5月1日前夕，中華全國(guó)總工會(huì)決定授予40歲的馮天雷全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?。作為西安的一名外賣(mài)騎手，馮天雷從業(yè)已8年。

?5月2日，馮天雷告訴上游新聞（報(bào)料郵箱：cnshangyou@163.com）記者，獲獎(jiǎng)令他感到意外，也讓他感到欣喜。他沒(méi)想到，這份全國(guó)性榮譽(yù)會(huì)授予他這樣一名默默無(wú)聞的“外賣(mài)小哥”?？鞓?lè)是因?yàn)?，這份工作不僅帶給他收入，更給了他人生的價(jià)值。

?他說(shuō)，每天穿梭在樓宇之間，做著這份不同的工作。他始終堅(jiān)信：只有不斷努力奔跑，自己才能收獲幸福與未來(lái)。

馮天雷。圖片來(lái)源/受訪(fǎng)者供圖

????入行：創(chuàng)業(yè)失敗后無(wú)奈選擇

1986年，馮天雷出生于河南濟(jì)源。2006年，他參軍入伍后，榮立個(gè)人三等功1次。

為什么會(huì)選擇去送外賣(mài)？馮天雷說(shuō)，這份選擇，最初也充滿(mǎn)了無(wú)奈。

2014年，他退伍回到家鄉(xiāng)選擇創(chuàng)業(yè)。由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)營(yíng)的飯店不僅沒(méi)掙到錢(qián)，反而創(chuàng)業(yè)的錢(qián)賠沒(méi)了，還欠下不少外債。

馮天雷說(shuō)，當(dāng)時(shí)孩子還小，家里負(fù)擔(dān)很重，自己是個(gè)男人，再大的困難也必須勇敢面對(duì)。

但未來(lái)究竟該怎么走？馮天雷說(shuō)，他也很迷茫，想過(guò)很多“東山再起”的方法，但苦于沒(méi)經(jīng)驗(yàn)也沒(méi)資金。只是，開(kāi)飯店的經(jīng)歷讓他接觸了不少外賣(mài)配送員，所以他想試試。

為了能說(shuō)服自己，他說(shuō)，他喜歡跑步，業(yè)余時(shí)間會(huì)參加馬拉松比賽。送外賣(mài)，既可以鍛煉身體也能掙到錢(qián)，且收入很高。

馮天雷從不掩飾自己的最初想法：“干這份工作最初的想法很簡(jiǎn)單，就是為了掙錢(qián)，還欠賬。當(dāng)時(shí)的計(jì)劃是拿這份工作過(guò)渡一下，只要把那些錢(qián)還完了，就選擇不干?！?馮天雷說(shuō)，“干這個(gè)沒(méi)面子”。

他的選擇遭到家人反對(duì)?！盎貋?lái)干什么不行，非要去干這個(gè)服務(wù)人的活兒，哪怕回家歇著也行?！?馮天雷說(shuō)，他不想一蹶不振，怕在家鄉(xiāng)送外賣(mài)會(huì)被人笑話(huà)，于是選擇來(lái)到了西安。

馮天雷參加第二屆全國(guó)網(wǎng)約配送員職業(yè)技能競(jìng)賽決賽。圖片來(lái)源/受訪(fǎng)者供圖

????精進(jìn)：將普通做到極致

?2018年，馮天雷成為西安一名外賣(mài)小哥。

每天穿梭在樓宇之間，馮天雷說(shuō)，從事這份工作很辛苦，但也很踏實(shí)，“今天送了多少單，就能拿到多少錢(qián)，有了錢(qián)，我就能養(yǎng)家糊口，能還外債?！?/p>

外賣(mài)員工作看似簡(jiǎn)單，只需要將商品從商家送到顧客手中。作為行業(yè)新人，馮天雷也和許多行業(yè)新人一樣，深刻理解這份工作的不容易，一度也曾感到力不從心。

