短，但羅毅軒已服務(wù)過(guò)來(lái)自中國(guó)香港、新加坡、美國(guó)、馬來(lái)西亞等多地的入境游客。她把在外貿(mào)行業(yè)沉淀的精準(zhǔn)溝通、需求挖掘、多方協(xié)調(diào)能力，完整遷移到入境服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)里，用超越年齡的耐心與共情，成為連接海外游客與中國(guó)目的地的、最溫柔的紐帶。

“以前做外貿(mào)，對(duì)接的是訂單；現(xiàn)在做行中管家，對(duì)接的是人心。服務(wù)二字的重量，在入境游里被無(wú)限放大?！?/p>

“從容”背后，是平臺(tái)賦能讓入境服務(wù)更高效貼心

入行僅一個(gè)多月就能獨(dú)立開(kāi)單、服務(wù)多國(guó)游客、妥善處理突發(fā)狀況，羅毅軒的成長(zhǎng)速度，遠(yuǎn)超傳統(tǒng)旅游從業(yè)者。

這份“從容”，并非只來(lái)源于個(gè)人天賦或工作積累。在她快速適應(yīng)新角色的背后，是以攜程為代表的平臺(tái)，為系統(tǒng)性升級(jí)入境游行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，重塑全球游客的中國(guó)旅行體驗(yàn)所做的努力。

面對(duì)入境游爆發(fā)式增長(zhǎng)，攜程通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、體系化培訓(xùn)，快速孵化大量合格服務(wù)人才，支撐中小商家承接海外流量，避免服務(wù)能力跟不上市場(chǎng)需求的短板。

“我入職后，接受了平臺(tái)操作、目的地知識(shí)等多輪系統(tǒng)培訓(xùn)，”羅毅軒說(shuō)。那時(shí)，她便感受到了Trip.com帶來(lái)的直觀便利。

“我們的報(bào)價(jià)系統(tǒng)非常高效，”她回憶，“無(wú)論是查詢酒店資源、車輛價(jià)格，還是獲取市場(chǎng)參考價(jià)，都能一鍵完成，大大節(jié)省了前期溝通成本?！备P(guān)鍵的是，攜程提供的跨境支付解決方案，讓國(guó)際游客的付款變得像本土購(gòu)物一樣簡(jiǎn)單——錄入護(hù)照信息，生成合同與支付鏈接，客戶即可秒付，解決了傳統(tǒng)跨境旅游交易中的繁瑣與不確定性。

目的地培訓(xùn)由像永潤(rùn)這樣的核心供應(yīng)商組織，詳細(xì)解讀云南乃至西南各地不同區(qū)域的資源特色、經(jīng)典動(dòng)線和適配人群，幫助新人迅速完成從“旅游愛(ài)好者”到“專業(yè)規(guī)劃師”的知識(shí)轉(zhuǎn)型。

“入境游更大的挑戰(zhàn)在于服務(wù)過(guò)程中的跨語(yǔ)言溝通?！绷_毅軒說(shuō)，她日常高頻使用AI翻譯工具，對(duì)接英文、繁體中文游客時(shí)，能快速核對(duì)行程、翻譯需求、查漏補(bǔ)缺，減少了因信息誤讀而產(chǎn)生的糾紛。

攜程的技術(shù)賦能還能讓定制師的工作更加科學(xué)和精準(zhǔn)。羅毅軒在規(guī)劃線路時(shí)，借助AI線路推薦系統(tǒng)，基于超過(guò)500萬(wàn)條旅游產(chǎn)品POI數(shù)據(jù)和超百萬(wàn)條真實(shí)用戶出行線路，能夠生成高度個(gè)性化的方案。為定制師提供了海量的靈感庫(kù)和組合可能性。

技術(shù)把繁瑣、專業(yè)、跨語(yǔ)言的工作模塊化、工具化，讓羅毅軒這樣的新人也能高效服務(wù)全球游客，把更多精力放在情感溝通與個(gè)性化體驗(yàn)上。

萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)爆發(fā)，未來(lái)想與入境游“共赴新程”

旅行定制師、行中管家，不只是一份新職業(yè)，更是中國(guó)入境游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵標(biāo)志。像羅毅軒一樣的外賓旅行定制師攜程有100多名，過(guò)去一年已經(jīng)累計(jì)服務(wù)170多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的外賓在華游覽。

