“五一”假期將至，為切實(shí)規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，守護(hù)廣大游客合法權(quán)益，營(yíng)造安全、舒心、放心的旅游消費(fèi)環(huán)境，陽江市文化廣電旅游體育局聯(lián)合其他單位即日起，全面開展明察暗訪專項(xiàng)行動(dòng)，全力規(guī)范全市旅游市場(chǎng)秩序。

一、明確整治重點(diǎn)，嚴(yán)守行業(yè)底線

（一）嚴(yán)管導(dǎo)游執(zhí)業(yè)，嚴(yán)禁無證導(dǎo)游上崗；嚴(yán)禁欺騙、脅迫游客消費(fèi)；嚴(yán)禁擅自增減項(xiàng)目、變更行程、惡意甩團(tuán)；嚴(yán)禁服務(wù)態(tài)度惡劣、索要小費(fèi)、發(fā)表不當(dāng)言論。

（二）嚴(yán)查強(qiáng)制消費(fèi)，堅(jiān)決打擊“不合理低價(jià)游”“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”等虛假宣傳行為；嚴(yán)禁強(qiáng)迫、誘騙游客購(gòu)物或參加自費(fèi)項(xiàng)目；嚴(yán)禁擅自帶團(tuán)進(jìn)入合同約定之外的購(gòu)物場(chǎng)所。

（三）規(guī)范合同履約，旅行社必須與游客簽訂規(guī)范旅游合同；嚴(yán)禁擅自轉(zhuǎn)包旅游團(tuán)；嚴(yán)格按合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。

（四）緊盯海鮮餐飲、特產(chǎn)購(gòu)物、住宿房?jī)r(jià)、停車收費(fèi)等熱點(diǎn)領(lǐng)域，依法嚴(yán)查價(jià)格違法、欺客宰客、短斤缺兩、虛假宣傳、非法拉客，堅(jiān)決打擊銷售假冒偽劣商品、缺斤少兩、欺詐消費(fèi)等違法違規(guī)行為。規(guī)范酒店公寓等住宿業(yè)經(jīng)營(yíng)。嚴(yán)查沙灘、海上游樂項(xiàng)目私設(shè)項(xiàng)目、亂收費(fèi)與強(qiáng)制消費(fèi)行為。

（五）集中整治占道經(jīng)營(yíng)、流動(dòng)攤販無序擺賣、亂貼亂畫等影響市容及旅游秩序的問題，規(guī)范夜市經(jīng)營(yíng)行為。

（六）持續(xù)加大停車整治力度，依法查處亂停亂放行為，堅(jiān)決打擊在高鐵站等交通樞紐及景區(qū)周邊非法從事道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)、違規(guī)攬客拉客等擾亂市場(chǎng)秩序的行為。

二、壓實(shí)主體責(zé)任，立即自查自糾

各經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)立即開展全面自查自糾，圍繞導(dǎo)游資質(zhì)、服務(wù)行為、合同簽訂、行程安排、購(gòu)物消費(fèi)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范管理等環(huán)節(jié)逐項(xiàng)排查，發(fā)現(xiàn)問題立行立改，建立整改臺(tái)賬，確?！拔逡弧奔倨谇叭空牡轿?。

三、強(qiáng)化執(zhí)法檢查，從嚴(yán)從重處置

“五一”假期期間，陽江市文化廣電旅游體育局將聯(lián)合公安、市場(chǎng)監(jiān)管、交通運(yùn)輸、城市管理和綜合執(zhí)法等部門，開展全天候、全覆蓋執(zhí)法檢查，采取明察暗訪、隨機(jī)抽查、重點(diǎn)督辦等方式，對(duì)違法違規(guī)行為“零容忍”：

1.依法予以行政處罰；

2.公開曝光典型案例；

3.涉嫌犯罪的，依法移送司法機(jī)關(guān)。

四、暢通投訴渠道，快速響應(yīng)處置

游客可通過12345政務(wù)服務(wù)便民熱線進(jìn)行投訴舉報(bào)。我市將實(shí)行快速受理、快速核查、快速反饋，堅(jiān)決維護(hù)游客合法權(quán)益。

五、誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，共護(hù)陽江旅游形象

希望各經(jīng)營(yíng)主體誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范服務(wù)、文明執(zhí)業(yè)，共同抵制違法違規(guī)行為，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎接八方游客，共同守護(hù)陽江良好的旅游形象。

陽江市文化廣電旅游體育局祝全市旅游行業(yè)平安有序、“五一”假期圓滿順利！

來源 | 陽江旅游

編輯 | 梁芷蓓

審核 | 梁劍華 董帥帥

終審 | 譚燕庭