來源：市場資訊

（來源：哈爾濱新聞眼）

五月的哈爾濱，春風(fēng)溫柔。當(dāng)一列列高鐵駛?cè)牍枮I西站，當(dāng)一撥撥游客涌入中央大街地鐵站，當(dāng)百年中華巴洛克歷史文化街區(qū)響起此起彼伏的歡笑聲——那一抹抹流動的“紅馬甲”，成了“五一”假期最溫暖的底色。他們是“哈小暖”，是冰城170萬名志愿者的共同名字，用貼心、專業(yè)、高效的服務(wù)，為每一位抵達者送上“第一站溫暖”。

為游客提供問詢服務(wù)

哈爾濱西站出站口，人流如織。一位老人正在四處張望，志愿者小張立刻迎上前去：“大爺，您要去哪里？我送您?！痹谥驹刚叩膸椭?，老人順利到達目的地?！爸x謝孩子，這地方太大了，我正發(fā)愁呢?！?/p>

自3月1日冰雪季志愿服務(wù)圓滿結(jié)束后，南崗區(qū)志愿服務(wù)聯(lián)合會便正式接管了哈爾濱西站志愿服務(wù)驛站。這支隊伍以高校大學(xué)生為主體，核心骨干全程參與過亞冬會服務(wù)保障和冰雪季“哈小暖”志愿服務(wù)。聯(lián)合會深度聯(lián)動哈市各大高校，搭建“校地共建”機制，組建黨員、團員先鋒隊，并圍繞接待禮儀、應(yīng)急救護、突發(fā)事件處置等開展崗前集中培訓(xùn)，建立起標(biāo)準化、規(guī)范化、常態(tài)化的工作體系。驛站里，醫(yī)藥箱、輪椅、擔(dān)架隨時待命；驛站外，志愿者穿梭在售票廳、進站口、網(wǎng)約車乘車點。他們?yōu)橥獾赜慰烷_通乘車碼、規(guī)劃旅游路線，為術(shù)后康復(fù)旅客提供站臺接送，為高齡老人開辟綠色通道?！拔覀兙褪且屆恳晃宦每鸵惶ど瞎枮I的土地，就感受到家一樣的溫暖。”南崗區(qū)志愿服務(wù)聯(lián)合會會長滕兆達說。

地鐵站內(nèi)服務(wù)老人

從西站搭乘地鐵，中央大街站內(nèi)同樣是假日的客流高峰。站廳里，一個五六歲的小女孩突然哭了起來。正在學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站值守的志愿者小趙快步上前，蹲下身輕聲安慰。她一邊用對講機聯(lián)系站內(nèi)廣播，一邊牽著孩子的小手來到服務(wù)站，遞上一塊糖果。不到五分鐘，孩子母親趕來，連聲道謝。這座地鐵站里，學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站雖小，卻“五臟俱全”，醫(yī)藥箱里有創(chuàng)可貼、碘伏、紗布，隨時為磕碰受傷的乘客處理傷口；輪椅時刻待命；充電樁前，手機電量告急的游客連連道謝。志愿者主動化身“客流引導(dǎo)員”，協(xié)助乘客刷卡出站、購買車票，在安檢口幫助提高安檢效率，在站臺引導(dǎo)大家排隊候車。遇上大客流管控，他們又主動配合車站分批放行，全力保障運營安全?！耙宦吩?，一路愛”，這是地鐵2號線的服務(wù)理念，也是每一位地鐵志愿者的行動準則。

志愿者幫忙拍照

走進道外區(qū)中華巴洛克歷史文化街區(qū)，青磚、拱窗、雕花立面和飄香的美食吸引著四面八方的游客。街角那間志愿者服務(wù)中心里，燈光明亮，服務(wù)正忙?！澳?，這里可以寄存行李嗎？”“請問老鼎豐怎么走？”“能給我倒杯熱水嗎？”……志愿者微笑著一一應(yīng)答。“五一”假期，中華巴洛克志愿者服務(wù)中心實行全天候值守，從9時到21時，三班輪崗。他們來自黑龍江科技大學(xué)、哈爾濱華德學(xué)院、黑龍江農(nóng)墾職業(yè)學(xué)院、哈爾濱劍橋?qū)W院等高校，也來自哈爾濱市助老志愿者協(xié)會、好民居公司和屬地街鎮(zhèn)?！靶Ｉ缰驹浮背砷L聯(lián)合體自啟動以來，推動高校資源與街區(qū)服務(wù)深度融合，構(gòu)建起365天常態(tài)化、規(guī)范化的青年志愿服務(wù)體系。青年志愿者化身“便民服務(wù)員”“旅途引導(dǎo)員”“文化講解員”，累計開展中華巴洛克歷史文化街區(qū)歷史文化講解、路線指引、應(yīng)急幫助、秩序維護等服務(wù)數(shù)百場次。銀發(fā)志愿者、黨員志愿者、社會組織志愿者也紛紛加入，形成了“青年主力、多方協(xié)同、全域覆蓋”的志愿服務(wù)格局。

“五一”假期的這一幕幕并非偶然。截至目前，哈爾濱全市注冊志愿者已突破170萬人，占常住人口18.3%；擁有志愿服務(wù)隊1.5萬余支，骨干志愿者達1.2萬人。2025年度符合激勵條件的志愿者達到41779人。“鄰里守望”“專業(yè)社工+志愿服務(wù)”“丁香課堂”等試點項目深入推進，志愿服務(wù)體系日趨完善。而“哈小暖”正在成為這座城市志愿服務(wù)的新名片。這個從2025-2026年冰雪季誕生的品牌，最初組建了1500人的專項服務(wù)隊伍，覆蓋“三站一場”、文博圖館、重點景區(qū)，提供語言翻譯、應(yīng)急處置、禮賓接待、旅游咨詢等專業(yè)服務(wù)。如今，“哈小暖”所代表的精神——熱情、專業(yè)、溫暖、主動，已從冰雪季延伸至“五一”、“十一”等全年各大節(jié)假日節(jié)點。

正如哈爾濱市委社會工作部所倡導(dǎo)的，“有時間做志愿者，有困難找志愿者?！睆墓枮I西站的精細化保障，到地鐵站的晚高峰引導(dǎo)，再到中華巴洛克歷史文化街區(qū)的全天候值守，今年“五一”假期，“哈小暖”與全市170萬志愿者一道，用行動踐行著志愿精神。他們讓每一位來到哈爾濱的游客都真切感受到：冰城不僅有冰雪的浪漫，更有奉獻的溫度。