來(lái)源：央視網(wǎng)

在北京工作的陳佳佳是一名職場(chǎng)白領(lǐng)。因日常工作繁忙，她在家附近一家24小時(shí)無(wú)人健身房辦理了季度卡，想利用22點(diǎn)以后的空閑時(shí)間鍛煉。

“24小時(shí)全天候營(yíng)業(yè)，想練到幾點(diǎn)就練到幾點(diǎn)，既能避開(kāi)高峰期擁擠，又沒(méi)有強(qiáng)制推銷(xiāo)和瘋狂賣(mài)卡的營(yíng)銷(xiāo)。”陳佳佳告訴《鋒面》記者，無(wú)人、全天、無(wú)推銷(xiāo)——這些特點(diǎn)精準(zhǔn)匹配了她的需求。

然而短短一個(gè)月內(nèi)，她遭遇了各式各樣的問(wèn)題，最終無(wú)奈退卡。

辦理會(huì)員時(shí)，她通過(guò)小程序填寫(xiě)信息、繳納費(fèi)用，從頭到尾沒(méi)有收到任何關(guān)于健身安全、器械使用的規(guī)范提醒，也沒(méi)有簽署明確的責(zé)任協(xié)議。“客服只是通過(guò)微信發(fā)送了門(mén)禁掃碼流程，全程沒(méi)有任何線下對(duì)接和安全告知?！边@為后續(xù)問(wèn)題埋下了隱患。

首次夜間健身，陳佳佳就遇到智能系統(tǒng)故障。門(mén)禁多次掃碼失敗，手機(jī)均提示“系統(tǒng)異常，無(wú)法驗(yàn)證”。她嘗試聯(lián)系客服，僅收到“稍后再試”的人機(jī)語(yǔ)音提示，撥打預(yù)留電話也無(wú)人接聽(tīng)。僵持近20分鐘后系統(tǒng)才恢復(fù)，原本計(jì)劃的1小時(shí)健身時(shí)長(zhǎng)被大幅壓縮。

進(jìn)入健身房后，她發(fā)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)燈光昏暗，部分監(jiān)控?cái)z像頭沒(méi)有亮燈，啞鈴區(qū)甚至存在監(jiān)控死角，這讓她感到不安。鍛煉時(shí)，她發(fā)現(xiàn)臥推架螺絲明顯松動(dòng)，推起時(shí)晃動(dòng)劇烈，為安全起見(jiàn)只能放棄。一臺(tái)跑步機(jī)運(yùn)行時(shí)發(fā)出刺耳噪聲，屏幕顯示“故障”卻沒(méi)有任何警示標(biāo)識(shí)，第三天仍無(wú)人維修。高頻使用的啞鈴和杠鈴布滿汗?jié)n，瑜伽墊上甚至有污漬和毛發(fā)?！懊看五憻?，我都要帶一整包酒精濕巾?！标惣鸭颜f(shuō)。

第10天，她因發(fā)力不當(dāng)導(dǎo)致腰部拉傷，瞬間疼痛難忍。四下無(wú)人，她只能尋找緊急報(bào)警按鈕或急救箱，卻無(wú)果而終。線上客服15分鐘后才回復(fù)，且無(wú)法提供任何應(yīng)急指導(dǎo)。“我只能忍著疼一點(diǎn)點(diǎn)挪出健身房，打車(chē)去附近的醫(yī)院處理?！标惣鸭颜f(shuō)，“后來(lái)我在App投訴，客服打電話說(shuō)，健身房本來(lái)就無(wú)人值守，用戶要為自己的行為負(fù)責(zé)?！?/p>

由于此前未簽署明確的責(zé)任協(xié)議，她無(wú)法維護(hù)自身權(quán)益，只得作罷。更糟糕的是，夜間健身的人逐漸增多，有人占著器械刷手機(jī)，有人大聲公放、喧嘩。洗浴區(qū)地面濕滑，洗完澡后彌漫著異味，還有霉菌滋生。一個(gè)季度未過(guò)半，陳佳佳就決定退卡。

