原標題：王天星：旅游強迫購物 購物無錯，錯在強迫

近日，國家文化和旅游部例行新聞發(fā)布會在京舉行。相關(guān)部門表示，2026年將繼續(xù)在全國范圍內(nèi)開展旅游市場強迫購物集中整治，以“鐵腕治理”從嚴從重打擊違法違規(guī)行為。這一舉措回應(yīng)了廣大游客的深切期盼，彰顯了主管部門根治強迫購物頑疾的堅定決心。然而，整治強迫購物，關(guān)鍵在于找準發(fā)力點，方能事半功倍、標本兼治。

強迫購物的源頭何在？長期以來，社會輿論往往將矛頭對準旅行社和導(dǎo)游，這固然有其道理，但若追根溯源，面向游客的購物店經(jīng)營者才是強迫購物亂象的始作俑者。為牟取暴利，一些購物店以高額回扣為誘餌，與不法旅行社、導(dǎo)游結(jié)成利益鏈條，將游客一步步引入精心設(shè)置的消費陷阱。個別不法旅行社為搶占市場份額，不惜以“零負團費”模式招徠游客，再通過購物回扣填補虧損；個別不法導(dǎo)游則在層層壓力之下，淪為強迫購物的執(zhí)行者?？梢哉f，購物店是諸多旅游亂象的源頭，不法旅行社和導(dǎo)游是整個鏈條上的參與者。治理之策若不直擊源頭，便如隔靴搔癢，難以斷根。

旅游市場中的強迫購物之亂象，其表象是旅游，其要害是“強迫”二字。與日常生活中常見的暴力脅迫不同，旅游場景中的強迫購物往往表現(xiàn)為“軟暴力”：游客身處異地，語言不通、人地兩生，攜家?guī)Э?、顧慮重重，面對導(dǎo)游或店家的冷言冷語、拖延行程、拒絕入住酒店、不讓進入服務(wù)區(qū)休息等手段，往往敢怒不敢言。這些行為雖未達到刑法中強迫交易罪的入罪門檻，卻實實在在地違背了游客的自主意愿，擠壓了其選擇空間，給弱勢的游客造成經(jīng)濟和精神上的雙重損害。此次發(fā)布會上，公安機關(guān)相關(guān)負責人表示將對強迫購物等違法犯罪活動作為打擊整治重點，這正是抓住了問題的要害。

他山之石，可以攻玉。澳大利亞在治理旅游強迫購物方面的經(jīng)驗值得借鑒。以昆士蘭州為例，該州專門制定《旅游服務(wù)法》及配套的《入境旅游經(jīng)營者行為準則》，對何為不當行為作出極為細致的規(guī)定——從不得以高壓手段強迫游客購物，到旅游行程不得以購物為主，再到導(dǎo)游不得阻攔游客進入其他商店、不得扣押游客護照等，均有明確條款。同時，建立旅行社及從業(yè)人員名錄制度，對違規(guī)者記錄在案，一定期限內(nèi)不得從事旅游業(yè)務(wù)。法律責任涵蓋民事賠償、行政處罰直至刑事追訴，執(zhí)法主體包括州公平競爭監(jiān)管機構(gòu)、法院等多元力量，并鼓勵游客和合規(guī)商家積極舉報。這種系統(tǒng)化、精細化的治理思路，對于我國正在深化的集中整治工作，具有重要的參考價值。

結(jié)合我國實際，治理旅游強迫購物，應(yīng)當充分發(fā)揮公安機關(guān)的職能作用。旅游活動具有流動性強、時間窗口短、證據(jù)易滅失等特點，傳統(tǒng)的消費糾紛處理機制往往反應(yīng)滯后。發(fā)布會上，公安部明確提出通過警情梳理、群眾投訴、部門信息共享等多渠道發(fā)現(xiàn)線索，主動開展核查處置。這一思路值得肯定，但還需進一步細化：應(yīng)當針對旅游活動的特點，制定專門的強迫購物認定標準和執(zhí)法指引，不能簡單套用日常生活中的強迫交易認定標準。要充分考慮游客在旅途中的特殊弱勢地位——陌生環(huán)境、信息不對稱、時間緊迫、顧慮重重——這些因素本身就會對游客的意志自由構(gòu)成實質(zhì)性壓制。執(zhí)法部門應(yīng)將“軟暴力”手段納入規(guī)制視野，明確語言威脅、變相限制人身自由、無理拖延行程等行為的違法性質(zhì)，為精準執(zhí)法提供依據(jù)。

強迫購物非一日之弊，治理也非一蹴而就。但只要我們找準發(fā)力點，對癥下藥、精準施策，這一頑疾終將得到有效遏制。讓每一位游客都能放心出游、舒心消費，這是旅游市場健康發(fā)展的應(yīng)有之義，也是建設(shè)人民滿意旅游業(yè)的必然要求。

相信在各方共同努力下，我國旅游市場的秩序?qū)⒉粩鄡?yōu)化，旅游體驗將日益提升，旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展之路也將越走越寬廣。

（來源：中國網(wǎng) 作者：王天星）