圖源：網(wǎng)絡(luò)

四川省中國青年旅行社有限公司關(guān)于“導(dǎo)游對(duì)成都大熊貓繁育基地大熊貓‘和花’的錯(cuò)誤言論”致歉聲明：4月29日，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)出現(xiàn)“導(dǎo)游對(duì)成都大熊貓繁育研究基地大熊貓‘和花’的錯(cuò)誤言論”，造成了不良的影響。我司高度重視此次事件，第一時(shí)間開展核查。涉事導(dǎo)游人員言論發(fā)生于我司錦華分社接待的4月29日熊貓基地一日游行程中。發(fā)表不當(dāng)言論人員為導(dǎo)游雷某霞，非我司導(dǎo)游，系涉事分社外聘的帶團(tuán)人員。（5月1日《北京晚報(bào)》）

成都大熊貓基地一位導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)，隨口說網(wǎng)紅大熊貓花花是“殘疾”，后來又改口說是“唐氏綜合征”，游客聽了不認(rèn)同，當(dāng)場與其溝通，最后無奈選擇報(bào)警。之后涉事旅行社致歉，稱該導(dǎo)游是外聘掛靠人員，承認(rèn)自身管理存在疏漏。

這事算不上什么驚天大事，卻也值得好好說道說道，它不只是導(dǎo)游一句無心的失言，更折射出旅游行業(yè)里一些需要改進(jìn)的問題。

首先要明確，大熊貓花花真的不是殘疾。成都大熊貓基地早就明確說明，花花長得圓滾滾、行動(dòng)稍緩，只是個(gè)體生長差異，就像我們每個(gè)人長相、性格不一樣，它的體檢各項(xiàng)指標(biāo)都正常，和“殘疾”“唐氏綜合征”沒有半點(diǎn)關(guān)系。

成都導(dǎo)游協(xié)會(huì)在去年1月就發(fā)過通知，要求講解花花時(shí)，必須嚴(yán)格按照基地的官方信息來，不準(zhǔn)隨意編造不實(shí)內(nèi)容。想來這位導(dǎo)游，要么是沒認(rèn)真學(xué)習(xí)過相關(guān)規(guī)范，專業(yè)知識(shí)沒跟上，要么是想編點(diǎn)特別的“知識(shí)點(diǎn)”，讓講解更有噱頭，結(jié)果弄巧成拙。

其實(shí)能理解導(dǎo)游想讓講解更生動(dòng)、吸引游客的心情，但講解的前提，是真實(shí)和專業(yè)。被游客指出問題后，要是能好好道歉、承認(rèn)疏忽，也不會(huì)鬧到報(bào)警的地步，可這位導(dǎo)游當(dāng)時(shí)不僅沒道歉，還不肯出示導(dǎo)游證，硬說 “公司電子稿就是這么寫的”，難免讓游客覺得不舒服，也顯得不夠?qū)I(yè)。

涉事旅行社在出事之后先試圖撇清關(guān)系，后來才說是外聘掛靠導(dǎo)游，承認(rèn)管理不到位。其實(shí)“外聘掛靠”在行業(yè)里不算少見，但既然收了掛靠費(fèi)用，就該盡到管理責(zé)任。比如，給導(dǎo)游做專業(yè)培訓(xùn)、審核講解內(nèi)容，而不是平時(shí)放任不管，一出事就把責(zé)任推給“外聘”。否則，既傷了游客的心，也影響自己的口碑。

有人覺得，游客當(dāng)場報(bào)警有點(diǎn)太較真，但其實(shí)不然。花花不只是一只大熊貓，更是很多人喜歡的“國民寶貝”，承載著大家的溫柔與熱愛。導(dǎo)游隨口一句不實(shí)言論，不僅會(huì)誤導(dǎo)游客，尤其是帶孩子的家長，還會(huì)讓喜歡花花的人覺得心里不是滋味。游客的較真，本質(zhì)上是想守護(hù)真相，也是希望導(dǎo)游能更專業(yè)、更負(fù)責(zé)。

現(xiàn)在不少導(dǎo)游都是掛靠在旅行社，平時(shí)缺乏系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)，沒有統(tǒng)一的講解規(guī)范，為了吸引游客，難免會(huì)編一些“野料”。而旅行社往往只看重掛靠收益，忽略了管理和培訓(xùn)，這才讓這類不專業(yè)的講解時(shí)有發(fā)生。

大家并不是要苛責(zé)誰，只是希望導(dǎo)游能多一點(diǎn)專業(yè)和嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)范，不編造、不誤導(dǎo)。更希望旅行社能多一點(diǎn)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，管好自己的導(dǎo)游，做好培訓(xùn)和管理。還希望文旅部門能多加以引導(dǎo)，規(guī)范講解標(biāo)準(zhǔn)，讓每一位來游玩的游客，都能聽到真實(shí)、專業(yè)的講解。

國寶值得被溫柔對(duì)待，每一份熱愛也值得被尊重。別讓一句不專業(yè)的失言，辜負(fù)了國寶花花，也辜負(fù)了每一位心懷熱愛、前來赴約的游客。（文/李蓬國）