陳佳佳的遭遇并非偶然。社交平臺(tái)上，不少健身用戶吐槽當(dāng)前興起的無(wú)人管理的自助健身房：智能系統(tǒng)不穩(wěn)定、器械維護(hù)不足、衛(wèi)生條件差、人身安全無(wú)保障、責(zé)任界定模糊……這些正是24小時(shí)自助健身房普遍存在的弊端。

“攻城略地”的自助健身房

隨著健身理念的普及，越來(lái)越多的人走進(jìn)健身房。而近些年興起的“24小時(shí)全天候營(yíng)業(yè)”“無(wú)人看守”的運(yùn)營(yíng)模式，正以極快的速度搶占傳統(tǒng)健身房的市場(chǎng)份額。

第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)的信息顯示，2022年自助健身房市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)50億元，年增速超30%。根據(jù)三體云動(dòng)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2025年6月，全國(guó)24小時(shí)自助健身房數(shù)量達(dá)4067家，半年增幅30.35%，而同期傳統(tǒng)健身房總數(shù)下降18.5%。自助健身房在行業(yè)總量萎縮的大環(huán)境下逆勢(shì)增長(zhǎng)。

人力成本極致壓縮、門(mén)檻低、投入少、回本快，這些獨(dú)特優(yōu)勢(shì)也吸引了趙家輝入局。2024年底，他投資58萬(wàn)運(yùn)營(yíng)的自助健身房在北京大興首店開(kāi)業(yè)。“做自助模式，我的想法很簡(jiǎn)單：省工資、省前臺(tái)、省保潔，靠監(jiān)控鏡頭實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)，一個(gè)人就能管好?！壁w家輝告訴《鋒面》記者。

但很快，他就發(fā)現(xiàn)了無(wú)解的難題。

首先，想省錢(qián)卻不敢完全“無(wú)人”。完全無(wú)人值守會(huì)導(dǎo)致衛(wèi)生臟亂、器械損壞，第一個(gè)月就接到投訴，還受到市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)處罰。“請(qǐng)人，利潤(rùn)攤??；不請(qǐng)人，長(zhǎng)此以往口碑崩盤(pán)，事故風(fēng)險(xiǎn)飆升?！壁w家輝說(shuō)。

其次，隱性成本居高不下。燈、空調(diào)、新風(fēng)、熱水、監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)需要24小時(shí)持續(xù)開(kāi)啟，智能門(mén)禁、系統(tǒng)后臺(tái)、健身器械長(zhǎng)期高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。

“智能門(mén)禁每天高頻開(kāi)合，平均3-5個(gè)月就會(huì)出現(xiàn)卡頓、失靈故障，維修更換配件就要幾百甚至上千元。攝像頭長(zhǎng)期通電發(fā)熱，潮濕區(qū)域鏡頭特別容易損壞，第一年就批量更換了一批。”健身器械更是“損耗大戶”，螺絲松動(dòng)、軸承老化、坐墊破損都是常態(tài)。

開(kāi)業(yè)第三個(gè)月，趙家輝幾乎每天都要去店里處理問(wèn)題，原本想象的“無(wú)人運(yùn)營(yíng)”徹底破滅?！坝残灾С鲋皇莻?cè)面，還有更多問(wèn)題：周邊同行低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，要不要跟進(jìn)？走量賺錢(qián)，但損耗更大，且客流有限。消防部門(mén)對(duì)密閉空間的應(yīng)急設(shè)施檢查越來(lái)越嚴(yán)格，因缺少應(yīng)急設(shè)備、衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)被整改、罰款甚至停業(yè)，我都遇到過(guò)。”最讓他頭疼的是客戶投訴，“平臺(tái)、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)介入調(diào)解，耗費(fèi)大量時(shí)間和精力，影響門(mén)店口碑?！?/p>

對(duì)趙家輝而言，近一年的運(yùn)營(yíng)讓他身心俱疲。無(wú)人值守模式雖然降低了運(yùn)營(yíng)成本，卻也導(dǎo)致安全管控、服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)管理等多方面出現(xiàn)漏洞。

無(wú)人≠無(wú)責(zé)

從法律上看，自助健身房不能因?yàn)椤盁o(wú)人值守”就免責(zé)。相反，包括江蘇省南京市雨花臺(tái)區(qū)人民法院、湖南省沅江市人民法院在內(nèi)的多家法院在既往判例中一致認(rèn)為：自助模式會(huì)提高經(jīng)營(yíng)者的安全保障義務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