2026攜程入境游從業(yè)者報(bào)告顯示，免簽政策持續(xù)落地帶動(dòng)客流快速增長(zhǎng)，近七成從業(yè)者接待游客量同比增長(zhǎng)超10%。消費(fèi)升級(jí)推動(dòng)著行業(yè)從“走量”轉(zhuǎn)向“提質(zhì)”，行業(yè)也迫切需要懂需求、懂文化、懂溝通、懂應(yīng)急的全能型服務(wù)者。

這些新型從業(yè)者不僅為游客規(guī)劃行程，更將非遺體驗(yàn)、地方美食、民俗文化融入服務(wù)之中，讓入境游客成為中國(guó)文化的自發(fā)傳播者。

從更宏觀的視角看，入境游的戰(zhàn)略價(jià)值正在被重新認(rèn)識(shí)。攜程集團(tuán)董事局主席梁建章指出，考慮到豐富的自然資源和文化底蘊(yùn)、完善的基礎(chǔ)設(shè)施以及高性價(jià)比的產(chǎn)品，中國(guó)完全有可能成為入境游全球第一。他判斷，到2030年，若能在文化自然資源開(kāi)發(fā)、支付網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、旅游體驗(yàn)提升等方面持續(xù)努力，將外國(guó)入境游客數(shù)量提升至目前的三倍，同時(shí)通過(guò)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使人均消費(fèi)增長(zhǎng)60%—70%，那么在入境人數(shù)和人均消費(fèi)“量?jī)r(jià)齊升”的背景下，入境游將為中國(guó)帶來(lái)約3000億美元的直接外匯增量，有望扭轉(zhuǎn)中國(guó)服務(wù)貿(mào)易逆差局面。屆時(shí)，僅入境游一項(xiàng)對(duì)GDP的直接貢獻(xiàn)將提升至2%—3%。若進(jìn)一步考慮貿(mào)易順差帶來(lái)的匯率升值因素，這一影響可放大至5%—7%。在此背景下，入境游將成為助力中國(guó)GDP“超美”的關(guān)鍵引擎。

“從宏觀層面看，以入境游為代表的服務(wù)業(yè)出口，將與制造業(yè)出口及進(jìn)口替代協(xié)同發(fā)力，成為未來(lái)中國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量增長(zhǎng)的重要引擎?！绷航ㄕ卤硎?。

在這一宏大圖景下，像羅毅軒這樣的新型從業(yè)者正站在風(fēng)口之上。面對(duì)游客需求多樣化、外語(yǔ)能力要求高等挑戰(zhàn)，她們也迫切需要像攜程這樣的平臺(tái)提供的培訓(xùn)、客源數(shù)據(jù)與AI工具等全方位賦能，而攜程也持續(xù)通過(guò)平臺(tái)賦能、流量扶持、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)與技術(shù)工具，持續(xù)滿足從業(yè)者核心訴求。

“我的短期目標(biāo)，是成為成熟的入境游定制師，獨(dú)立帶團(tuán)、深度服務(wù)海外游客，把云南的美傳遞給世界?！绷_毅軒說(shuō)，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，她更希望在這條賽道深耕，與攜程、與行業(yè)同行，共同見(jiàn)證中國(guó)入境游走向更專業(yè)、更溫暖、更國(guó)際化的未來(lái)。

新一代服務(wù)者正在成長(zhǎng)。在政策利好、市場(chǎng)升級(jí)與平臺(tái)賦能的三重驅(qū)動(dòng)下，越來(lái)越多年輕人將以“行中管家”之名，講好中國(guó)故事，讓世界看見(jiàn)更生動(dòng)、更立體的中國(guó)。而攜程通過(guò)十年系統(tǒng)性耕耘，從多語(yǔ)言平臺(tái)、景區(qū)智能票機(jī)，到酒店改造、定制師培訓(xùn)，再到海外營(yíng)銷和沉浸式文化體驗(yàn)產(chǎn)品，已構(gòu)建起覆蓋“行前、行中、行后”的入境游服務(wù)生態(tài)，為這股浪潮提供了最堅(jiān)實(shí)的底座。

正如梁建章所言，入境游不僅是旅游生意，更是服務(wù)貿(mào)易的重要組成部分和文化交流的橋梁。在政策持續(xù)優(yōu)化和行業(yè)共同努力下，入境游完全有潛力成為中國(guó)走向世界舞臺(tái)中央的一張新名片。

開(kāi)屏新聞?dòng)浾?朱婉琪 文 受訪者、攜程供圖

一審 顏媛 易澤貴

責(zé)任編輯 呂世成 嚴(yán)云

責(zé)任校對(duì) 劉自學(xué)

主編 武熙智

終審 編委 李榮