（記者　葉菁）今年“五一” 假期再次迎來出行熱潮，根據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心公布，全國國內(nèi)旅游出游3.14 億人次，旅游收入1802.69 億元，雙雙創(chuàng)下同期新高。在人山人海的出游熱潮里，各地景區(qū)不再只拼風景，而是拼起了“科技感”——穿上酷似“機械裝甲”的外骨骼機器人，游客爬山“如履平地”；數(shù)字人變身貼心導(dǎo)游，提供沉浸式導(dǎo)覽服務(wù)；人形機器“入職”景區(qū)，“旅行搭子”越來越智能……當AI與文旅相遇，會碰撞出怎樣的火花？今年“五一”假期，全國多地旅游景區(qū)“花式整活”，展示了AI賦能帶來的新玩法、新體驗。業(yè)內(nèi)專家表示，AI與文旅融合已進入“場景深挖期”，正在重構(gòu)文旅產(chǎn)業(yè)的全鏈路價值。

AI創(chuàng)新文旅供給，從“千人一面”到“一鍵專屬”

（圖片來源：攝圖網(wǎng)）

過去，游客制定旅行計劃往往面臨信息繁雜、攻略耗時、決策盲目的痛點，如今，隨著人工智能技術(shù)在文旅領(lǐng)域的深度應(yīng)用，這一局面正被徹底打破，AI實現(xiàn)了從“被動搜索”到“主動生成”的供給模式躍遷，精準匹配游客多樣化需求。

貴州西江千戶苗寨攜手馬蜂窩打造的“AI游西江”智能體，為景區(qū)文旅供給創(chuàng)新提供了生動范本�！癆I游西江”以旅游垂直大模型為基礎(chǔ)，圍繞游客“行前-行中-行后”全流程構(gòu)建起完整的數(shù)字服務(wù)閉環(huán)。在行前階段，它能充當“智能規(guī)劃師”，根據(jù)游客的出行天數(shù)、興趣偏好、預(yù)算范圍等，自動生成個性化行程路線，同步推薦特色民宿、非遺體驗、當?shù)孛朗车扰涮醉椖�，還整合了門票預(yù)訂、優(yōu)惠人群認證等實用功能，幫助游客輕松完成出行準備，無需再花費大量時間篩選攻略。

泰山景區(qū)則通過整合全市83家A級以上旅游景區(qū)、100余家酒店民宿、50余家文創(chuàng)企業(yè)、80家餐飲企業(yè)的資源，搭建起AI伴游智能體，覆蓋“吃住行游購娛”2500余項產(chǎn)品供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)，可為游客提供行前個性化推薦、行中沉浸式體驗、行后傳播分享的全鏈路服務(wù)。

政策層面的引導(dǎo)更是為AI文旅供給創(chuàng)新注入了動力。工信部等五部門聯(lián)合印發(fā)的《數(shù)字化助力消費品工業(yè)“三品”行動方案(2022-2025年)》提出，要推動平臺化設(shè)計、個性化定制等公共服務(wù)能力穩(wěn)步增強，推廣300個示范帶動作用強的應(yīng)用場景典型案例。在政策推動下，越來越多的景區(qū)和文旅平臺加大AI投入，讓個性化、定制化文旅產(chǎn)品成為市場主流，切實解決了游客行程規(guī)劃的痛點，提升了文旅消費的便捷度和滿意度。

AI創(chuàng)新消費場景，讓體驗“活”起來

當科技與文旅深度融合，傳統(tǒng)的“看風景”式游覽正在逐步演變?yōu)椤叭雸鼍啊笔襟w驗。AI導(dǎo)覽、AR互動、數(shù)字孿生、元宇宙全息展示等新技術(shù)的應(yīng)用，打破了時空限制，讓靜態(tài)的文旅資源“活”起來，推動游客從旁觀者轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c者，沉浸式感受文旅魅力，為“五一”假期的文旅市場增添了別樣活力。

