近日，一名旅客在溫州機場候機期間突發(fā)重度高血壓，身體情況危急，機場地勤工作人員第一時間發(fā)現(xiàn)險情、快速啟動應(yīng)急處置，全程救護陪護、多方聯(lián)動協(xié)調(diào)，連夜妥善安置休養(yǎng)并貼心改簽行程，以專業(yè)應(yīng)急能力和暖心溫情服務(wù)化險為夷。旅客康復(fù)順利返程后專程致謝，點贊溫州機場一線人員急事不慌、難事敢扛、溫情暖心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)本色。

4月23日19時許，溫州機場地勤部服務(wù)科當班隊長柳蕓在候機樓214號登機口巡查時，發(fā)現(xiàn)一名男性旅客臉色蒼白、精神萎靡，身體狀態(tài)明顯異常。她立刻上前問詢了解情況，第一時間安撫旅客情緒，并迅速聯(lián)系機場醫(yī)護人員到場急救。經(jīng)現(xiàn)場檢測，該旅客血壓數(shù)值遠超正常安全標準，情況十分危急，醫(yī)護人員當即建議其取消當日行程，暫緩返程安心休養(yǎng)，待身體指標恢復(fù)穩(wěn)定后再重新規(guī)劃出行安排。

為保護旅客隱私，圖為實拍照經(jīng)由AI生成。

據(jù)了解，該旅客隨旅行團來溫游玩，原定當晚乘機返回石家莊，機票由旅行社統(tǒng)一代辦。因身邊無人陪同照料，且不熟悉機場改簽等操作，突發(fā)的行程變動讓旅客焦慮萬分、手足無措。見狀，柳蕓始終陪伴在旅客身邊，耐心安撫情緒、細致講解相關(guān)注意事項，快速幫助旅客平復(fù)情緒，安心配合后續(xù)各項處置保障工作。

隨后，柳蕓即刻對接旅行社及航空公司，同步溝通旅客突發(fā)病情，高效辦理原航班終止乘機手續(xù)，多方協(xié)調(diào)行程改簽事宜。經(jīng)過緊急對接統(tǒng)籌，成功為旅客改簽至次日11:45河北航空NS3206航班，切實解決旅客返程后顧之憂。

保障期間，機場工作人員全程緊盯旅客身體體征變化，密切留意狀態(tài)變化，嚴防病情反復(fù)，全力筑牢安全守護防線。19時49分，醫(yī)護人員為旅客復(fù)測血壓，經(jīng)過短暫休息調(diào)理，旅客血壓穩(wěn)步回落，身體不適癥狀明顯緩解�？紤]到深夜候機休養(yǎng)條件有限、旅客身體亟需靜養(yǎng)恢復(fù)，工作人員程鵬接續(xù)跟進后續(xù)保障工作，全程陪同護送旅客前往機場酒店入住休息，細致叮囑休養(yǎng)要點及次日值機、登機各項流程細節(jié)，周全貼心的安置讓旅客倍感安心溫暖。次日，旅客身體完全康復(fù)，精神狀態(tài)良好，順利搭乘改簽航班平安返程，并專門發(fā)來致謝信息，對溫州機場快速高效、暖心周到的全程服務(wù)深表認可。