健身房屬于“體育場(chǎng)館/經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所”，必須履行法定安全保障義務(wù)。上海申浩律師事務(wù)所律師姚祎曾發(fā)文詳釋?zhuān)骸盁o(wú)人值守不等于無(wú)責(zé)，恰恰因?yàn)闆](méi)人在場(chǎng)，法律對(duì)其設(shè)備維護(hù)、風(fēng)險(xiǎn)提示、應(yīng)急措施的要求更高。”另外，“健身受傷概不負(fù)責(zé)”的格式條款，法院也通常認(rèn)定為無(wú)效。

山東省澤輝律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)律師張琦接受采訪時(shí)表示：“《中華人民共和國(guó)民法典》規(guī)定，自愿參加有一定風(fēng)險(xiǎn)的文體活動(dòng)，通常不能向其他參與者追責(zé)，但不能直接免除經(jīng)營(yíng)者的安全保障義務(wù)。因器械隱患、地面濕滑、無(wú)人救助等情況發(fā)生的意外，健身房也要擔(dān)責(zé)。從司法實(shí)踐看，‘無(wú)人’不是免責(zé)盾牌，而是更高標(biāo)準(zhǔn)的義務(wù)。僅僅張貼安全提示遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須有可落地的措施，比如定期檢修記錄、AED、應(yīng)急呼叫、防滑防撞等。幾乎所有的法院都不認(rèn)可‘自助健身，風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)’的格式免責(zé)條款?！?/p>

司法判例印證了這一觀點(diǎn)。2023年，河南南陽(yáng)一男子深夜獨(dú)自練120公斤臥推，力竭被杠鈴壓住頸部導(dǎo)致死亡，法院判決健身房承擔(dān)主要責(zé)任。2024年，山西太原一男子深夜跑步時(shí)突發(fā)心源性猝死，因急救設(shè)備與應(yīng)急處置缺失，健身房被判承擔(dān)10%的責(zé)任并附賠償。

那為什么自助健身房還會(huì)出現(xiàn)這么多問(wèn)題？趙家輝用親身經(jīng)歷捋出一條脈絡(luò)：省錢(qián)——無(wú)人——高損耗——低維護(hù)——隱患疊加——問(wèn)題爆發(fā)。

“去年開(kāi)一家無(wú)人管理的自助健身房基本30萬(wàn)到50萬(wàn)就能搞定，房租、簡(jiǎn)單裝修、二手器械、廉價(jià)系統(tǒng)全堆在一起，回本周期只有12個(gè)多月。大量外行、小老板都想做這個(gè)項(xiàng)目，大多數(shù)人不懂健身、不懂設(shè)備維保、更不懂安全管理，初心只是做一項(xiàng)‘掃碼收錢(qián)的副業(yè)’?！?/p>

對(duì)于監(jiān)管難題，張琦分析了矛盾核心——多頭管，等于都不管，出了事才會(huì)管。

“市場(chǎng)監(jiān)管負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、特種設(shè)備、消費(fèi)者權(quán)益；文旅部門(mén)負(fù)責(zé)健身行業(yè)指導(dǎo)，但沒(méi)有強(qiáng)制安全、維保和人員配置要求；消防部門(mén)管理公共場(chǎng)所消防，但自助健身房店一般面積小、隱蔽，消防設(shè)施簡(jiǎn)化，檢查頻次低；公安負(fù)責(zé)治安監(jiān)控和隱私，但非住宿和娛樂(lè)場(chǎng)所的監(jiān)管優(yōu)先級(jí)較低。90%的自助健身房分布在社區(qū)底商、寫(xiě)字樓負(fù)一層，隱蔽性強(qiáng)，排查困難。”

另外，安全與責(zé)任邊界模糊：用戶受傷，到底是器械問(wèn)題、維護(hù)問(wèn)題還是自身使用不當(dāng)？監(jiān)控有死角，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)證人，經(jīng)營(yíng)者遠(yuǎn)在天邊，追查困難。無(wú)人員值班、無(wú)應(yīng)急廣播、無(wú)疏散引導(dǎo)，一旦發(fā)生險(xiǎn)情，后果嚴(yán)重，責(zé)任界定復(fù)雜。