山西應(yīng)縣木塔的AI+多模態(tài)沉浸式體驗場館建設(shè)項目，成功入選聯(lián)合國教科文組織示范案例，成為AI賦能文旅場景的標桿之作。項目團隊通過AI算法完成點云融合、病害識別與語義標注，搭建了零部件級高精度數(shù)字孿生模型，在體驗場館內(nèi)依托裸眼3D、超維像素渲染等技術(shù)，系統(tǒng)還原了木塔千年建造史、遼代盛景、地震耐受等11處動態(tài)場景，游客無需佩戴任何設(shè)備，就能沉浸式“登塔”游覽，近距離感受古建筑的匠心與魅力，實現(xiàn)了“人在景外，身入景中”的體驗升級。

杭州西湖景區(qū)打造的“數(shù)字大腦”，為游客帶來了全方位的沉浸式智慧體驗。景區(qū)上線的“云上西湖”小程序，集成了智慧導(dǎo)覽、多語言講解、旅游舒適度查詢等20多項功能，游客打開小程序，就能看到各個景點的紅、黃、綠三色舒適度提示，便捷實現(xiàn)錯峰游覽；茅家埠的智能指路機器人更是成為假期“網(wǎng)紅”，能精準響應(yīng)游客咨詢，指引路線、顯示距離，讓游客的游覽更加順暢。

從Agent應(yīng)用到景區(qū)服務(wù)，AI讓消費體驗更“懂你”

文旅消費體驗的升級，不僅體現(xiàn)在前端的行程規(guī)劃和場景體驗上，更滲透到景區(qū)服務(wù)的每一個細節(jié)。從面向游客的智能Agent，到面向景區(qū)的智慧管理系統(tǒng)，AI正在實現(xiàn)從“人的服務(wù)”到“AI的服務(wù)”的效能躍遷，以更精準、更高效、更貼心的服務(wù)，讓游客的文旅之旅更安心、更舒心、更暖心。

面向游客的智能Agent，正在成為“貼身導(dǎo)游”和“實時助手”，精準匹配游客需求。南京牛首山景區(qū)推出的“牛小禪AI伴游”，依托AI大模型技術(shù)，構(gòu)建了涵蓋歷史典故、文物細節(jié)、禪意文化的專屬知識庫，整合“吃住行游購娛”全鏈條需求，一站式解決游客售票、查詢實時交通、尋找車位、講解景點、規(guī)劃游覽路線等全場景需求，實現(xiàn)了從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”的升級。

在景區(qū)管理層面，AI技術(shù)的應(yīng)用實現(xiàn)了運營效能的大幅提升。黃山景區(qū)通過AI大數(shù)據(jù)分析，訓(xùn)練出“路網(wǎng)人流模擬模型”與“擁堵狀態(tài)分析預(yù)測模型”，能夠提前1小時預(yù)判18個重點區(qū)域的客流擁堵；同時，景區(qū)運用AI無人機，有效破解了山岳型景區(qū)的物資運輸難題。一景通全域旅游AI客流統(tǒng)計系統(tǒng)的應(yīng)用，更是讓景區(qū)管理實現(xiàn)了“主動預(yù)判、智能管控”，該系統(tǒng)通過全維度客流監(jiān)測、高精度預(yù)測、智能分流等功能，可使景區(qū)擁堵投訴下降90%，應(yīng)急響應(yīng)時間縮短至30秒內(nèi)。

杭州西湖景區(qū)的“數(shù)字大腦”，更是將AI智慧管理發(fā)揮到極致。景區(qū)通過AI技術(shù)對游客數(shù)量進行實時監(jiān)測，基于大數(shù)據(jù)分析預(yù)測不同時間段的客流趨勢，在游客數(shù)量接近或超過預(yù)警閾值時，自動觸發(fā)預(yù)警系統(tǒng)，提醒管理部門及時采取分流、限流措施；在水質(zhì)保護方面，景區(qū)在湖心亭、太子灣等點位部署自動監(jiān)測設(shè)備，一旦檢測到水質(zhì)異常，立即觸發(fā)智能預(yù)警并推送至相關(guān)負責人，實現(xiàn)“遠程視頻排查+現(xiàn)場排查”的快速處置，讓西湖水體年均透明度多年保持在80厘米以上。

今年“五一”假期，AI與文旅的深度融合，不僅讓游客感受到了科技帶來的便捷與樂趣，更推動文旅產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)了從“流量”到“留量”的轉(zhuǎn)型。