工作中，馮天雷也曾經(jīng)歷過(guò)不少的難處。個(gè)別顧客的刁難、外人的白眼、形形色色難以處理的訂單至今仍歷歷在目。有次，送外賣(mài)要進(jìn)某小區(qū)大門(mén)，保安明顯在刁難他，好說(shuō)歹說(shuō)，進(jìn)了門(mén)，可出門(mén)時(shí)，又需要求保安開(kāi)門(mén)。好不容易說(shuō)動(dòng)，臨走前，他聽(tīng)見(jiàn)保安的一句抱怨：“年紀(jì)輕輕干什么不好，非要去送外賣(mài)?！?/p>

馮天雷說(shuō)，這句話(huà)當(dāng)時(shí)讓他倍感委屈，往日的周遭涌上心頭。但他說(shuō)，生活還是要多想想積極陽(yáng)光的一面，畢竟人不能總跟自己的過(guò)去較勁。

工作也并非都是艱辛，馮天雷也曾收獲了不少幸福。夏日里，不少顧客會(huì)在送餐結(jié)束送上一瓶水、一句“辛苦啦”的感謝；一些商家也會(huì)貼心為外賣(mài)員設(shè)置休息的區(qū)域。馮天雷記得，有年冬天深夜，西安戶(hù)外下著大雪，他剛接單，顧客就通過(guò)平臺(tái)發(fā)來(lái)信息，提醒他要注意安全，就算送晚了也沒(méi)事，人最重要。

他說(shuō)，每每回想起這句話(huà)，那個(gè)冬天的溫暖至今令他難忘。

為了熟悉工作、能縮短送餐時(shí)間，馮天雷利用休息時(shí)間，騎著電動(dòng)車(chē)反復(fù)探查每一條道路、每一個(gè)小區(qū)、每一棟寫(xiě)字樓：某個(gè)小區(qū)東門(mén)比西門(mén)能快2分鐘；趕上早晚高峰，哪條路不會(huì)堵……

老騎手們記得，那時(shí)的馮天雷總揣著一個(gè)小本子，隨時(shí)記錄路況，他還手繪了一張轄區(qū)地圖，總結(jié)出一套避堵繞行的獨(dú)家竅門(mén)。

為了提高服務(wù)，馮天雷的電動(dòng)車(chē)后座永遠(yuǎn)帶著一塊抹布——用來(lái)擦餐盒底部水漬。馮天雷說(shuō)，既然干了這行，就要注意細(xì)節(jié)。將事情做好，把服務(wù)顧客放在第一位。

為了能將工作做到“萬(wàn)無(wú)一失”，他總結(jié)出了“三查三核”工作方法：取餐前查餐品溫度、包裝完整性、訂單信息準(zhǔn)確性；送餐前核顧客地址、核聯(lián)系電話(huà)、核特殊備注。

方法看似簡(jiǎn)單，但利用這套工作方法，他從一名新人成長(zhǎng)為團(tuán)隊(duì)的“跑單王”，8年間，累計(jì)配送超過(guò)15萬(wàn)單，他從未出現(xiàn)過(guò)餐品撒漏或送錯(cuò)地址，始終保持著“零差評(píng)、零投訴、零事故”的紀(jì)錄。

從普通的外賣(mài)員，一直做到隊(duì)長(zhǎng)，他不僅自己在努力，還在團(tuán)隊(duì)內(nèi)牽頭組建修車(chē)救助小隊(duì)與醫(yī)療小隊(duì)，搭建微信群為隊(duì)友提供互幫互助平臺(tái)，及時(shí)處理交通事故、協(xié)調(diào)訂單配送事宜，以細(xì)致入微的服務(wù)為團(tuán)隊(duì)保駕護(hù)航。

“過(guò)去不是講要干一行愛(ài)一行，既然要干好，你就必須逼自己不斷去總結(jié)、去學(xué)習(xí)，只有學(xué)習(xí)才能讓自己不斷變好?！瘪T天雷說(shuō)。

