作者 | 燕公子

物業(yè)終于到了強(qiáng)弩之末了。

今年4月下旬以來(lái)，江西九江多個(gè)縣市區(qū)率先行動(dòng)。共青城市、柴桑區(qū)、武寧縣陸續(xù)發(fā)出通知，言辭懇切地號(hào)召公職人員“絕不拖延推諉、不打折扣、不搞變通”，主動(dòng)繳納物業(yè)費(fèi)。

其中彭澤縣更是動(dòng)真格，將物業(yè)費(fèi)繳納情況納入干部提拔重用、評(píng)先評(píng)優(yōu)的前置審核。隨后，云南綠春、屏邊等地也加入這個(gè)行列，號(hào)召黨員干部率先垂范、自覺(jué)清繳歷史欠費(fèi)。

把物業(yè)費(fèi)繳納和個(gè)人前途綁定，這事本身就說(shuō)明了一個(gè)殘酷的現(xiàn)實(shí)：物業(yè)收費(fèi)難，已經(jīng)不是小打小鬧的矛盾了，而是成了需要政府介入救場(chǎng)的社會(huì)困境。

數(shù)據(jù)最能說(shuō)明問(wèn)題的嚴(yán)重性�？硕鹞锕苎芯恐行陌l(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)（500強(qiáng)）的平均收繳率已從2020年的93%，一路下滑至2025年的71%，連續(xù)四年走低。

即便是管理相對(duì)規(guī)范的上市物企，收繳率也只有78%，中小物企更是普遍低于65%，部分項(xiàng)目甚至跌破50%

收繳率的持續(xù)走低，直接引發(fā)了物業(yè)行業(yè)的“撤場(chǎng)潮”。2025年初至2026年3月底，全國(guó)范圍內(nèi)住宅物業(yè)撤場(chǎng)項(xiàng)目多達(dá)212個(gè)。

這些撤場(chǎng)背后，是物業(yè)企業(yè)真實(shí)的生存困境：收不上錢(qián)來(lái)，服務(wù)就難以為繼；服務(wù)品質(zhì)下滑，業(yè)主就更不愿繳費(fèi)。一場(chǎng)惡性循環(huán)已然形成。

有人說(shuō)問(wèn)題的根源是業(yè)主素質(zhì)低所以賴(lài)賬，但素質(zhì)不會(huì)驟然改變，老百姓一開(kāi)始愿意交的，為什么現(xiàn)在越來(lái)越不愿意交了呢？

多地12345熱線(xiàn)數(shù)據(jù)顯示，物業(yè)管理類(lèi)投訴長(zhǎng)期居高不下。某些物業(yè)企業(yè)對(duì)外宣稱(chēng)滿(mǎn)意度高達(dá)百分之八九十，但業(yè)主群體卻普遍反饋不好，形成了“高滿(mǎn)意度、低收繳率”的反差。

目前物業(yè)的問(wèn)題總結(jié)下來(lái)大致有4點(diǎn)。

一是服務(wù)與費(fèi)用嚴(yán)重不符，業(yè)主覺(jué)得“花錢(qián)買(mǎi)氣受”；二是遇上問(wèn)題投訴無(wú)門(mén)，維權(quán)更是難上加難。

三是業(yè)委會(huì)成立困難重重，即使勉強(qiáng)成立，監(jiān)管也形同虛設(shè)，挪用維修基金的案例屢見(jiàn)不鮮；

四是小區(qū)公共收益賬目普遍不透明——停車(chē)場(chǎng)收入、電梯廣告費(fèi)、快遞柜租金……這些本該歸全體業(yè)主所有的收益，在很多小區(qū)長(zhǎng)期是一筆“糊涂賬”

比如前兩天官媒報(bào)道的一個(gè)新聞，就是一個(gè)鮮活的例子：業(yè)主想修個(gè)臺(tái)階，物業(yè)報(bào)價(jià)15000元。

業(yè)主一氣之下自己找人干，僅花了1000多元就完工了。這樣的“天價(jià)報(bào)價(jià)”面前，誰(shuí)還愿意乖乖掏錢(qián)？

號(hào)召公職人員帶頭繳費(fèi)，短期內(nèi)或許能讓收繳數(shù)據(jù)好看一些，但解決不了根本問(wèn)題。繳費(fèi)與否在于契約雙方的權(quán)利義務(wù)是否對(duì)等，與身份、職務(wù)關(guān)系不大。

把本該靠契約意識(shí)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)的商業(yè)關(guān)系，拔高到“政治覺(jué)悟”的高度，不僅未必能徹底解決欠繳問(wèn)題，還可能遮蔽問(wèn)題的復(fù)雜性和深層病灶。

真正要解決問(wèn)題，還得回到實(shí)際問(wèn)題上來(lái)：業(yè)主交錢(qián)，物業(yè)服務(wù)；服務(wù)要有標(biāo)準(zhǔn)，出錢(qián)得有尺度。

一是讓陽(yáng)光照進(jìn)賬本。小區(qū)的公共收益、維修基金使用、物業(yè)費(fèi)收支，都應(yīng)該定期向全體業(yè)主公開(kāi)公示，接受監(jiān)督。這筆錢(qián)到底花到了哪里，必須讓業(yè)主心中有數(shù)。

二是暢通業(yè)主監(jiān)督和維權(quán)渠道，推廣物業(yè)服務(wù)質(zhì)量第三方評(píng)估機(jī)制，讓業(yè)主真正有機(jī)會(huì)參與物業(yè)定價(jià)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。

三是法律上要進(jìn)一步明確，什么樣的服務(wù)瑕疵可以減免物業(yè)費(fèi)、欠繳滯納金的合理區(qū)間是什么、惡意停水停電催繳會(huì)有什么后果，讓雙方都能守住邊界。

今年政府工作報(bào)告中已經(jīng)寫(xiě)入“實(shí)施物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)”，說(shuō)明國(guó)家層面已經(jīng)注意到了這個(gè)問(wèn)題。但要讓老百姓真真切切感受到改變，基層落實(shí)才是關(guān)鍵。

一個(gè)行業(yè)能不能活下去，不取決于有多少人“帶頭”捧場(chǎng)，而在于它能不能真正滿(mǎn)足老百姓的需求。

如果實(shí)在適應(yīng)不了時(shí)代和老百姓的進(jìn)步認(rèn)知，那它被淘汰也是理所應(yīng)當(dāng)。

不必硬救。