如何運(yùn)營(yíng)才能破局？

“核心在于少人高效而非絕對(duì)無(wú)人?！苯∩硇袠I(yè)資深投資人、“鐵獸運(yùn)動(dòng)”聯(lián)合創(chuàng)始人李凱提出，“或者轉(zhuǎn)型為自由教練平臺(tái)，靠場(chǎng)館賣(mài)卡、教練入駐分成。”

蘆葦科技CEO王強(qiáng)則關(guān)注技術(shù)升級(jí)：“通過(guò)遠(yuǎn)程中控、AI巡警、定期巡檢三位一體，實(shí)現(xiàn)后臺(tái)實(shí)時(shí)看店。AI識(shí)別倒地、長(zhǎng)時(shí)間滯留、噪聲，觸發(fā)聲光報(bào)警和遠(yuǎn)程視頻對(duì)接，同時(shí)每周進(jìn)行2到3次現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備與衛(wèi)生檢查?！?/p>

體育產(chǎn)業(yè)政策研究員杜松健、樊炳有曾在2025年針對(duì)自助健身房做了系統(tǒng)性研究，他們提出，要通過(guò)頂層設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)制定和監(jiān)管閉環(huán)推動(dòng)自助健身房更好發(fā)展：“出臺(tái)自助健身房建設(shè)與運(yùn)營(yíng)規(guī)范，明確消防、衛(wèi)生、應(yīng)急、數(shù)據(jù)安全要求，建立‘政府+平臺(tái)+用戶’的協(xié)同監(jiān)管機(jī)制?！笔状翁岢觥凹夹g(shù)-制度共軛”的治理框架。

律師張琦也針對(duì)性提出建議：嚴(yán)格落實(shí)預(yù)付卡監(jiān)管，禁止虛假宣傳；強(qiáng)制配備AED、應(yīng)急呼叫和消防設(shè)施；鼓勵(lì)A(yù)I教練、虛擬課程等智能服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。

作為用戶，陳佳佳對(duì)自助健身房仍抱有期望：“最應(yīng)該做的是補(bǔ)齊安全短板。監(jiān)控?zé)o死角、配備急救箱和AED是強(qiáng)制要求，一鍵呼叫系統(tǒng)和AI動(dòng)作識(shí)別也應(yīng)嘗試推廣。另外，可以嘗試凌晨時(shí)段推行結(jié)伴健身機(jī)制，禁止單人凌晨進(jìn)入鍛煉。”

“不論是投資人也好還是加盟商也罷，首先要放棄‘全無(wú)人’的輕資產(chǎn)幻想?！壁w家輝建議，“避開(kāi)客流稀疏區(qū)域，不要盲目跟風(fēng)下沉市場(chǎng)。同時(shí)要舍得為了設(shè)備品質(zhì)和穩(wěn)定的軟硬件投入，避免高頻維修。可以引入自由教練、小型團(tuán)課、周邊零售等增值收入，不要只是單純地依賴(lài)賣(mài)卡?！?/p>

24小時(shí)自助健身房的逆勢(shì)增長(zhǎng)，印證了大眾對(duì)便捷、自由、無(wú)推銷(xiāo)健身場(chǎng)景的真實(shí)需求。然而在資本快速擴(kuò)張、成本極致壓縮的背后，安全漏洞、維護(hù)缺失、監(jiān)管空白、責(zé)任模糊等問(wèn)題不斷暴露，正透支著行業(yè)的信譽(yù)與未來(lái)。

無(wú)人化是趨勢(shì)，但不能成為降低服務(wù)與安全標(biāo)準(zhǔn)的借口。唯有補(bǔ)上安全應(yīng)急、規(guī)范運(yùn)維、透明監(jiān)管的短板，從“絕對(duì)無(wú)人”轉(zhuǎn)向“高效少人”，在技術(shù)、運(yùn)營(yíng)與責(zé)任間找到平衡，這一新興業(yè)態(tài)才能真正走得穩(wěn)、走得遠(yuǎn)，成為全民健身的有益補(bǔ)充。

（圖片均來(lái)自視覺(jué)中國(guó)）

丙午年

三月二十

2026-05-06

監(jiān)制：李紹飛

編輯：楊瑞