???通往行業(yè)標(biāo)桿之路

他篤信一句話(huà)：機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人。

2024年，陜西省第三屆“三秦工匠杯”職工職業(yè)技能大賽增設(shè)了網(wǎng)約配送員賽項(xiàng)，馮天雷第一時(shí)間報(bào)名參加。為了能取得好成績(jī)，他每天提前兩小時(shí)起床背理論，午休時(shí)間練實(shí)操，晚上收工了還在查資料。封閉場(chǎng)地里，他把急剎、繞樁練成了肌肉記憶。比賽中，他不僅要闖過(guò)理論考試，還要在實(shí)操環(huán)節(jié)中騎著電動(dòng)車(chē)過(guò)獨(dú)木橋、繞S彎，后座餐盒里的水杯一滴都不能灑；還要模擬顧客生氣投訴，現(xiàn)場(chǎng)處理。最終，在此次比賽中，他取得了一等獎(jiǎng)，并代表陜西參加了第八屆全國(guó)職工職業(yè)技能大賽決賽，最終斬獲網(wǎng)約配送員賽項(xiàng)個(gè)人組全國(guó)第三名，成為行業(yè)矚目的技能標(biāo)桿。此后，馮天雷被授予“陜西省技術(shù)能手”稱(chēng)號(hào)。

2025年，他再次受邀參加這項(xiàng)比賽，唯有不同的是，他擔(dān)任全國(guó)技能大賽的裁判。

從選手到裁判，身份的轉(zhuǎn)變，并沒(méi)有讓馮天雷感到驕傲，他說(shuō)，無(wú)論走到哪里，他都是一名退伍軍人，崗位改變只是要求自己更加精益求精、用心服務(wù)，只有這樣才能贏得尊重與認(rèn)可。

除了在技能上提升自己，馮天雷還在另一個(gè)“戰(zhàn)場(chǎng)”奮斗著。2025年，他的努力獲得回報(bào)。通過(guò)專(zhuān)升本考試，他成功被西南科技大學(xué)數(shù)字媒體藝術(shù)專(zhuān)業(yè)錄取。

已經(jīng)39歲了，為什么還要去念大學(xué)？馮天雷說(shuō)，除了自我提升，圓自己的“大學(xué)夢(mèng)”，他也想成為自己孩子的榜樣，成為孩子眼中偉岸的山。他想用行動(dòng)告訴孩子，爸爸一輩子都在學(xué)習(xí)，也希望他能像自己一樣，用努力去改變一切。

只是馮天雷更忙了，作為一名在職大學(xué)生，每天送完外賣(mài)后，他還要擠出時(shí)間去學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，完成線(xiàn)上課程。

為了能全方位提升自己，他還在短視頻平臺(tái)發(fā)布自己的經(jīng)歷，他的故事也感動(dòng)了不少人。

他的努力從來(lái)沒(méi)有白費(fèi)，如今，他擁有了另一個(gè)身份：西安市外賣(mài)配送行業(yè)工會(huì)聯(lián)合會(huì)任副主席。

從業(yè)已8年，馮天雷深刻感受到外賣(mài)配送行業(yè)的變化。他說(shuō)，社保讓他沒(méi)了后顧之憂(yōu)，也能讓他安心跑單、安心掙錢(qián)。

如今，這份工作不僅僅被馮天雷視為一種掙錢(qián)的營(yíng)生，這份職業(yè)令他收獲了人生的價(jià)值。

從一名普通騎手成長(zhǎng)為行業(yè)組織的帶頭人。他說(shuō)，外賣(mài)騎手曾經(jīng)如同散落的星光，遇到困難無(wú)處求助?，F(xiàn)在，他獲得了社會(huì)溫暖，他也希望將這份溫暖傳遞下去。他堅(jiān)信，平凡也能發(fā)出璀璨的光。

上游新聞?dòng)浾?賈晨